第1章 汽车维修企业概述 1
1.1汽车维修企业的特点和作用 1
1.1.1汽车维修企业的概念 1
1.1.2汽车维修企业的特点 2
1.1.3汽车维修企业的作用 3
1.1.4汽车维修企业的类型 4
1.2汽车维修企业的注册与变更 8
1.2.1汽车维修企业的开业条件 9
1.2.2汽车维修企业的筹建 18
1.2.3汽车维修企业和经营业户立项、开业、变更审批程序 22
1.2.4汽车维修企业的年度审验 26
本章小结 27
复习思考题 27
第2章 汽车维修企业生产管理 29
2.1汽车维修生产的基础管理 29
2.1.1车辆维修生产计划 29
2.1.2维修生产调度 32
2.1.3生产进度与生产统计 36
2.1.4生产安全管理 37
2.1.5生产劳动管理 39
2.2汽车维修服务核心流程 40
2.2.1概述 40
2.2.2汽车维修企业的业务核心流程 41
2.3维修生产管理模式 48
2.3.1维修生产管理原则 48
2.3.2维修生产管理模式 49
2.4汽车维修收费管理 52
2.4.1汽车维修收费管理的措施 52
2.4.2汽车维修收费项目标准与计算方法 52
2.5汽车维修工时定额与时间控制 54
2.5.1汽车维修工时定额的类别 54
2.5.2制定汽车维修工时定额的原则与方法 55
2.5.3维修工时定额指标 56
2.5.4维修的时间控制 58
本章小结 59
复习思考题 59
第3章 汽车维修企业技术管理 63
3.1汽车维修企业技术管理概述 63
3.1.1汽车维修企业技术管理的基本任务 63
3.1.2技术管理的组织机构及岗位职责 64
3.2汽车维护技术管理 65
3.2.1汽车维护制度 65
3.2.2汽车维护的原则 66
3.2.3汽车维护的分类 67
3.2.4各级维护周期 67
3.2.5汽车维护主要内容 68
3.2.6汽车维护工艺流程 70
3.2.7汽车维护工艺的组织形式 71
3.3汽车修理技术管理 72
3.3.1汽车修理的分类 72
3.3.2汽车和总成送修前技术鉴定 73
3.3.3汽车和总成的送修规定 73
3.3.4汽车和总成大修的送修标志 74
3.3.5修竣出厂车辆装备规定 74
3.3.6汽车修理方法 74
3.3.7汽车修理工艺 77
3.4汽车修理技术检验 85
3.4.1汽车修理技术标准 86
3.4.2整车技术检验 86
3.4.3总成技术检验 87
3.5汽车检测与诊断 88
3.5.1汽车的检测与诊断概述 88
3.5.2汽车检测诊断技术的发展概况 89
3.6技术责任事故及处理 90
3.6.1技术责任事故 90
3.6.2技术责任事故处理 91
本章小结 92
复习思考题 93
第4章 汽车维修企业的质量管理 96
4.1汽车维修质量管理概述 96
4.1.1质量与质量管理 97
4.1.2质量管理的发展情况 98
4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构 100
4.2全面质量管理和质量管理小组 103
4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨 103
4.2.2全面质量管理的基本特点 103
4.2.3全面质量管理的基本方法 104
4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤 107
4.2.5质量管理小组 110
4.3汽车维修质量检验 111
4.3.1汽车维修质量检验的方法和步骤 111
4.3.2汽车维修质量检验的分类及内容 112
4.3.3汽车维修质量检验人员素质要求 114
4.3.4现代汽车维修质量检验技术 115
4.4汽车维修行业的质量监督 117
4.4.1汽车维修行业质量监督的作用 117
4.4.2汽车维修行业质量监督的内容和方法 118
本章小结 120
复习思考题 121
第5章 汽车维修合同的管理 124
5.1汽车维修合同概述 124
5.1.1汽车维修合同的概念 124
5.1.2汽车维修合同的特征 124
5.1.3汽车维修合同的作用 125
5.1.4汽车维修合同的主要内容 125
5.2汽车维修合同的使用 125
5.2.1汽车维修合同的签订原则、范围及形式 126
5.2.2汽车维修合同示范文本与填写规范 126
5.2.3汽车维修合同的履行 128
5.2.4汽车维修合同的变更和解除 129
5.2.5汽车维修合同的担保 129
5.3汽车维修合同的管理事务 130
5.3.1汽车维修合同管理机构及其职责 130
5.3.2汽车维修合同的签证 131
5.3.3汽车维修合同纠纷的调解 131
5.3.4汽车维修合同的仲裁 131
本章小结 132
复习思考题 132
第6章 汽车维修企业物资与设备的管理 135
6.1汽车维修物资管理 135
6.1.1汽车维修物资管理的意义和任务 136
6.1.2汽车维修物资的分类、定额、发放及管理 136
6.1.3汽车维修物资的采购与库房管理 140
6.2汽车配件管理 143
6.2.1汽车配件 143
6.2.2配件管理事务 146
6.2.3配件库存管理 150
6.2.4物资库存管理 154
6.3汽车维修设备管理 157
6.3.1汽车维修设备的分类 157
6.3.2维修设备管理事务 162
6.3.3固定资产的折旧 167
本章小结 170
复习思考题 171
第7章 汽车维修企业人力资源管理 173
7.1人力资源管理概述 173
7.1.1人力资源管理的基本概念 174
7.1.2人力资源管理的特性 174
7.1.3人力资源管理的特点与基本原理 175
7.1.4人力资源管理的功能 176
7.1.5人力资源管理的目标与任务 176
7.1.6人力资源管理与传统劳动人事管理的比较 177
7.1.7人力资源管理机构的设置 179
7.2组织设计和岗位研究 179
7.2.1组织设计的具体内容 180
7.2.2组织设计的步骤 180
7.2.3组织机构设置的原则和方法 181
7.2.4汽车维修企业常见组织机构形式 181
7.2.5工作职责 182
7.2.6岗位研究 182
7.2.7岗位说明书的编写 183
7.3人力资源规划 183
7.3.1人力资源规划在企业中的作用 183
7.3.2人力资源规划原则 184
7.3.3制定人力资源规划的程序 185
7.3.4人力资源规划的方法 186
7.3.5人力资源供求平衡方法 189
7.3.6人力资源规划信息系统 190
7.3.7汽车维修行业人力资源信息系统 190
7.3.8人力资源规划的主要内容 192
7.4员工招聘 192
7.4.1员工聘用的基本条件 193
7.4.2员工聘用的基本原则 193
7.4.3员工招聘的基本程序 194
7.5员工的培训 196
7.5.1员工培训的必要性 196
7.5.2员工培训的形式 197
7.5.3员工培训的内容 198
7.5.4员工培训制度 199
7.6员工的绩效考评 200
7.6.1绩效考评的作用 200
7.6.2绩效考评的内容 201
7.6.3绩效考评的方法 203
7.6.4部门绩效考评的方法 205
7.6.5绩效考评实施过程中需要考虑的问题 206
7.7报酬与激励 207
7.7.1报酬 207
7.7.2激励 209
本章小结 213
复习思考题 214
第8章5S管理 217
8.1 5S的内容 217
8.2 5S管理的作用 218
8.3 5S管理的实施及检查 220
本章小结 223
复习思考题 224
第9章 汽车维修企业财务管理 225
9.1财务基本知识 225
9.1.1现金管理 225
9.1.2银行结算 226
9.1.3支票结算 227
9.1.4银行汇票结算 230
9.2财务管理基础 231
9.2.1财务管理原则 231
9.2.2财务管理制度 232
9.2.3财务管理的基本环节 234
9.2.4财务管理的基本价值观念 235
9.3汽车维修企业营业收入管理 237
9.3.1汽车维修企业营业收入的内容 237
9.3.2汽车维修企业收入的计算 237
9.3.3汽车维修结算凭证的管理 238
9.4汽车维修企业成本费用管理 240
9.4.1汽车维修企业成本费用的内容 240
9.4.2汽车维修企业的成本管理 241
9.4.3汽车维修企业成本控制 242
9.4.4汽车维修企业成本分析 245
9.5汽车维修企业的利润和分配管理 247
9.5.1汽车维修企业利润的内容 247
9.5.2汽车维修企业利润的预测 247
9.5.3企业利润的分配管理 250
本章小结 251
复习思考题 251
参考文献 254