推荐序 培养客户好感——服务型企业实现完美客户关系的8个步骤 1
作者序 分享“客户好感”的营销方法 3
导读引人入胜的客户好感营销法 6
第一步 了解你的客户 15
所有公司请注意：你究竟开始赚钱了没有？ 17
你真的了解你的客户吗？ 18
了解客户自身的点点滴滴 20
从最有前景的客户开始做起 22
阻挡你寻找最佳客户的6道障碍 22
如何突破障碍 25
探索客户好感 26
客户好感检验表 28
第二步 诚实地将你的客户分级 29
客户好感也需要事实依据 31
诚实的将你的客户分级 33
进行客户分级的8种方法 34
谁是最好的客户 41
让最佳客户为你带进下一位客户 43
新成立的公司如何在拥有客户之前进行客户分级？ 44
分级是值得的 47
客户好感检验表 49
第三步 将焦点放在最关键的客户身上 51
建立增强客户好感的工作环境 54
将焦点放在最关键的客户身上 54
设立客户好感小组 71
Capitol万事通的最佳实践经验 72
客户好感检验表 85
第四步 永远不要忘记倾听客户的声音 87
收集客户资料 88
建立客户关系 90
让每一次的客户接触都有意义 91
永远不要忘记倾听客户的声音 92
接触客户的机会 95
科技扮演的角色 103
与客户产生接触的价值 109
建立客户资料库 116
网络的力量 121
客户好感检验表 123
第五步 进行“品牌认知”营销活动 125
“品牌认知”营销是一种心态 128
进行“品牌认知”营销活动 128
“品牌认知”营销是个人化的 129
“品牌认知”营销具有时效性 130
如何在网上进行“品牌认知”营销 134
以活动或事件为内容的电子邮件 135
电子邮件俱乐部的诞生 137
客户对电子邮件或传统慢速邮件的偏好 138
“品牌认知”营销具有附加价值 141
估计“品牌认知”的营销预算 142
客户好感检验表 144
第六步 表彰或奖励你的最佳客户 145
客户需要表扬 148
表彰或奖励你的最佳客户 149
奖励与致谢客户的方法 149
忠诚方案 151
服务行业忠诚方案剖析 155
以运营绩效回馈客户 157
Capitol万事通的最佳实践经验 160
为客户设计一些特别的活动 162
提供客户特别的优惠服务 165
奖励个人而不是客户 166
客户好感检验表 168
第七步 向差劲的和无法发挥作用的客户关系说再见 171
处理问题丛生的关系 172
向差劲的和无法发挥作用的客户关系说再见 175
说再见的时机 177
跟客户解除合作关系的正确方式 182
客户的生命周期 182
客户好感检验表 184
第八步 掌握你的客户关系脉搏 185
把握变化多端的经济形势 186
为你的客户关系把脉 188
与客户保持联系的5个要素 190
掌握你的客户关系脉搏 191
7个让你随时掌握客户情况的方法 194
设计自己的经济指标 207
客户好感检验表 209
结语 客户好感测验 211
与客户“联姻”的组成要素 216
回顾本书8个步骤 217
展开你的关键客户营销之旅 219
千里之行，始于足下 220
客户好感和新经济远景 222
客户好感检验表 227