第1章 电子商务引言 1
1.1 什么是电子商务 1
1.1.1 传统商务 1
1.1.2 电子商务 4
1.1.3 电子商务的优势和特点 5
1.1.4 电子商务的功能 6
1.2 电子商务的产生与发展 7
1.2.1 准电子商务 7
1.2.2 基于Internet的电子商务 9
1.3 电子商务的分类 9
1.3.1 按参与对象分类 9
1.3.2 按使用的网络类型分类 10
1.3.3 按运营模式分类 11
1.3.4 按商业活动运作方式分类 11
1.3.5 按开展电子交易的信息网络范围分类 11
1.4 电子商务的效益和限制因素 12
1.4.1 电子商务带来的效益 12
1.4.2 电子商务的限制因素 13
1.5 电子商务的影响 14
1.5.1 电子商务对消费方式的影响 14
1.5.2 电子商务对流通业的影响 14
1.5.3 电子商务对生产型企业的影响 15
1.5.4 电子商务对金融证券业的影响 17
1.5.5 电子商务对服务业的影响 17
1.5.6 电子商务对政府的影响 17
第2章 电子商务技术基础 19
2.1 Internet概述 19
2.1.1 Internet简介 19
2.1.2 Internet功能 20
2.1.3 域名和域名申请 21
2.1.4 网络协议 23
2.2 EDI技术 29
2.2.1 EDI的起源 29
2.2.2 EDI的作用 30
2.2.3 EDI的构成要素与系统组成 31
2.2.4 EDI与电子商务 33
2.3 数据库技术 34
2.3.1 数据库技术概述 34
2.3.2 数据处理技术的发展 34
2.3.3 数据库系统的构成 34
2.3.4 主要数据模型 35
2.3.5 数据仓库与数据挖掘 35
2.3.6 数据库设计 35
2.4 电子商务网络安全技术 36
2.4.1 计算机病毒 36
2.4.2 防火墙 39
2.4.3 数据加密技术 42
2.4.4 认证技术（CA认证中心）和公共密钥基础设施（PKI） 43
2.5 网上支付技术 47
2.5.1 网上支付概述 47
2.5.2 安全套接层协议SSL（Secure Socket Layer） 48
2.5.3 安全电子交易协议SET（Secure Electronic Transaction） 50
2.5.4 SSL协议和SET协议的比较 52
第3章 电子商务商业模式 54
3.1 企业对消费者（B2C）模式的电子商务 54
3.1.1 B2C电子商务的业务流程 54
3.1.2 在线购物 55
3.1.3 B2C电子商务企业的成功要素 59
3.1.4 我国B2C电子商务发展现状及主要制约因素 61
3.2 企业对企业（B2B）模式的电子商务 62
3.2.1 B2B电子商务的实现形式 62
3.2.2 B2B电子商务的交易过程 64
3.2.3 B2B电子商务的竞争优势 66
3.2.4 我国B2B电子商务的发展现状及存在的主要问题 67
第4章 电子支付与网上银行 69
4.1 传统的支付方式 69
4.1.1 现金 69
4.1.2 票据 70
4.1.3 信用卡 70
4.2 电子支付 71
4.2.1 电子支付的概念及特征 71
4.2.2 电子支付工具 72
4.2.3 我国的电子支付系统 77
4.3 网上银行 77
4.3.1 网上银行概述 78
4.3.2 网上银行的功能与特点 78
4.3.3 网上银行的安全性 79
4.3.4 国内外网上银行建设的现状 81
第5章 网络营销 84
5.1 市场营销与网络营销 84
5.1.1 市场营销和市场营销过程 84
5.1.2 网络营销的发展和概念 85
5.1.3 网络营销与传统营销的关系 88
5.2 网络营销环境 89
5.2.1 网络营销的外部环境 89
5.2.2 网络营销的内部环境 90
5.3 网络市场与网络消费者 90
5.3.1 网络市场 90
5.3.2 网络消费者 91
5.4 网络市场调研 94
5.5 网络营销策略 97
5.5.1 网络市场细分和目标市场的选择 97
5.5.2 网络营销的产品策略 101
5.5.3 网络营销的价格策略 102
5.5.4 网络营销的渠道策略 103
5.5.5 网络营销的促销策略 104
5.6 网络营销实践 108
5.6.1 网站推广 108
5.6.2 邮件列表营销 112
5.6.3 病毒性营销 113
第6章 电子商务与物流 115
6.1 物流概述 115
6.1.1 物流概念 115
6.1.2 物流功能 117
6.1.3 现代物流的特点 118
6.1.4 物流配送 119
6.1.5 第三方物流 120
6.1.6 供应链 122
6.2 物流技术 123
6.2.1 现代仓储技术 123
6.2.2 现代包装技术 124
6.2.3 现代运输技术 124
6.2.4 现代装卸技术 124
6.2.5 现代配送技术 124
6.2.6 物流信息技术 125
6.3 电子商务与物流的关系 125
6.3.1 电子商务对物流的影响 125
6.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 129
6.4 我国物流业现状与发展模式 132
6.4.1 我国物流业分类和现状 132
6.4.2 第三方物流发展现状 133
6.4.3 我国电子商务物流业发展模式 134
第7章 电子商务法律与法规 137
7.1 电子商务法概述 137
7.1.1 电子商务的立法状况 137
7.1.2 电子商务立法的原则 139
7.1.3 电子商务立法的发展 140
7.2 电子商务中的法律关系 140
7.2.1 在线交易主体 141
7.2.2 在线交易客体 141
7.2.3 电子商务中的参与各方的法律责任 141
7.3 电子商务中的法律问题 142
7.3.1 电子合同的法律问题 142
7.3.2 电子支付的法律问题 144
7.3.3 电子签名的法律问题 145
7.3.4 电子认证的法律问题 147
7.4 电子商务中的权益保护 149
7.4.1 电子商务中的知识产权保护法 149
7.4.2 电子商务中的消费者权益保护法 152
7.5 电子商务税收法律问题 155
7.5.1 电子商务与税法 155
7.5.2 国内外对电子商务税收的对策 155
7.6 电子商务纠纷的解决 157
7.6.1 电子商务纠纷的司法管辖 157
7.6.2 电子商务中的证据制度 157
7.6.3 在线争议的解决方式 157
第8章 电子商务环境问题 159
8.1 电子商务的国际性 159
8.1.1 语言问题 160
8.1.2 文化问题 162
8.1.3 基础设施问题 164
8.2 电子商务的道德环境问题 165
8.2.1 诽谤 166
8.2.2 隐私权和责任 166
8.3 电子商务的法律环境 167
8.3.1 国界和管辖权 168
8.3.2 Internet上的管辖权 169
8.3.3 电子商务中的合同和履行 170
8.3.4 网站内容 172
8.4 电子商务的税务问题 174
8.4.1 所得税 174
8.4.2 营业税 175
第9章 电子商务系统规划与设计 176
9.1 电子商务系统 176
9.1.1 电子商务系统概述 176
9.1.2 电子商务系统的框架结构 178
9.1.3 电子商务系统的基本组成 179
9.2 电子商务系统的生命周期 182
9.3 电子商务系统的规划 183
9.3.1 电子商务系统规划的概念 183
9.3.2 电子商务系统规划的基本层次 183
9.3.3 电子商务系统规划的组织及人员 185
9.4 电子商务系统的分析与设计 185
9.4.1 电子商务系统整体框架的分析设计 185
9.4.2 电子商务系统应用逻辑的实现要素 186
9.4.3 电子商务系统的开发方式 188
9.4.4 电子商务系统商务应用平台的设计与实现 189
9.4.5 电子商务系统开发的主要技术 194
第10章 电子政务 197
10.1 电子政务概念、意义及发展背景 197
10.1.1 电子政务的概念 197
10.1.2 实施电子政务的意义 198
10.1.3 电子政务发展背景 199
10.2 电子政务的工作形式和基本模式 201
10.2.1 电子政务的工作形式 201
10.2.2 电子政务与电子政府 202
10.2.3 电子政务的基本模式 203
10.3 电子政务的技术基础 205
10.3.1 网络基础设施 205
10.3.2 应用支撑平台与业务应用系统 207
10.3.3 数据库建设 207
10.3.4 信息安全措施 207
10.4 电子政务的社会基础 207
10.4.1 企业和公众上网普及 207
10.4.2 政府上网普及 208
10.4.3 标准化体系 209
10.4.4 电子政务相关法律 213
10.5 政府门户网站 213
10.5.1 国外政府门户网站 213
10.5.2 中国政府门户网站 216
参考书目 218