初级篇 初露锋芒：踏入销售殿堂 2
第一章 销售是锻炼人的职业 2
你为什么要做销售 2
心态决定一切 6
理性与感性同样重要 8
没有沟通不了的客户 10
逆商要高 11
不找借口，高效执行 14
精明有时是智慧，有时是拦路虎 16
真诚让销售变得简单 18
是懒惰让你错过了成功 20
坚持不一定成功，但放弃一定失败 21
责任心是成功的基石 24
时刻激励自己 26
第二章 销售新人的每日必修课 29
销售员的工作是什么 29
对自己的产品如数家珍 32
制订工作计划很重要 35
知识就是力量 37
气质是你的名片 38
你的礼仪价值百万 40
穿出职业，扮出风采 44
必须要牢记电话礼仪 47
电话营销艺术 50
网络销售需要具备的良好素养 53
第三章 客户是销售成功的命脉 57
站到客户面前你就成功了一半 57
别忽视一张小小的名片 59
认真安排首次客户拜访 62
点燃客户购买欲 63
不要怕见客户 65
签单前找出客户的需求 67
摸准客户行事风格 69
客户第一，签单第二 71
给客户一个购买的理由 73
拒绝是客户对你的考验 75
第四章 能力挖掘：精进、专业才能赢单 80
谁是你的准客户 80
学会高效利用时间 83
制订细致可行的日程安排 85
拜访量是销售工作的生命线 87
拜访工作中如何与客户建立关系 91
产品描绘不容轻视 93
建立客户档案 96
细分市场才能广纳客户 98
多总结经验才是硬道理 100
催款帮助销售员提升能力 102
让客户的回款不再难 105
售后服务很重要 109
中级篇 炉火纯青：打造完美销售技能 116
第五章 销售是一场心理攻坚战 116
与客户交心 116
微笑可以带来黄金 118
客户喜欢有创意的赞美 121
与客户保持适当的距离 123
善于发掘和客户的共同点 125
小幽默营造大和谐 127
引起客户的兴趣 129
具备创造性思维 131
价格影响成交 132
第六章 产品展示是成功签单的关键 135
吸引客户的注意力 135
增强潜在客户的购买信心 137
亲身参与销售 139
没有需求也就没有解决方案 142
一套精彩的PPT演示 143
销售演示中面临的挑战 145
销售持续不断 148
第七章 学会“望闻问切”，一步到位赢得客户 151
分析客户要表达的真实感受 151
聆听的艺术 153
找出客户的问题 156
掌握机智的语言沟通技巧 159
利用“卖点”开拓市场 161
价格很敏感，报价需谨慎 164
有舍才有得，客户满意你才能得意 166
客户为什么对不同的销售员有不同的态度 169
让客户信任你，生意才能做得成 171
产品缺点如何说 173
第八章 培植人脉，加大成功筹码 175
有人脉才有竞争力 175
与客户建立互信关系 177
新客户来自何方 179
顾问式销售策略 181
维护客户关系的方法 184
根据客户的喜好调整策略 187
识别成交的形式及应对措施 190
与客户成为朋友 192
第九章 与竞争对手“共舞” 195
知己知彼才会赢 195
与竞争对手合作 197
不要诋毁你的竞争对手 199
在竞争中抢得主动权 201
要想赢得对手，先从研究客户开始 203
避实击虚，在对手面前敢于亮“剑” 205
高级篇 登峰造极：赢得最佳的销售战绩 210
第十章 做好跟进，才会不断前进 210
别把客户跟丢了 210
跟进要踩到“点”上 213
关注客户的个人利益 215
让难成交的客户不再难 217
客户异议巧应对 219
客户异议应对技巧 222
让自己成为人脉高手 224
第十一章 做好公关帮你提高销售量 228
做好公关，打开销路 228
明确谈判的目的 230
锻炼自己的谈判力 233
谈判中如何摆脱困境 236
遇到客户纠缠你，你该怎么办 238
促成成交的锦囊妙计 240
第十二章 轻松完成更多交易 244
优秀销售员的特质 244
如何“挖”到大客户 246
大客户订单如何拿 249
赢得大订单要注意的技巧 252
销售的最高境界就是销售自己 254
依靠团队，你会得到更多订单 256
参考文献 259