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引言 13
第一部分 政务微博的系统构成与组织管理 17
第1章 政务微博的系统构成 18
1.1政务微博系统的身份界定 18
1.2政务微博的功能定位 28
1.3政务微博的矩阵规划 34
第2章 政务微博的组织管理 40
2.1政务微博主管领导 40
2.2政务微博新闻发言人 41
2.3政务微博编辑部 50
2.4政务微博舆情监测与危机应对小组 66
第二部分 政务微博的常态运营管理 69
第3章 政务微博的形象管理 70
3.1政务微博的基本形象管理 70
3.2政务微博的身份信息管理 78
3.3政务微博的“粉丝”关注/收听管理 82
第4章 政务微博的内容管理 87
4.1政务微博的内容基本规范 87
4.2政务微博的内容结构与规范 95
4.3转发类微博的形式结构与规范 98
4.4政务微博的体裁与题材 98
4.5政务微博的语言文风 122
第5章 政务微博的发布管理 130
5.1选题规划 130
5.2编辑审校 135
5.3微博发布 137
第6章 政务微博礼仪 138
6.1形象礼仪 138
6.2谈吐礼仪 139
6.3私信礼仪 140
第7章 政务微博的激励管理 150
7.1微博激励管理的“五大误区” 150
7.2政务微博事故等级下的惩处机制 155
7.3其他激励 156
第8章 政务微博的授权管理 157
8.1政务微博的授权管理 157
8.2政务微博的互动管理 171
8.3政务微博的时间管理 181
第9章 政务微博的协同管理 190
9.1官员微博与政务微博 190
9.2政务微博集群间的协同 195
9.3政务微群管理 201
9.4政务微博的线下立体协同 203
第三部分 政务微博舆情研判与危机处置 207
第10章 政务微博的舆情管理 208
10.1政务微博的舆情研判 208
10.2政务微博舆论的演变机理 221
第11章 政务微博的危机管理 246
11.1关于“微博危机，， 246
11.2政务微博的公众形象危机 252
11.3官员微博的公众形象危机 255
11.4政务微博的危机处置 272
11.5微博危机应对的原则 276
11.6政务微博危机面前的舆情发布策略 294
附录 315
后记 343