PART 1 越是看似怯懦的人越能胜任“课长”这个职务 4
01 越是“不想做、不自信、不积极”这种“三不的无为上司”，越具备理想管理者的素质 4
02 与强硬的领导能力相比，更重要的是圆滑的管理能力 9
03 作为业务型管理者的经验是自我成长的“第二阶段” 11
04 沟通交流是创造业绩的商业技巧 15
05 只要区区5秒就可以改善沟通交流的局面 17
06 沟通交流是可以机制化的 19
07 交流的秘密武器①：从善于等待对方开口到善于引导对方开口 22
08 交流的秘密武器②：观察力 25
09 交流的秘密武器③：集线型协调力 27
10 交流的秘密武器④：事先准备＋营造场合 29
PART 2 短短5秒就可以完成的沟通技巧！效果立竿见影的“零首付”短语 38
11 “早上好”——应该主动打招呼的是上司而不是部下 38
12 “最近过得怎么样”——营造部下随时找你吐露心声的氛围 40
13 “现在恐怕不行，但是，下午3点以后可以抽出5分钟的时间”——即使在忙得不可开交的情况下，也要向对方传递自己“准备倾听”的信息 43
14 “好消息，还是坏消息？”——可以装作若无其事地实时了解坏消息 45
15 “最了解客户们意图的非你们莫属，放手去干吧！”——调动部下的积极性，帮助其树立主人翁意识 47
16 “你是怎么赢得客户认可的呢？”——公布部下的成绩，对其成功流程进行评价 49
17 目光炯炯地对部下说“嗯，很有意思，接下去呢？”——掌握通过附和引导对方开口的能力 51
18 “最近怎么了，这一点都不像真正的你”——在不损伤对方人格的同时，委婉地对部下提出批评 52
19 “因为事态紧急，如果有什么情况，请随时联系我”——一举多得的失败公关撒手锏 54
20 一边叹气，一边说“这下麻烦了……”——摆出弱者的姿态，激发部下的自尊心 56
21 “不好意思，能占用大家5分钟时间，过来集合一下吗？”——通过即时集中传达信息，加深自己与部下的信任关系 58
22 “欢迎回来，您辛苦了！”——给上司提供一个“和自己沟通的契机” 60
23 “头儿，……”——在向上司诉苦时用来缓和气氛的表现 62
24 “最近有什么新想法吗？”——年长的部下是非常优秀的“军师” 64
25 “打扰您了，我遇到了个难题”——在请求专家帮助时有效的交流方式 66
26 “谢谢＋不愧是”——在沟通结束时，充分发挥称赞和回礼的双重作用 68
27 “我们这边的××给您添麻烦了吗？”——协调公司内部矛盾时抢占先机的实效用语 70
28 猫拳、熊猫肘、马蹄踢——充分利用愤怒情感三阶段的作用——用含蓄的方式有效地表达愤怒的情感 72
PART 3 实现交流的机制化 75
29 交流实用日记法①：列出交流中必做事项的清单 78
30 交流实用日记法②：每天为部下预留30分钟的日程安排 81
31 交流实用日记法③：在自己的日记中记录部下的截止日期 84
32 应预先在电脑上公开自己的日程安排 88
33 可以通过“寒暄”的方式提醒部下注意截止日期 92
34 应形成截止日期前两天进行汇报的机制 93
35 应形成实现目标后的“奖励”机制 95
36 尽量有意识地多使用对方喜欢运用的语言习惯 97
37 不管多么忙，都不要对别人说“别理我，烦着呢”之类的话 99
38 交流的场所并不只局限在会议室中 100
39 通过邮件的机制化，可以将工作绩效提高两倍以上 104
PART 4 针对“精明”和难缠对象的“交流问题解决法”40真正提高“信鸽”型员工能力的是“解开对方迷惑”的沟通交流 112
41 用逻辑之盾回应傲慢之矛 116
42 与年长部下和谐相处的秘诀就是“温和地以理服人” 118
43 “从双方的折中点入手”与其他部门接触 121
44 切忌与“别人的部下”直接接触 124
45 在对待难缠的对象时，要显得格外谦卑，“有时甚至要让人觉得低声下气” 126
46 在一对一谈话时，有时吵一吵也无妨 128
47 对待第一印象感觉难以相处的人，要迎合对方的“专业意识”（真诚地博取对方的好感） 130
48 提案最重要的就是时机 132
49 针对“朝令夕改”型上司的指示，最好能拖两三天再执行 134
50 “斑马型管理者”也可以熟练运用的“拒绝交流” 137
51 与魔鬼上司融洽相处的四大秘诀 139
PART 5 针对业务型管理者的实际疑难问题解答 146
52 在外界的投诉激增时，应该果断地批评部下 146
53 避免“日常小错”酿成大祸的交流方法 148
54 偶尔也要展露自己强势的一面 150
55 在向对方抱怨时，要将心比心，以诚动人 152
56 积极防御的“冷静交流法” 153
57 在遭到上司批评后，应该立即道歉并积极改正 156
58 即使不是自己的错，也应该先说一声“对不起” 158
专题 161
外企内的生存智慧①：勇敢地尝试用自己并不擅长的英语去交流 161
外企内的生存智慧②：认真地模仿对方的语言风格 162
外企内的生存智慧③：编写英文邮件的三要素：文风简洁、数字翔实、直切要害 164
外企内的生存智慧④：灵活运用“帮助工具” 167
结尾语 169
朝着成为未来时代优秀业务型管理者的目标不断前进 169
参考文献 171