第一章 推销的定义 2
第一节 推销的狭义和广义的定义 2
第二节 对传统推销的误解 3
第三节 推销对整个社会经济活动的作用 5
第四节 精英推销员的宣言 8
第二章 推销经营理念的发展历史 26
第一节 传统推销经营观念的发展历程 26
第二节 二战后推销观念的改变 27
第三节 现代推销观念的实质内涵和特点 28
第三章 推销员素质修炼 34
第一节 推销员要养成勤劳和认真的习惯 34
第二节 推销员要有敏锐、深刻的观察能力 39
第三节 推销员要有良好的道德素质 53
第四节 推销员要有良好的服务态度 56
第五节 推销员要有说服顾客的能力 58
第六节 推销员要有丰富的知识 74
第七节 推销员要有人际交往的基本知识 77
第四章 推销员素质测试 82
第一节 推销员素质测试方法 82
第二节 推销员素质测试题 83
第三节 推销员的推销案例 91
第五章 推销员销售技巧 96
第一节 书信联系的技巧 96
第二节 电话拜访的小技巧 97
第三节 直接登门拜访应注意的一些事项和技巧 122
第四节 推销语言的技巧以及一些巧妙暗示 125
第五节 推销时随身携带物品的注意事项 127
第六节 最容易被销售员忽略的六大销售细节 129
第七节 销售技巧中的移魂大法 131
第六章 成功推销员的思维模式 140
第一节 销售冠军的30个思维模式（一） 140
第二节 销售冠军的30个思维模式（二） 142
第三节 销售冠军的30个思维模式（三） 145
第四节 开店铺赚钱之16条经验共享（一） 148
第五节 开店铺赚钱之16条经验共享（二） 153
第七章 推销员口才技巧 158
第一节 销售对话要诀：听问说全攻略 158
第二节 说服性销售技巧 159
第三节 推销中几个提问技巧 167
第四节 客户无法拒绝的几句开场白 171
第五节 六步引导客户说“是” 175
第六节 与客户争辩的6大技巧 179
第八章 推销员的自我激励 182
第一节 销售之优秀心态——自信 182
第二节 销售人员应具备的“五心” 188
第三节 超级营销员必备素质 190
第四节 优秀销售之心态修炼——乐观 200
第五节 销售人员要有“要性””血性” 203
第六节 销售人生的三种境界 204
第七节 是鹰就不要做鸡的事 205
第九章 推销活动的规划 208
第一节 确定目标和行动计划 208
第二节 通过实例对推销计划进行分析和说明 211
第三节 如何执行计划 217
第十章 推销员发掘客户的方法 222
第一节 市场调查法 222
第二节 通讯录利用法 224
第三节 聚集场所利用法 225
第四节 突然袭击法 226
第五节 专家利用法 226
第六节 与不同行业的人合作法 227
第七节 寻找潜在客户要善于利用各种资料 227
第八节 竞争者分析法 228
第九节 其他发掘方法 228
第十一章 推销员与客户洽谈的艺术 232
第一节 吸引顾客注意力 232
第二节 让顾客感兴趣 234
第三节 激发顾客购买欲望 240
第四节 促使购买达成 243
第五节 应付反对的技巧 252
第六节 讨价还价的艺术 258
第七节 处理抱怨的诀窍 274
第八节 客户拒绝的应对方法 283
第九节 意志的较量 287
第十节 冠军销售技巧：巧用样品 290
第十二章 顶尖推销大师的成功经验 294
第一节 原一平：一生充满传奇的推销之神 294
第二节 哈根达斯：卖的不是冰激凌，而是梦想 298
第三节 廖海程：从一线推销员到全球营销总监 301
第十三章 推销故事 304
第一节 一毛不拔的“小气鬼”成了推销冠军 304
第二节“痛并快乐着”——我的医药营销之路 305
第三节 一位老业务员的一段感言 308
第四节 女大学生送快餐4年赚了100万 309