第1章 移动金融导论 1
1.1移动金融发展的背景情况 2
1.2移动信息技术的发展对商业银行的影响 9
1.2.1移动信息技术和基础设施的提升为商业银行带来了广阔的创新空间 9
1.2.2移动信息技术的发展成为商业银行战略管理核心要素 17
1.2.3移动信息技术促进移动金融新业务的发展 23
1.3移动金融的发展、主要领域及移动信息技术的应用 27
1.3.1移动金融的演变和发展 27
1.3.2移动支付 29
1.3.3手机银行 36
1.4国外移动金融的发展情况 40
1.4.1新兴市场的手机银行实践 41
1.4.2发达国家（地区）的移动金融实践 46
1.5移动金融的理论研究情况 50
第2章 我国商业银行发展移动金融的外部环境 57
2.1市场环境 59
2.1.1 3G用户增长扩大了移动金融的客户基础 59
2.1.2手机银行用户发展势头迅速 60
2.2技术环境 64
2.2.1移动通信网络为移动金融发展提供网络基础 64
2.2.2智能终端成为移动金融业务的载体 67
2.2.3各种手机支付技术不断成熟 67
2.3竞争环境 71
2.3.1移动金融竞争的特点 71
2.3.2手机银行差异化竞争态势逐步形成 72
2.3.3手机支付发展模式多样化 77
2.4监管环境 79
第3章 商业银行移动金融商业模式创新 91
3.1移动金融商业模式创新的研究基础 92
3.1.1商业模式创新的理论基础 92
3.1.2商业模式和企业战略之间的关系 94
3.2商业银行移动金融商业模式创新的内涵和意义 95
3.3打造可持续的移动金融商业模式 98
3.3.1商业银行移动金融商业模式创新的外部环境因素 101
3.3.2商业银行移动金融商业模式创新的内部资源能力因素 113
3.4移动金融商业模式创新的评价 126
3.5浦发银行与中国移动合作发展移动金融的商业模式实践 129
3.5.1浦发银行与中国移动合作发展移动金融的形势背景 130
3.5.2浦发银行和中国移动的战略合作框架 133
3.5.3浦发银行和中国移动的战略合作的意义 135
第4章 商业银行移动金融客户定位创新 139
4.1移动金融客户定位的理论研究基础 140
4.1.1通过交叉销售发展移动金融新业务 140
4.1.2移动金融的客户接受度 141
4.1.3移动金融的市场推广和品牌塑造 143
4.2客户导向对于移动金融发展的重要意义 146
4.2.1客户需求是推动移动金融发展的根本驱动力 146
4.2.2移动金融成为商业银行“以客户为中心”的新战略工具 147
4.2.3培育用户习惯是移动金融发展的重点和难点 148
4.3移动金融的客户细分和需求分析 149
4.4移动金融营销策略 162
4.5移动金融战略客户群体划分 168
4.5.1现有中高端客户 168
4.5.2新一代年轻客户 176
4.5.3农村及偏远地区客户 178
4.5.4企业用户 185
第5章 商业银行移动金融产品创新 193
5.1移动金融产品创新的理论基础 194
5.1.1新产品概念的范畴 195
5.1.2产品创新绩效的衡量 199
5.2我国商业银行移动金融核心产品策略 205
5.2.1发展移动金融新产品 205
5.2.2以移动金融的发展带动传统商业银行的业务发展 214
5.2.3加强信息技术对于移动金融产品创新的支撑作用 219
5.3移动金融产品创新的风险防范问题 220
5.3.1市场不确定性是移动金融产品创新面临的首要风险 220
5.3.2移动金融产品创新面临的其他风险 223
5.4以手机支付为核心的浦发银行移动金融产品创新 225
5.4.1借鉴国外商业银行与运营商合作进行手机支付产品的创新经验 227
5.4.2我国手机支付产品的现状及应用前景 235
5.4.3浦发银行与中国移动合作的手机支付创新产品实践 238
第6章 商业银行移动金融渠道策略创新 245
6.1渠道是我国商业银行移动金融发展的关键 247
6.1.1移动金融是一次新的渠道变革 247
6.1.2我国商业银行移动金融渠道的发展现状 249
6.2构建移动金融和传统渠道融合的无缝渠道体系 254
6.2.1以实体网点为基准，虚拟网点为补充，构建紧密结合的全方位渠道体系 255
6.2.2加快移动金融业务融合和创新，丰富无线渠道的金融产品服务 260
6.2.3以品牌整合为抓手，使移动金融渠道成为电子银行统一品牌的一部分 261
6.2.4以移动金融渠道和实体渠道完美结合推动商业银行的品牌塑造 263
参考文献 265