第一章概述 2
1.1分析外部环境的重要性 2
1.2组织发展的简要回顾 6
1.3组织生命周期 10
1.4利益相关者 14
1.5计划 15
本章小结 19
分析与思考 19
第二章内外部环境分析 20
2.1内外部环境分析间的联系 20
2.2BACK分析方法 20
2.3SWOT分析方法 25
2.4产品组合 26
2.5SPECTACLES分析方法 34
本章小结 37
分析与思考 38
第三章社会分析 40
3.1社会阶层 40
3.2社会变革 41
3.3工作方式 42
3.4教育 44
3.5休闲娱乐 46
3.6健康 48
3.7人口 49
本章小结 52
分析与思考 53
第四章政治分析 55
4.1英国政治体制 55
4.2欧洲联盟形成与发展 59
4.3欧盟组织机构 67
4.4银行与欧元 77
4.5欧盟扩张 79
4.6美国 79
本章小结 81
分析与思考 81
第五章经济分析 82
5.1供给与需求 82
5.2封闭系统与开放系统 83
5.3货币 84
5.4银行 91
5.5经济指标 95
本章小、结 103
分析与思考 103
第六章文化分析 104
6.1什么是文化 104
6.2文化传递 105
6.3企业文化 105
6.4文化网络 106
6.5流行文化 111
6.6民族文化 111
6.7东方文化 116
本章小结 116
分析与思考 117
第七章技术分析 120
7.1身份识别密码 120
7.2电话 120
7.3塑料卡片 122
7.4传真机 122
7.5电子邮件 123
7.6互联网 123
7.7呼叫中心 128
7.8电话会议 129
7.9条形码及电子销售点 129
7.10现代制造工艺 129
7.11基因工程及基因产品 130
本章小结 130
分析与思考 131
第八章美学分析 132
8.1沟通 132
8.2促销与形象 136
8.3企业形体语言 138
8.4公共关系 143
本章小结 151
分析与思考 151
第九章客户分析 152
9.1客户就是上帝 152
9.2终生价值（lifetimevalue） 155
9.3客户至上与产品领先 155
9.4附加价值 156
9.5非意愿购买 157
9.6谁是真正的客户 157
9.7市场研究与分析 159
9.8焦点团队访谈 160
9.9消费者购买 161
9.10产品及客户价值 162
9.11客户行为 162
本章小、结 166
分析与思考 167
第十章法律分析 169
10.1普通法 169
10.2成文法 170
10.3司法审判权限 171
10.4合同法 172
10.5消费法 177
10.6雇佣法 183
10.7竞争法 186
10.8欧洲法 187
本章小结 192
分析与思考 192
第十一章环境分析 196
11.1高度风险因素 196
11.2中度风险因素 198
11.3低度风险因素 200
11.4废弃物管理 202
11.5绿色农业及有机食物 202
11.6基因工程及转基因农产品与肉制品 203
11.7成本效益分析与环保决策 204
本章小结 205
分析与思考 205
第十二章产业分析 206
12.1竞争 206
12.2卡特尔和垄断 207
12.3竞争力模型 209
12.4产业合作 214
12.5差异化与市场区隔 214
12.6一体化 220
本章、小结 221
分析与思考 221
第十三章案例分析 223
13.1海上旅游业及P&.O公司、Festival公司 223
13.2P&.O旅游公司及其邮轮Oriana号和Aurora号 225
13.3Aurora号的开始 232
13.4Festival旅游公司及其邮轮Mistral号 234
13.5P&.O与Festival旅游公司的SPECTACLES分析 238