开篇语 4
Chapter 1．了解你自己 7
自我了解：我是谁 10
发现自己的优势与弱势 12
自我分析的结果 15
你的优势与弱势 20
你也有缺点吗 23
不同优势的互补 26
Chapter 2．清楚地了解对方 31
差异可能产生激励作用也可能产生干扰作用 34
“抽屉次序”提供方向性指导 38
核对清单：对他人的评价 41
Chapter 3．差异是一种财富 47
“我的真理”、“你的真理” 50
合作提高工作效率 53
接受反馈就是接受帮助 57
正确地给予反馈 60
Chapter 4．礼貌地交流 63
你的行为会影响他人 66
误解是可以避免的 68
核对清单：避免误解 70
接受也意味着尊重 72
交流无时无处不在 75
成功交流的行动计划 79