第一章 绪论 1
第一节 市场营销学的产生、发展和研究对象 1
第二节 旅游市场营销学概述 6
第三节 旅游市场营销学的研究对象、内容及方法 8
第二章 旅游市场营销环境与旅游营销组合 15
第一节 宏观环境 16
第二节 微观环境 23
第三节 旅游市场营销组合 26
第三章 旅游市场行为分析 30
第一节 旅游消费者购买行为分析 30
第二节 影响旅游消费者购买行为的主要因素 36
第三节 旅游消费者的购买决策过程 47
第四章 旅游市场调研和预测 53
第一节 旅游市场营销信息系统 53
第二节 旅游市场营销调研 55
第三节 旅游市场预测 70
第五章 旅游市场细分和定位 86
第一节 旅游市场的特点和作用 86
第二节 旅游市场细分 90
第三节 市场定位策略 97
第四节 目标市场的选择 99
第六章 旅游产品策略 105
第一节 旅游产品的概念及特点 105
第二节 旅游产品生命周期及相应策略 111
第三节 旅游新产品开发策略 120
第四节 旅游产品组合 126
第七章 旅游价格策略 135
第一节 旅游产品定价的影响因素和基本原则 135
第二节 旅游产品的定价程序 139
第三节 旅游产品的定价方法 143
第四节 旅游产品的定价策略 148
第八章 旅游销售渠道策略 153
第一节 旅游产品销售渠道的概念和影响因素 153
第二节 旅行社 158
第三节 旅游产品销售渠道的选择 161
第九章 旅游产品的促销策略 166
第一节 促销的概念 166
第二节 旅游广告 168
第三节 人员推销 182
第四节 公共关系 186
第五节 营业推广和宣传报道 189
第十章 旅游市场营销战略与计划 192
第一节 旅游市场营销战略 192
第二节 旅游市场的管理程序 197
第三节 旅游市场营销计划 203
第十一章 旅游营销控制 214
第一节 旅游营销控制概述 214
第二节 旅游市场营销计划控制 216
第三节 旅游市场营销成本利润控制 225
第四节 旅游市场营销信誉控制 230
第五节 旅游市场营销战略控制 232
主要参考文献 235