第一章 演讲 1
把你的思想融入演讲中 3
好演讲需要什么样的语言 6
演讲如何随机应变 8
引领你的听众 11
冷场了，怎么办？ 14
与听众合二为一 16
演讲的豹头凤尾 20
好的态势语也能加分 25
塑造良好的演讲形象 26
演讲时的非语言技巧 28
注意演讲的时间规则 29
怯场的原因及克服技巧 29
第二章 主持 35
聚会主持 37
洽谈会主持 38
签约仪式主持 38
开业仪式主持 40
庆典主持 41
宴会主持 43
第三章 辩论 45
避免无谓的争辩 47
令人信服的辩护策略 49
辩论制胜的技巧 50
重视辩论中的细节 53
善着眼于大局 54
怎样对付心存挑衅的人 56
有话直说，开门见山 60
用“心”打动对方 62
指桑骂槐敲击对手 63
巧用诡辩与反诡辩之术 65
移花接木，巧拨千斤 68
以谬制谬，以毒攻毒 71
借力使力，轻松解围 76
巧用反问，反戈一击 79
几种巧辩方法 81
第四章 谈判 83
谈判的智慧 85
深刻认识谈判 88
谈判中的交换效应 91
营造良好的谈判气氛 93
谈判时需要察言观色 95
谈判常用的破题技巧 98
谈判时的陈述技巧 100
谈判时的提问技巧 102
谈判时的回答技巧 106
打破谈判僵局 111
构思创新不可缺 113
运用让步的策略 114
谈判结束时的说话方式 117
第五章 推销 119
说话不单纯是为了表达 121
说话要通俗易懂 122
说话时应兼顾双方 123
不要伤害顾客的自尊心 124
适度恭维别人是一种美德 125
推开“寒暄”之门 127
推销员的口才训练 129
销售口才的基本原则 131
销售人员好口才的前提 134
学会分析客户的需求 144
良好的形象先行于语言 147
培养一流的销售语言礼仪 150
记住客户的名字 153
假设已经成交 156
让客户产生紧迫感 158
用言语唤起客户的忧虑 161
第六章 上级 165
熟悉心理，有效沟通 167
维护上级，大局为重 168
不同上级，区别对待 170
互助互利，达成默契 173
上下有别，保持距离 175
汇报工作，及时有效 177
巧言进谏，把握分寸 179
含而不露地赞美上司 181
努力表现，赢得赏识 184
底气十足，升职加薪 186
主动接近，不畏闲言 188
面对批评，坦然接受 190
不当批评，巧妙回应 192
不当委托，巧妙拒绝 194
第七章 同级 197
竞争与协同共存 199
积极配合，增进与同级的感情 200
尊重他人，赢得好感 202
谦逊豁达，树立威信 203
公私分明，把握分寸 204
态度恭敬，增进感情 206
理解难处，委婉拒绝 207
灵活批评，避免排斥 209
得饶人处且饶人 212
被提拔后应该这样说 213
第八章 下级 217
赞扬是对下属最好的鼓励 219
表扬下属的三种方式 219
表扬下属的五大基本原则 221
适度表扬的三点要求 223
如何表扬下属的每一个进步 225
如何表扬下属的闪光点 227
如何褒奖困境中的下属 229
表扬下属，当面及时 231
放下架子，真诚恳切 234
批评下属三大基本原则 235
艺术性批评的四种方式 238
批评切忌恶语伤人，不分轻重 240
批评切忌针对个人，伤及自尊 241
批评切忌捕风捉影，主观臆断 242
批评切忌不分场合，不分对象 243
批评切忌喋喋不休，没完没了 246
“激励式”批评的语言技巧 248
“赞美式”批评的语言技巧 249
“三明治”式批评的语言技巧 250
批评后及时安抚的语言技巧 252