第一章 领导他人：员工想要什么？ 4
工具1激发员工活力……降低流失率 4
工具2开发员工潜能，提高工作效率 19
工具3平衡员工的工作与生活 26
第二章 不同的人有不同的特质：个体差异 33
工具4接受多元化 33
工具5了解不同年代人的特质 48
工具6任人唯贤的能力 55
第三章 领导效力：开展双向交流 68
工具7告诉他们什么有效……什么无效 68
工具8询问，然后聆听 75
第四章 优化作用：三项策略……一名先锋 82
工具9诊断问题 82
工具10培训优秀的……和不那么好的 85
工具11辅导杰出员工 91
工具12团队精神建设 95
第五章 个人效能与人际效能：生活技巧 102
工具13战胜倦怠 102
工具14顶住压力 110
工具15强调积极因素 115
工具16用坚定来对付不好相处的人 124
工具17控制你的愤怒，不要让它控制你 132
工具18应对变化带来的挑战 142
第六章 消除冲突：建设高效职场的障碍 151
工具19预防各种形式的骚扰 151
工具20预防职场暴力 165
工具21平息和保护 179
后记 186
附录A 防范骚扰的十条建议 186
附录B 管控职场暴力十步法 189
附录C 迫在眉睫的领导危机 193