引言 1
根扎何处 3
道在何方 5
首先管好谁 7
我该相信谁 8
管理靠什么 10
重点管什么 12
我该学什么 14
我该怎么学 16
我该做什么 20
我该怎么做 23
第一章 什么是一次做对 25
一、道法自然是“对”的基础 25
二、认清“人”才能做对事 27
三、满足客户需求才叫“对” 28
四、真善美才是质的“对” 30
五、大家对才是真的“对” 31
六、一次“对”才是赢的“对” 32
第二章 一次做对难在哪 35
一、心向偏离 36
1．开水洗澡伤了谁 36
2．“龙”怎么变成了“虫” 37
3．不“舍”怎能“得” 39
4．小聪明会吃大亏 40
5．“累不累”与“值不值” 42
二、思路偏差 43
1．拿着金饭碗，为何讨饭吃 43
2．简单的事情为什么搞复杂了 44
3．好心也会办坏事 45
4．人才流失谁之过 46
5．跟不上变化就要被钙化 47
三、心习偏好 48
1．老板永远都是对的吗 49
2．尽信书不如无书 50
3．莫做低空气球 51
4．思想过时即成障碍 52
5．坏习惯是要付出代价的 53
四、心力偏失 54
1．找靠山不如自己造山 55
2．劳“动”也要劳“静” 56
3．要蛟龙还是捡鱼虾 58
4．踢球无为，抢球有功 59
5．美化错误，丑化自己 60
第三章 一次做对的人本基础 62
一、员工是合作伙伴，不是“马仔” 62
二、理解本质才能发现潜能 64
三、员工的积极性存在于他们的需求之中 66
四、保护员工利益才能保护公司的利益 68
五、尊重和信任才能赢得人心 69
六、受益才能创造效益 70
七、授权于能是人本管理的核心 71
八、授权于众能使人本资源最大化 72
九、授权于优能使权力资源最优化 73
第四章 一次做对的心智基础 76
一、调整心向 76
1．共赢才是真赢 76
2．和而不同，异而不乱 78
3．借助数理化，虚言成实话 79
4．花循规律开，痛苦才痛快 81
5．提炼精神U235，要肯下工夫 83
二、改变思维方式 84
1．把“我想做什么”变“我该做什么” 84
2．不要丢了魂 86
3．工作忙是因为思想乱 87
4．“全球性思考，地方性行动” 89
5．质量之功，在质量之外 90
6．唯一不变的是永恒的变化 91
7．相同中有不同，不同中有相同 93
8．一切问题都是可以而且应该解决的 94
三、改变不良习惯 96
1．要想超越自我，先改变不良习惯 96
2．内省外促，改变不良习惯 97
3．纠正不良习惯要“不讲理” 100
4．营造环境，培植好习惯的适存力 101
四、用培训增源 102
1．培训是利人利己的善举 102
2．“双心”训练，才能出明星 103
3．科学训练育真才 104
4．学习型组织要善于组织学习 106
第五章 一次做对的管理基础 109
一、处无为之事，行不言之教——领导先行 109
1．德须服众，能要超群 109
2．于人心里下诚功 110
3．内治强于外争 113
二、法与时转，治与世宜——变革之道 114
1．用中医疗法实施变革 114
2．心行变革的六大环节 115
3．心行变革的三大基础 117
4．心行变革的三重体现 118
三、令之以文，齐之以武——机制推进 121
（一）机制的功能 121
1．导向 121
2．激励 123
3．纠偏 124
（二）六大基本机制设置 126
1．分配机制 126
2．公平机制 127
3．竞争机制 128
4．激励机制 130
5．制衡机制 131
6．互促共赢机制 133
第六章 个人一次做对（一） 135
从心做起，先学会做正确的事 135
1．调整心向 135
2．端正心态 137
3．消除心障 139
4．扩展心胸 142
5．改善心智 144
6．注重心通 146
第七章 个人一次做对（二） 150
重新做起，学会正确地做事 150
1．弄清三个环节 150
2．把准下游标准 152
3．消除差距隐患 155
4．营造上游条件 157
5．掌握最优流程 158
6．心行统一到位 159
7．特情预案在胸 161
8．主动缝合接口 162
9．准确衡量纠偏 163
第八章 个人一次做对（三） 166
从“芯”做起，用对的方法做对事 166
1．不讲“好不好”，只讲“对不对” 166
2．做“对”要术更要道 168
3．我行，因为我准 170
4．预防能由“怕”到“对” 172
5．做对要勤更要精 175
6．将滴水变成冲击钻 176
7．做“对”就该拥抱批评 178
8．细节体现“对”的水平 180
第九章 人人一次做对 182
一、用共同培训奠定基础 182
1．心智同训 182
2．营造态势 183
3．共和扎根 185
4．诚信为基 187
二、以差距识别找短板 188
1．建立测量关键点 188
2．保证测量的准确度 190
3．分析差异找根源 191
三、以相互衔接熔结点 193
四、以流程贯标达要求 194
1．将目标聚焦到客户需求上 195
2．把理念及要求物化到流程中 195
3．把经验优化到流程中 195
4．把改善落实到流程中 196
五、以内外互动促改进 197
1．建立互动的模式 197
2．明确互动的职责 198
3．建立互动的机制 198
六、以典型引路赶先进 199
七、以相互竞赛提水平 200
八、以衡量考核激内力 202
第十章 系统一次做对 204
一、建造一体架构 204
二、发挥两大潜能 206
三、推行三通运行 208
1．信息畅通 208
2．运行顺通 210
3．监管疏通 212
四、活用四项原则 213
1．“三先”满足系统需求 213
2．“三重”做好系统预防 214
3．“三对”保证系统一次做对 217
4．“三动”做好系统衡量 218
五、融合五大体系 219
六、考核六质标准 221
附录1：零缺陷系统理念 225
附录2：一次做对管理推行过程参考 228