导论 1
一、公共关系的一般问题 1
二、公共关系的界定（一） 6
三、公共关系的界定（二） 15
四、公共关系学的界定 21
第一章 公共关系的比较研究 29
第一节 公共关系历史的比较 31
第二节 中美公共关系的比较 40
第三节 发展中国特色的公共关系 48
第二章 公共关系的环境 56
第一节 公共关系环境的基本概念 58
第二节 环境的量度 67
第三节 公共关系的活动与环境的互动 79
第三章 公共关系的职能 88
第一节 获取信息 88
第二节 咨询建议 92
第三节传播沟通 98
第四节 教育引导 104
第五节 协调关系 107
第四章 公共关系决策与决策中的公共关系 112
第一节 公共关系决策 112
第二节 公共关系在决策中的作用 122
第五章 公共关系基本原则与工作程序 130
第一节 公共关系的基本原则 130
第二节 公共关系工作程序 139
第六章 公共关系机构和人员 152
第一节 公共关系机构 152
第二节 公共关系人员 166
第七章 社会组织及其内部公共关系 177
第一节 社会组织 177
第二节 组织内部的公共关系 189
第三节 内部公共关系之魂：组织文化 200
第八章 公众结构分析 209
第一节公共关系的特定对象 209
第二节 公众的分类 217
第九章 大众传播 235
第一节 大众传播的基本问题 235
第二节 舆论的优化：公共关系中大众传播的追求 245
第十章 公共关系的技巧 266
第一节 谈判技巧 267
第二节 接待技巧 275
第三节 公关广告 280
第十一章 各行各业的公共关系 290
第一节 企业公共关系 290
第二节 政府公共关系 296
第三节 其它各类公共关系 309
第十二章 公共关系的效果评估 316
第一节 公共关系效果评估的可行性 317
第二节 公共关系效果评估的基本环节 322
第三节 公共关系效果评估的方法举要 337
附录一 公共关系职业行为准则 347
附录二 美国全国计划联合会（NPAA）国际公共关系政策要点 353
附录三 公共关系学的教育和课程设置 355
后记 359