第1章 做内心强大的自己——强大的气场来自于内心 2
001 自信是制胜的秘诀，自卑是最大的敌人 2
002 乐观面对一切挑战，不焦虑 6
003 控制情绪，才能把握气场 10
004 拥有企图心，每天进步一点点 14
005 不卑不亢，赢得客户尊重 18
006 耐得住寂寞，才能笑到最后 21
007 恐惧只会让你丧失气场 25
008 懂得感恩，你会变得更强大 28
009 越是抱怨，客户对你越反感 32
010 宽容能产生让人崇敬的气场 36
第2章 穿出影响力——好形象令客户眼前一亮 36
011 着装是销售员的门面，也是公司的形象 40
012 干净整洁的衣着，让人喜欢接近 43
013 无论穿什么，微笑是赢取气场的最佳密码 46
014 男女不同，着装有别 49
015 不仅要穿着合适，还要穿出气质 52
016 巧妙搭配饰品，让你与众不同 55
第3章 小礼仪营造大气场——以不凡的举止打动客户 55
017 学会使用象征自己身份的名片 58
018 走起来，让气场形成飓风 61
019 不雅小动作会让你气场大损 64
020 销售中拜访落座的讲究 67
021 容易忽视的电话礼仪 70
022 举止得当，更要落落大方 74
023 准时赴约建立你的信任度 78
024 让简单的握手变得温暖 82
025 优雅的手势让你成为气场达人 85
026 眼神既能传递情感，也能出卖心灵 88
第4章 会说话更要会聆听——做接收高效信息的磁场 88
027 听清客户需求才能对症下药 92
028 必要时用笔记录下来 96
029 聆听用耳也要用眼 100
030 正确回应让聆听更有效 103
031 辨清客户语言真伪，别被客户牵着鼻子走 106
032 在客户高谈阔论时做个好听众 109
033 听后核实掌握准确信息 113
034 聆听时兴趣十足，才能激发客户的谈话热情 116
035 在客户抱怨时给他两只耳朵 118
036 善于聆听重点，不要急于打断客户 122
第5章 有气场才有人脉——好人脉带来好业绩 122
037 唯我独尊只会树敌 126
038 一见面就用赞美抓住客户的心 130
039 用真我打动客户 133
040 帮助客户不要谈条件 137
041 会说话能交到更多朋友 140
042 你给客户面子，客户给你“单子” 143
043 学会“潜伏”，自己低调让客户高调 146
044 做事有原则，做人有主见 150
045 成为客户最信赖的人 153
046 诚信帮你网罗人脉，赢得气场 156
第6章 幽默是一种气场——把快乐的分子传给客户 156
047 想幽默先做个快乐的人 160
048 自嘲是高境界的幽默 163
049 通俗易懂的幽默最能感染客户 166
050 开场时使用幽默制造好气氛 168
051 把幽默当做与客户沟通的调料而非主食 171
052 富有哲理的幽默才能打动客户的心 174
053 幽默不只是对客户开玩笑 176
054 学会“抖包袱”才能引人入胜 179
055 运用逆向思维，让幽默出其不意 183
第7章 与其说服，不如关怀——在不知不觉中套牢客户 183
056 用关心的话语打开客户的心 188
057 站在客户的角度，为客户说话 192
058 把解决客户困难放在第一位 196
059 放慢语速，让客户听得清楚 200
060 重视客户的体验 203
061 根据客户需求选择最适合的产品 206
062 了解客户的困扰和担心 209
063 用客户容易接受的方式交谈 213
064 及时回访让客户心暖 216
第8章 一半是海水，一半是火焰——永远不要过于热情 216
065 热爱销售才能拥有持续热情 220
066 适度的热情会让你完全处于主动 223
067 被拒绝后用热情融化客户的心 226
068 假意寒暄不是热情的表现 229
069 把热情融入你的生活 232
070 喋喋不休的开场白让客户厌恶 235
第9章 找对诱饵钓大鱼——有效提问挖掘客户深需求 235
071 用提问暗示你的期望 240
072 适当提问征求客户意见 243
073 有力反问让客户在劫难逃 247
074 提客户最关心的问题 251
075 以问答问，把烫手山芋扔回给客户 254
076 换位提问，让客户说服自己 258
077 自然亲切的提问才能让客户开口说话 261
078 询问客户的真实感受 264
第10章 行动起来最有效——动真格的才能气场不散 264
079 作好规划，避免停滞不前 268
080 重拾梦想，找回对生活的热情 271
081 与其抱怨，不如行动和解决 274
082 作销售没有什么技巧，只能靠勤奋 278
083 厚积薄发，让你的气场与众不同 282
084 不甘于平庸，努力让自己变得优秀 286
085 释放压力，乐观面对一切不顺 290