凛冬将至 1
卖家，你知道淘宝洗过2次牌么 3
牺牲品：运营能力不扎实的弱者 5
网店怪相：大变局的征兆 6
打探淘宝八卦和变相解读新政 7
财富分配失衡，爆款暴露六大弱点 9
为了资源：驻杭办 15
伤不起的促销：除了打折还是打折 16
新死循环：越有钱才能越好 23
花钱好辛苦，挤破头一掷千金 24
都在思考的出路：出淘 25
品牌弱在基本功 31
根源 33
网货：先天不足的“弱品牌” 35
出淘也很难洗掉的弱基因 41
测测你的“弱品牌” 45
弱品牌的三大症状 49
弱视：看不清也看不远 49
弱智：钱也解决不了的问题 50
弱势：缺少气场和后劲不足 51
玩法变了 53
调整三种心态 54
急功近利，最容易不平衡 55
很强了，会看不到缺点 56
浮躁，概念化带来的结果 57
改变四个看法 59
对流量的看法：流量不是铁饭碗 59
对品牌的看法：品牌是运营出来的 60
对促销的看法：要自己找奶喝 60
对产品的看法：避免无奈的产品和价格 60
新玩法一：不再畸恋流量 61
免费流量不是铁饭碗 62
以前的做法：曾经的淘宝和淘宝卖家们 65
淘宝变了 65
砸钱做广告的长久之计 67
玩法真的变了 73
流量只解决了三分之一的问题 75
第二重要的是转化率 76
第三是回头率和人拉人的程度 77
基本客户分层思路 79
你有多少客户是满意的 82
满意度初建成 83
满意的客户有多少还会再来 91
老客户愿意向朋友推荐你家小店吗 91
网店运营基本思路框架 92
新玩法二：告别残缺的品牌观 97
品牌不仅仅是logo 99
品牌是TM个什么东西 102
品牌＝客户体验 105
殊途同归：网货品牌与网店品牌的品牌道路 111
品牌是运营出来的 113
落地是关键：营销解决不了品牌问题 116
运营团队到底运营什么 118
哪些工作会对品牌产生影响 118
对症下药，在每个接触点精耕细作 122
量-率-度，运营的不二法则 127
新玩法三：正正经经玩促销 129
不正经的促销：促销的几大误区 135
什么是促销 137
什么时候做促销：正确的时机 138
凭什么做促销：合理的借口 139
挑一个恰当的玩法：促销最简公式 140
满就送／满就减／满就返 142
抽奖 147
真正的秒杀 153
加价购 158
积分换购 163
折扣券／储值卡／代金券 164
真正的团购 167
对症下药：挑个好方法 175
促销的实施 178
准备花钱（关于预算） 178
关于实施的技巧 180
评估：花了多少钱和办了多少事 186
促销体验三问：干啥，啥好处，怎么做 193
新玩法四：重塑产品线和利润构成 197
看大盘，产品越发单一引发另一个漩涡 198
看自己，无奈的产品无奈的价格 200
可以考虑的一些做法 204
建立店铺销量-利润结构模型，并分开努力 204
控制跟风，选正确的产品 206
找到“魅力属性”，不被复制的最好办法 208
看穿价格迷雾，建设独有价格体系 220
整个体验：售卖的根本 223
正着看书，倒着做事 225
后记 227