1全球制造模式现状及未来发展趋势 1
1.1制造业现状及服务转型趋势 2
1.1.1客户消费诉求的转变 4
1.1.2跨企业竞合及服务模式变化 5
1.1.3企业运作模式的转变 6
1.1.4企业对环境友好性的诉求 7
1.2制造企业服务转型的理论研究及实践探索 9
1.2.1服务型制造概念及内涵 9
1.2.2服务型制造的理论体系框架 11
1.3制造企业服务转型的价值实现过程 14
1.3.1实现产品的价值增值 14
1.3.2提升企业的创新能力 15
1.3.3实现企业增长方式的“软化” 16
1.3.4建立企业绿色价值链 16
1.4服务型制造的产品服务模式 产品服务系统 17
1.4.1产品服务系统理论介绍 18
1.4.2产品服务系统的演化 21
1.4.3产品服务系统的研究及商业实践 25
1.4.4产品服务系统价值增值机理 28
1.5服务型制造下主动式产品服务创新模式 31
1.5.1产品与服务创新的特征 32
1.5.2连续型创新和跨越式创新 34
1.5.3主动式产品服务创新 36
1.6小结 38
2传统创新理论及工具介绍 40
2.1传统创新理论概述 40
2.1.1熊彼特创新理论 41
2.1.2产品技术创新理论概述 42
2.1.3服务创新理论概述 47
2.2传统创新理论发展路径 57
2.2.1传统创新理论的进展 58
2.2.2产品技术创新理论发展路径 62
2.2.3服务创新理论发展路径 65
2.3传统产品和服务的创新方法介绍 67
2.3.1头脑风暴法 68
2.3.2试错法 68
2.3.3综摄法 69
2.3.4心智图法 70
2.3.5德尔菲法 71
2.4小结 72
3 TRIZ产品服务创新理论及工具介绍 74
3.1 TRIZ理论概述 75
3.1.1 TRIZ理论概念简介 76
3.1.2 TRIZ的特点和作用 76
3.2 TRIZ的基本理论和工具体系 79
3.2.1 TRIZ的理论基础 79
3.2.2 TRIZ理论主要方法和工具 82
3.3 TRIZ理论解决问题的一般步骤 87
3.3.1问题分析 87
3.3.2可应用的原理 89
3.3.3技术预测 89
3.3.4效应知识库 89
3.3.5理想解的评价 90
3.4 TRIZ理论工具的应用和发展 91
3.4.1 TRIZ的企业应用案例 91
3.4.2 TRIZ理论及工具应用——以北京奥运火炬为例 93
3.4.3 TRIZ理论的发展 101
3.5小结 104
4主动式产品服务创新理论及工具 105
4.1主动式创新理念介绍 106
4.2主动式产品服务创新工具 109
4.2.1创新矩阵 109
4.2.2应用地图 114
4.2.3质量功能展开表 116
4.3主动式创新工具应用介绍 117
4.3.1 GE医疗智能精确化医疗案例 117
4.3.2 GE医疗的服务转型 118
4.3.3案例结论与启示 121
4.4小结 122
5基于产品服务系统的主动式创新案例 124
5.1 John Deere精确农业案例 124
5.1.1 John Deere服务转型动机 125
5.1.2 John Deere服务转型过程 126
5.1.3案例总结 127
5.2 Cargill定制化畜牧业案例 128
5.2.1 Cargill服务转型动机 128
5.2.2 Cargill服务转型过程 129
5.2.3案例总结 130
5.3 Otis电梯服务案例 131
5.3.1 Otis Elevator产品服务创新 132
5.3.2 Otis Elevator产品服务创新矩阵 133
5.3.3 Otis Elevator产品服务创新结果 134
5.4 Nike+案例 134
5.4.1 Nike+产品服务包发展历程 134
5.4.2 Nike+运动体验创新 135
5.5 OMRO N精确能源管理案例 136
5.5.1 OMRO N精确能源管理创新 137
5.5.2 OMRO N服务创新矩阵 138
5.6苹果iPod+iTunes产品服务创新案例 139
5.6.1 iPod+iTunes产品服务创新 139
5.6.2苹果产品服务创新矩阵 140
5.6.3苹果产品服务创新案例总结 141
5.7通用汽车OnStar服务案例 142
5.7.1 GM产品服务创新 143
5.7.2 GM产品服务创新矩阵 143
5.8 GE Aviation案例分析 144
5.8.1 GE Aviation产品服务转型 144
5.8.2 GE Aviation创新矩阵 145
5.9小结 147
参考文献 148