第一篇 综合概述 1
学习情景一 民航运输概述 1
第一节 运输业的性质 1
第二节 航空运输的特点与作用 4
第三节 民航运输生产基础知识 8
学习情景二 国内客票销售 13
第一节 民航旅客运价 13
第二节 国内客票及行李票 18
第三节 国内旅客运输保障流程 23
第二篇 民航国内旅客运输实务 26
学习情景三 电子客票 26
第一节 电子客票简介 26
第二节 电子客票操作 28
第三节 电子客票指令介绍 33
学习情景四 国内旅客运输业务处理 62
第一节 退票、变更和签转 62
第二节 旅客运输不正常情况处理 80
学习情景五 团队业务 82
第一节 团队概述 82
第二节 团队客票的销售 88
学习情景六 民航特殊旅客运输业务 95
第一节 民航特殊旅客概述 95
第二节 民航特殊旅客服务 96
学习情景七 不正常航班及业务处理 107
第一节 不正常航班概述 107
第二节 不正常航班业务处理 108
第三篇 民航国际客票销售业务 116
学习情景八 国际旅客运输 116
第一节 民航国际旅客票价计算基础知识 116
第二节 IATA地理分区和GI方向代码 120
第三节 民航国际旅客运输资料介绍 125
第四节 票价的选择 132
第五节 货币规则 136
第六节 国际票价计算 139
第七节 国际航班行李运输 173
附录一 常用指令表 179
附录二 订座业务操作指令出错信息提示总汇 181
附录三 订座业务操作指令出错信息索引 183
附录四 主要航空公司多等级舱位设置 185
附录五 主要航空公司常见产品汇总 186
附录六 国家（地区）代码表 191
附录七 城市机场三字代码表 195
附图一 IATA Rates of Exchange(IROE) 202
附图二 OAG资料 210
附图三 TIM资料（以中国为例） 213
参考文献 218