第一章 第三方物流概述 1
第一节 第三方物流的基本概念 1
第二节 第三方物流的利益来源及价值分析 8
第三节 第三方物流企业 10
第四节 第三方物流的发展经验及趋势 19
第二章 第三方物流服务产品 28
第一节 仓储服务 29
第二节 运输服务 34
第三节 综合服务 40
第四节 国际货运代理服务 43
第五节 流通加工 47
第六节 仓单质押融资 51
第七节 项目物流 58
第八节 快递服务 60
第三章 现代物流信息技术 67
第一节 条码技术 68
第二节 电子数据交换技术 73
第三节 自动跟踪技术 79
第四节 电子订货技术 85
第五节 射频技术 88
第四章 第三方物流的商务拓展 96
第一节 第三方物流的业务开发 96
第二节 第三方物流服务项目方案设计 114
第三节 第三方物流服务项目招投标 132
第五章 第三方物流企业的服务管理 148
第一节 第三方物流企业服务质量管理 148
第二节 第三方物流企业客户关系管理 161
第六章 第三方物流的绩效评价 170
第一节 第三方物流绩效管理体系的构建 171
第二节 第三方物流运输运营绩效评价 176
第三节 第三方物流的客户关系管理绩效评价 182
第七章 第三方物流发展的新趋势 193
第一节 电子商务时代的第三方物流 194
第二节 第三方物流与第四方物流的融合发展模式 205
第三节 绿色物流的发展趋势 208
附录 中华人民共和国国家标准物流术语（GB/T18354—2006） 215