第一章 会说话走遍天下，不会说话寸步难行 2
一言可以成事，一言可以败事 2
会做不如会说，把口才练好最划算 5
好人长在嘴上，会说话才有好人缘 8
敢说总比不说强，该开口时就开口 11
会说更要巧说，让你成为最有分量的人 14
聪明人用脑说话，智慧人用心说话 17
知人性攻人心，你能说服任何人 21
掷地有声的一句话，胜过千言万语 24
第二章 曲径通幽，有些话最好绕弯子说 28
请教对方“假设您是我”，令其为你着想 28
“片面提示”还是“两面提示”，要因人而异 30
故意制造些意外，刺激对方想了解更多 33
运用激将法，故意进行相反的劝告 36
打好“预防针”，让对方有所准备 39
先认同对方的观点，再说出自己的看法 41
借别人的口说自己的话 44
说话始终不要忘记自己的目的 46
第三章 嘴上留情，给人退路就是给己出路 50
不要让对方没面子，否则你会更没面子 50
对方有缺点，要婉转地为其掩饰 53
向对方提忠告时，千万别“当众” 56
看到对方出丑，最好不露声色 58
先说“对不起”更容易让对方接受 60
嘴上带把尺，说话讲分寸 62
站对立场才能说对话 64
第四章 妙言赞美，如何快速获得对方好感 68
赞美能够创造奇迹 68
赞美的话要说得具体准确 71
新奇特的赞美好比意外的礼物 73
不露痕迹的赞美最让人舒服 76
阿伦森效应：先抑后扬的好处 78
期望一个人做什么，你就赞美他什么 81
第五章 巧言建议，让对方认同你的观点 86
告诉对方拒绝建议的不良后果 86
站在对方的立场上说你的建议 88
劝谏在巧，春风化雨动人心 92
金字塔原理：先说结论，再说原因 94
投其所好，用对方爱听的话提建议 98
第六章 谨言批评，如何给双方互留面子 104
如何批评才能让对方容易接受 104
过分的批评会激起逆反情绪 107
批评别太过，点到为止即可 110
用赞美的话去批评会更加有效 112
批评最重要的是对事不对人 114
引咎自责，自我批评反制胜 117
第七章 婉言谢绝，这样推托不让人难堪 122
学会拒绝，是人生的一堂必修课 122
婉拒，让拒绝听起来悦耳一些 124
说出你的难处，博得他人理解 127
岔开话题也是一种拒绝方式 130
破唱片法，以不变应万变 132
拒绝的同时给对方指出另一条路 134
第八章 攻心说服，让别人甘愿为你效劳 140
制造落差让对方体会到差别 140
权威效应：权威最易令人信服 143
以情动人，犹胜以理服人 146
互惠原理：给人好处会有好报 149
利用共谋意识拉拢对方 151
剑走偏锋，非一般的说服术 153
第九章 问对问题，好的问题自己会说话 158
用对了提问就是找对了钥匙 158
权利式提问：获取发言权的提问术 160
开放式提问：多说才能敞开心扉 163
巧妙设问：不知不觉中获取重要的信息 165
选择性问题：让成功的几率翻倍 167
否定问句：替对方着想的提问方式 169
第十章 能言善辩，让对方跟着你的逻辑走 174
让对方始终跟着自己的逻辑走 174
运用同理心，增加你的说服力 176
简洁的表达更容易让人接受 179
准确清晰的表达能增进理解 182
跌宕起伏牢牢抓住对方心神 185
千言万语，贵乎心诚 187
第十一章 能说会道，跟谁聊天都能聊得尽兴 192
巴南效应：像算命师一样神奇的谈话术 192
首因效应：第一句话赢得对方好感 197
巧妙寒暄引起对方谈话的兴趣 200
闲聊时，给对方灌输些信息 203
寒暄也要适可而止，见好就收 205
巧妙的迎合能让聊天的气氛更热烈 207
提前说出对方想听的话 209
第十二章 八面玲珑，求人办事如何说好话 214
脸皮不可薄，当求人时则求人 214
求人办事要以情动人，攻心为上 216
劝导不如引导，央求不如婉求 219
先给对方点好处，成功的几率会更高 222
说话高手善于打破冷场与僵局 225
留面子效应：想借五十，开口一百 227
登门槛效应：得寸进尺未尝不可 230
第十三章 藏露有术，和领导沟通如何得到赏识 236
向领导进言，不妨先说“虽然明知会挨骂” 236
不说领导的建议“不好”，只说什么是“好” 238
在领导面前展现自己的才华莫太过 241
给领导留些纠错的机会，让领导表现 244
直接领导不敬，早晚是块心病 246
必要时替领导背黑锅，领导会回报你更多 249
关心领导最关心的人，更能打动领导的心 252
诚恳地向领导取经，容易得到领导的肯定 255