第一章 导论 2
第一节 公共关系的基本概念 2
第二节 公共关系与企业体 8
第三节 公共关系与非营利组织 13
第四节 公共关系的角色与功能 16
第五节 公共关系业的发展与历史——国外篇 18
第六节 公共关系业的发展与历史——本土篇 25
第二章 公共关系运作的理论基础（一） 30
第一节 沟通理论 30
第二节 公共关系与说服 39
第三节 公共关系与宣传研究 53
第四节 资讯运动的理论基础 59
第三章 公共关系运作的理论基础（二） 66
第一节James Grunig的公共关系模式 66
第二节James Grunig的公关模式再省思：替代性理论及其观点 80
第三节 消息来源研究与公共关系 85
第四节 公共议题之建构与公共关系 87
第四章 公共关系企划 103
第一节 公共关系企划：研究与行动规划 103
第二节 公共关系计画之执行 112
第三节 企业公关之效果评估 121
第五章 讯息策略之规划 132
第一节 公关讯息规划要诀 132
第二节 平面讯息规划：背景说明、立场文件与事实资料 136
第三节 平面讯息规划：参考新闻稿 142
第四节 新闻稿写作原则与基本格式 149
第五节 成功与失败的参考新闻稿范例 154
第六节 新闻袋内容及其使用原则 160
第六章 媒体策略之规划 165
第一节 公关讯息与报纸特性分析 165
第二节 专题报导之规划 169
第三节 广电媒体策略规划 172
第四节 电视新闻与电子新闻稿 178
第五节 新媒体与企业公关的未来 181
第七章 公共关系活动效果分析：阅听人对公益广告的认知与学习效果 191
第一节 公益广告之文献探讨 191
第二节 媒介使用的理论基础与研究假设 196
第三节 研究方法与发现 201
第四节 结论与研究限制：预测公益广告学习效果的变项分析 217
第八章 环保团体的公共关系策略之探讨 227
第一节 前言 227
第二节「兴建核四厂」议题的生命周期 228
第三节 消息来源与大众媒介组织的竞合关系 231
第四节 研究策略 237
第五节 反核运动的「合法性」（ Legitimacy）地位与反核「语言」的建构过程 238
第六节 反核运动的公共关系策略探讨 242
第七节 智慧场域的开拓与文化资本 246
第八节 结论 253
第九章 公关人员与媒体之间的互动模式对于议题管理策略的启示 以非营利性的弱势团体为例 257
第一节 前言 257
第二节「议题管理」：定义与发展 260
第三节 消息来源与新闻媒体互动关系对于「议题管理」的影响：不同的观点与争议 262
第四节 是危机还是转机？弱势团体的议题管理策略分析 273
第五节 结论 278
第十章 公共关系研究与实务的发展前瞻 282
第一节 公共关系未来的研究课题 282
第二节 公共关系与整合行销沟通：亦敌亦友？ 288
第三节 公共关系的伦理规范问题 291
第四节 影响公关业发展的趋势 293
第五节 结论 296
附录一历年有关核四计画民意调查结果 298
附录二 台湾历年反核行动一览表 300
附录三 公关实例探讨 301
个案一配合节庆举办的公关活动实例探讨 301
个案二 议题管理导向的公关案例——兼具议题建构、教育与市场开拓功能的媒体操作实例 305
个案三 新店开幕的公关活动案例——以飞脚运动鞋专门店的消费者关系为例 308
个案四 企业总体形象塑造理论与案例分析 311
参考书目 320
中文部分 320
英文部分 325