第一篇 导论 2
第一章 组织与管理 2
第一节 组织要素及其整合 2
一、组织及其要素 2
二、组织要素的整合 3
三、企业：一种社会经济组织 4
第二节 管理的内容、特征和原则 7
一、管理的概念及其特征 7
二、管理的内容 7
三、管理的原则 10
第三节 管理的科学化与方法论 11
一、管理科学化 12
二、管理学的科学性与管理实践的艺术性 12
三、管理学的方法论基础 14
四、系统论的方法及其启示 16
本章回顾 19
案例讨论 挥大锤的企业家 20
第二章 早期管理思想 22
第一节 中国古代管理思想 22
一、顺道 22
二、重人 23
三、求和 23
四、法治 23
五、守信 24
六、预谋 24
第二节 西方工厂制度早期的管理实践 24
一、小詹姆斯·瓦特与马修·鲁宾逊·博尔顿 25
二、罗伯特·欧文 25
三、亚当·斯密 25
四、查尔斯·巴贝奇 26
第三节 古典管理理论 26
一、泰勒的科学管理理论 27
二、法约尔的一般管理理论 29
三、韦伯的组织理论 32
本章回顾 33
案例讨论 戴尔的成本节省之道 34
第三章 现代管理理论 36
第一节 行为科学的产生 36
一、霍桑实验 36
二、梅奥的结论与人际关系学说 37
三、从人际关系学说到行为科学 38
第二节 现代管理流派 39
一、组织社会系统理论 40
二、系统与权变管理理论 40
三、新组织理论 41
四、决策理论学派 42
五、管理科学学派 43
第三节 管理发展的新趋势 43
一、从管理科学到管理艺术 43
二、从硬管理到软管理 44
三、从“手段人”到“目的人” 44
四、从强调个人竞争到重视团队协作 44
五、从集权到分权 45
六、从外延式管理到内涵式管理 45
七、回归基础管理 46
本章回顾 47
案例讨论 G公司的故事 48
第四章 管理伦理与社会网络 50
第一节 管理活动中的道德逻辑 50
一、管理与伦理的关系 50
二、组织的伦理问题与道德判断 52
三、企业道德判断的原则方法 53
四、组织道德的管理 54
第二节 企业的社会责任与利益相关者 56
一、企业的社会责任 56
二、企业利益相关者理论 57
三、企业的社会表现与财务绩效 59
第三节 组织的社会网络与社会资本 60
一、组织社会网络与组织行动 60
二、组织社会资本及其功能 62
三、管理组织社会网络 64
本章回顾 65
案例讨论 星巴克成功的秘密 66
第二篇 计划 72
第五章 环境研究 72
第一节 外部环境研究 72
一、外部环境动态性与研究意义 72
二、外部一般环境 73
三、外部任务环境 74
四、新时代环境下的思维理念 79
第二节 内部环境研究 80
一、内部环境及其研究意义 80
二、内部物质环境研究 81
三、内部文化环境研究 83
第三节 环境研究的程序和方法 85
一、环境研究的程序 85
二、环境调查 86
三、环境预测 89
本章回顾 92
案例讨论 美国西南航空公司“以人为先”的经营管理 93
第六章 决策理论 96
第一节 决策的类型与特点 96
一、决策的概念与类型 96
二、决策的特点 98
第二节 决策过程与影响因素 99
一、决策过程 100
二、决策的影响因素 102
第三节 决策方法 104
一、确定活动方向的分析方法 104
二、选择活动方案的评价方法 106
第四节 有限理性及其超越 109
一、决策的合理性要求 109
二、决策者的理性限制 110
三、理性限制的克服 111
本章回顾 112
案例讨论 一个关于华为的销售故事 113
第七章 计划与战略管理 117
第一节 计划的类型、作用和编制过程 117
一、计划与决策 117
二、计划的类型 118
三、计划的作用 119
四、计划编制的程序 119
五、计划编制的方法 120
第二节 组织战略管理 122
一、组织战略的构建 122
二、业务层面战略 123
三、公司层面战略 125
第三节 计划的执行与动态管理 128
一、目标管理 128
二、滚动计划 129
本章回顾 129
案例讨论 联想是如何决定收购IBM PC的 130
第三篇 组织 134
第八章 组织设计 134
第一节 管理幅度与管理层次 134
一、个人活动与集体活动 134
二、管理幅度、管理层次与组织结构的基本形态 134
三、影响管理幅度的因素 135
第二节 组织设计的任务、依据与原则 137
一、组织设计的任务 137
二、组织设计的依据 138
三、组织设计的原则 140
第三节 横向组织设计 142
一、职能部门化 142
二、产品部门化 143
三、区域部门化 144
四、综合标准与矩阵组织 144
第四节 纵向组织设计 145
一、权力的性质与特征 145
二、集权与分权的相对性 146
三、组织中的集权倾向 146
四、分权及其实现途径 147
本章回顾 149
案例讨论 通用电气公司的组织管理 150
第九章 人员配备 154
第一节 人员配备的任务和原则 154
一、人员配备的任务 154
二、人员配备的工作内容和程序 155
三、人员配备的原则 156
第二节 人员选聘 156
一、管理人员需要量的确定 156
二、管理人员的来源 157
三、管理人员选聘的标准 158
四、管理人员的选聘程序与方法 160
第三节 人事考评 162
一、人事考评的目的和作用 162
二、人事考评的内容 163
三、人事考评的工作程序与方法 164
第四节 人员培训 166
一、培训与管理队伍的稳定 166
二、管理人员培训的具体目标 166
三、管理人员的培训方法 166
本章回顾 168
案例讨论 TCL王牌公司的人力资源管理 169
第十章 组织力量的整合 173
第一节 非正式组织与工作团队 173
一、非正式组织的产生与影响 173
二、工作团队的内涵和类型 174
三、有效利用管理团队 176
第二节 直线与参谋 177
一、直线、参谋及其相互关系 177
二、直线与参谋的矛盾 178
三、正确发挥参谋的作用 179
第三节 委员会 181
一、运用委员会的理由 181
二、委员会的局限性 182
三、提高委员会的工作效率 183
本章回顾 184
案例讨论 摩托罗拉平衡工作与生活的经验 185
第四篇 领导 188
第十一章 领导与权力 188
第一节 权力的本质 188
一、权力与领导的关系 188
二、领导权力的构成 190
三、正确对待权力 192
第二节 领导特质与行为理论 192
一、领导特质理论 192
二、领导行为理论 193
第三节 权变领导理论 196
一、费德勒模型 196
二、情境理论 197
三、路径—目标理论 198
四、领导者—参与模型 199
第四节 组织学习与变革领导理论 202
一、领袖魅力式领导 202
二、变革型领导与交易型领导 203
三、高层领导团队理论 205
本章回顾 207
案例讨论 阿里巴巴的精神控制术：马云打造职场乌托邦 208
第十二章 激励理论 212
第一节 激励的原理 212
一、动机与激励 212
二、激励假设 213
第二节 内容激励理论 214
一、需要层次理论 215
二、双因素理论 216
三、ERG理论 217
四、麦克利兰理论 217
第三节 过程激励理论 218
一、期望理论 218
二、公平理论 220
三、强化理论 221
四、心理契约理论 222
五、波特—劳勒综合激励模型 223
第四节 管理实践中的激励问题 224
一、目标激励 224
二、员工参与计划 225
三、工作设计和工作满意度 225
四、员工持股计划与股票期权制 225
五、薪酬管理的发展 226
六、团队管理与员工激励 226
本章回顾 227
案例讨论 安利的人性化激励制度 228
第十三章 沟通理论 231
第一节 沟通的原理和策略 231
一、沟通的重要性 231
二、沟通的过程 232
三、沟通网络 232
四、沟通的方式 233
五、沟通策略 234
第二节 人际沟通 235
一、人际沟通的障碍 235
二、改进人际沟通技能 236
第三节 组织沟通 237
一、组织内沟通的形式 237
二、组织沟通的障碍 238
三、提高组织沟通的效率 239
第四节 冲突管理 240
一、冲突与冲突的类型 241
二、冲突形成的原因和过程 241
三、冲突观念的变迁 242
四、管理冲突 243
五、通过谈判解决冲突 244
本章回顾 244
案例讨论 戴尔的邮件门 245
第五篇 控制 248
第十四章 控制活动 248
第一节 控制原理 248
一、管理控制的含义 248
二、管理控制的目标和特点 249
三、管理控制的基本类型 250
四、管理控制的要素 251
第二节 有效管理控制 251
一、确定绩效控制标准 252
二、衡量实际工作 253
三、鉴定偏差和矫正措施 254
四、管理控制的艺术 255
第三节 管理者的控制 256
一、管理者的监控问题 256
二、公司治理结构与基本模式 258
三、管理者监控的有效途径 259
第四节 外部控制与供应链管理 261
一、外部控制及其意义 261
二、选择组织合作形式 262
三、减少组织合作的成本 263
本章回顾 264
案例讨论 奶粉事件与三鹿集团倒塌 265
第十五章 控制系统、质量与运营绩效 267
第一节 信息技术与控制系统 267
一、信息技术与管理信息化发展 267
二、信息技术条件下控制系统的变化 268
第二节 基于信息技术的柔性作业系统 270
一、作业控制方式的发展 270
二、准时制生产方式 271
三、制造资源计划 272
四、企业资源计划 273
五、计算机集成制造系统 273
第三节 质量控制 274
一、质量与质量管理 274
二、全面质量管理 276
三、六西格玛管理 278
第四节 运营绩效及其评价 280
一、生产效率 280
二、运营绩效与供应链绩效 280
三、运营绩效评价 281
本章回顾 282
案例讨论 丰田汽车公司是怎样起飞的 283
第十六章 控制方法与危机控制 286
第一节 官僚控制的方法 286
一、预算控制 286
二、财务控制 288
三、审计控制 290
第二节 市场控制与团体控制 291
一、市场控制 291
二、团体控制与信任 293
三、控制模式的选择 294
第三节 危机管理与控制 294
一、危机及其特征 294
二、危机的缩减 296
三、预警系统 297
四、危机反应与恢复管理 298
本章回顾 300
案例讨论 鄂尔多斯集团财务管控 301
第六篇 创新 304
第十七章 管理的创新职能 304
第一节 创新与创新管理 304
一、作为管理职能的创新工作 304
二、创新管理与维持管理的关系 307
三、管理创新分类与基本内容 309
第二节 创新的领导与组织 311
一、变革与创新的过程 311
二、领导变革与创新 314
三、创新管理的技能 314
第三节 工作流程的再造 316
一、工作流程的特性和功能 316
二、流程再造的基本观念 318
三、流程再造的基本途径 319
本章回顾 320
案例讨 论苹果的商业模式创新 321
第十八章 企业技术创新 325
第一节 技术创新及其管理 325
一、技术创新及其贡献 325
二、技术创新过程管理 327
三、技术创新并非易事 328
第二节 技术创新动力 329
一、意外的成功或失败 330
二、企业内外的不协调 331
三、过程改进的需要 331
四、行业和市场结构的变化 332
五、人口结构的变化 332
六、观念的改变 333
七、新知识的产生 334
第三节 技术创新的战略决策 334
一、创新基础的选择 334
二、创新对象的选择 335
三、创新水平的选择 335
四、创新方式的选择 337
第四节 主导设计与标准战略 338
一、技术的演化 338
二、主导技术与“赢者通吃” 340
三、标准战略与选择 340
本章回顾 342
案例讨论 铱星为什么陨落 343
第十九章 企业组织创新 345
第一节 企业组织与知识经济特征 345
一、企业组织结构 345
二、知识经济特征 347
第二节 企业制度创新 348
一、工业社会的企业制度结构特征及其成因 348
二、知识经济条件下的企业制度创新 349
第三节 企业层级结构创新 350
一、工业社会的企业层级结构及其特征 350
二、知识经济与企业层级结构的改造 351
第四节 企业文化创新 353
一、工业社会中企业文化的功能与特点 353
二、知识经济与企业文化创新 353
本章回顾 355
案例讨论 英特尔公司的创新文化 356
第二十章 组织学习与知识创新 358
第一节 竞争优势与组织知识 358
一、竞争优势与隔绝机制 358
二、组织知识与竞争优势 360
第二节 组织学习与知识创新 363
一、组织学习及其组织修炼 363
二、知识创新的模式与创新环境 366
三、组织创新过程的五个阶段 367
第三节 企业战略创新的路径依赖与超越 368
一、企业战略创新的影响因素 368
二、企业战略创新影响因素的路径依赖特征 369
三、超越路径依赖 371
本章回顾 375
案例讨论 纽约市警察局的创新管理 376
出版致谢 379