导论 1
第一章 民事纠纷及其解决机制 1
一、民事纠纷与纠纷解决 1
二、民事纠纷解决的构造特征 4
三、多元化的纠纷解决机制与诉讼功能的局限性 6
四、多元化纠纷解决机制与社会和谐 9
第二章 诉讼外纠纷解决方式的类型与功能考察 13
一、诉讼外纠纷解决方式的分类 13
二、诉讼外纠纷解决方式主要形式 14
三、诉讼外纠纷解决方式的功能类型 18
第三章 法院调解价值的刚性特质与纠纷解决的柔性归位 23
一、法院调解价值的刚性特质探析 23
二、司法实践中法院调解价值被软化的现状、原因及后果解析 26
三、法院调解价值的柔性归位 31
第四章 法院调解的比较研究——以日、美法院附设调解为参照 34
一、法院附设调解制度与我国法院调解制度产生的历史背景与社会环境比较 35
二、法院附设调解制度与我国法院调解制度性质上的比较 38
三、法院附设调解制度与我国法院调解制度功能上的比较 39
四、法院附设调解制度与我国法院调解制度程序设计上的比较 39
五、对在我国建立法院附设调解制度的探讨 43
第五章 多元化纠纷解决机制问卷调查：以基层民众解纷需求为视角 47
一、问卷调查样本数据基本情况 50
二、基层社会纠纷解决的实证分析 55
三、基层社会纠纷解决需求的初步判断 113
四、对非诉纠纷解决机制的认知情况 120
五、多元化纠纷解决机制的问题及完善 136
第六章 实证视野下的诉讼与非诉纠纷解决方式衔接——基于河北省的调研 158
一、诉讼调解与人民调解之衔接的实证考察 159
二、诉讼调解与行政调解之衔接 173
三、多元化纠纷解决机制建设思路：河北经验的启示 176
四、河北省多元化纠纷解决衔接存在的问题 177
五、诉讼与非诉讼纠纷解决机制衔接的完善思考 184
第七章 转型过程中的人民调解制度实证考察——以人民调处机构为视角 191
一、人民调解制度概述 191
二、人民调解机构问卷调查实证分析 194
三、协动主义：诉讼与诉讼外纠纷解决机制关系定位 202
第八章 强制调解：消费纠纷解决的制度选择——基于公众消费者的视角 216
一、消费纠纷的类型及特点 216
二、消费纠纷解决的制度规范考察 219
三、基层民众消费纠纷解决的实证考察 228
四、消费纠纷调解制度的完善 234
第九章 劳动争议处理机制的法理与实证研究 240
一、劳动争议与劳动争议处理机制 240
二、劳动争议的现状与劳动争议类型的实证分析 251
三、影响劳动争议的重要因素分析 260
四、劳动争议解决的改进方向 273
五、实证考察视野下的劳动争议处理机制全场景 278
六、劳动争议处理机制的完善 298
第十章 论多元纠纷解决机制的沟通之维——基于当事人心理需求角度的审视 316
一、纠纷发生与心理秩序失衡 316
二、多元纠纷解决机制与当事人心理对抗之消融 319
三、以满足当事人的心理需求为视角分析建立健全多元纠纷解决机制的意义 322
四、从当事人的心理需求角度展望我国多元纠纷解决机制的前景 324
附录1 328
附录2 338
附录3 342
附录4 346
附录5 350
附录6 416
后记 438