一、推销语言的基本原则 3
一切都是为了说服——目的性 3
说顾客所想听的——针对性 5
明确核心卖点——准确性 8
人人都能听懂——通俗性 11
眼到心也要到——尊重性 14
用“心”去倾听——双向性 18
到什么山上唱什么歌——看对象 21
生意出于笑谈中——生动性 25
必要的“假话”——诱惑性 28
不该问的别问——隐私性 30
二、先交心，再交易 35
每天最少交三个新朋友 35
买卖何必曾相识 39
三言两语，一见如故 43
尊重才能讨人喜欢 47
用赞美去“贿赂”顾客 50
自己的名字很重要 53
把“我们”挂在嘴边 55
语言要符合角色身份 57
名人也是有血有肉的 59
三、推销，关键在于说服 67
介绍商品说服法 67
苏格拉底的说服法 69
二者选一说服法 73
魔力句式说服法 78
刺激欲望说服法 81
消除疑虑说服法 83
承认缺陷说服法 86
引用例证说服法 87
假定成交说服法 89
制造悬念说服法 91
富兰克林说服法 94
分解价格说服法 97
多听少说说服法 100
转移话题说服法 102
积极假设说服法 104
欲擒故纵说服法 107
二次努力说服法 109
四、销售，从被拒绝开始 113
世上没有永远的拒绝 113
推销自己的热情 117
异议的背后掩盖着什么 119
从拒绝中获取成交 123
“价格太贵啦”——永远嫌贵的借口 126
“抱歉，我没有钱！”——没有钱的借口 128
“别家可能更便宜”——反复考虑的借口 131
“我不需要这东西”——没有需要的借口 133
“让我考虑一下”——“太极推手”的借口 140
“我很忙”——没有时间的借口 144
“对不起，我不要”——“一棍子打死”的借口 146
五、谈判桌上的语言较量 151
谈判——用自己的口才影响对方 151
双赢——各自利益的最大化 152
最佳结果是谈出来的 155
富有创造性的“破冰发言” 157
运用提问左右谈判的过程 160
掌握插话的分寸 164
承诺不可口无遮拦 165
立足于“导”着眼于“诱” 167
谈判者，尤其要学会拒绝的艺术 170
谦虚是谈判的力量 171
情绪是可以控制的 173
六、语言对语言的博弈 179
言在此而意在彼 179
引导对方做出错误判断 181
故意向对方“泄密” 182
说错了也不改口 184
用借口换面子 185
做一个忍耐的听者 186
恰到好处的沉默 188
把谈判拖延到最后一分钟 190
退一步，有时是最大的得 194
逐项选择最低价 195
故意犯错的“后果” 197
最后时间的价值 199
时刻准备离开 201
七、讨价还价的最佳策略 205
聪明人对抗聪明人的博弈 205
漫天要价就地还钱 207
认清对方的底线 209
慎重接受第一次出价 214
对出价一定要故作惊讶 216
拉下对方的心理价位 218
“你得再加点”，然后沉默 220
以“后台老板”为武器 222
黑脸白脸唱“双簧” 224
退让是为了取得最大效益 227
先“咬紧牙关”后松口 230
“一向如此，你也不能例外” 233
切勿先提出折中 234
越来越小的让步 236
结束讨价还价的绝招——反悔 238
给一点最后的安慰 240
谈判结束时的“幸运钱” 241
八、推销语言的表达艺术 247
用声音征服客户 247
带着微笑的声音 250
“目光语”传情达意 252
用微笑打动顾客 254
语言要与表情相配合 257
非语言的感染 259
在电话中“俘虏”客户 261
认真对待每一个电话 263
能在电话中签约吗 268