第一章 忆昔花间初识面——初识电话营销 1
1千里“姻缘”一线牵 2
2拨开迷雾，看清电话营销的“真面目” 5
3电话营销，不是“不可能”，而是“不，可能” 8
4电话创富：哥不只是个传说 11
5想一百步不如迈出一步：打出电话办成事 14
第二章 腹中空空，办事无功——不打无准备之仗 17
1求人不如求己：提升自己最重要 18
2准备好开场白，否则别人怎么知道你是哪根葱？ 21
3明确你打电话的目的和目标 24
4有的放矢：想好能达到目的的提问方式 27
5己所不知，勿施于人 30
6以万变应不变：预见到可能出现的情况，做好应对措施 33
7培养自己的商业意识，不要为了推销而推销 36
8说服的艺术就是不用说服的艺术 39
9占尽天时：把握打电话的时机 43
第三章 实战出真知——打电话过程中的注意事项 47
1在拨出电话的前一秒要做的 48
2如何与挡驾者“过招” 51
3通过电话传递你的微笑 54
4过度热情？过犹不及！ 57
5开门见山还是迂回前进？ 60
6不要把电话营销变成“懒婆娘的裹脚布” 63
7弹无虚发：针对不同类型用户，提炼产品的“一句话卖点” 66
8左右开弓：让自己忙碌起来，不要无事可做 69
9着眼细微处，润物细无声 72
10到什么山上唱什么歌 75
11分分秒秒都是钱：不要让电话另一端的顾客无谓地等待 78
12注意客户所处的小环境中的大背景 81
13善于倾听方能了解客户 85
14把话说到客户心坎上 88
15声音有魅力，提高吸引力 91
16通话讲礼仪，赢得好印象 94
17对拒绝的巧妙化解 97
18挂电话的礼仪 100
第四章 修炼“电话神枪手”——电话营销的小技巧 103
1说出去的话，泼出去的水 104
2利用好电话这座“桥” 107
3向最伟大的销售员学习 109
4学会一点厚黑学 114
5打对电话，让业绩飞起来 117
6功夫在诗外 119
7提高电话沟通能力，修炼成“电话神枪手” 122
8切忌“哪壶不开提哪壶” 125
9朱元璋故事的启示 128
第五章 当客户的电话来敲门——钱到手边你能抓住吗？ 131
1接听客户电话的重要意义 132
2想明白客户来电话的目的 135
3接听销售电话的流程和技巧 138
4销售案例分析 142
5迅速切人主题 146
6想客户之所想 149
第六章 “内功心法”练就九段高手——电话营销冠军的独门绝技 153
1趁热打铁很重要 154
2只要功夫深，铁杵磨成针 157
3将心比心，推己及人 160
4给客户解决问题 164
5好钢要用在刀刃上 167
6平时积累客户网——不要在推销时才想起客户 171
7在维护客户上下功夫 175
8电话营销与网络工具的结合 179
9售后服务——新的销售的开始 182