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第一章 管理者实务 1
第二章 递送员管理实务 86
第三章 站点管理实务 133
第四章 集散中心管理实务 169
第五章 文章选编 189
购物快递如何走出“怪圈”？ 189
“十二五”时期中国快递业发展预测 191
盲目扩张酿悲剧 194
吉利汽车收购沃尔沃对民营快递企业有哪些启示？ 198
第六章 参考资料 200
常见快递术语中英文对照 200
部分快递专业词汇各种用法对照表 204
部分管理报表实例参考 205
索引 213
后记 217