第1章 做好网上开店的准备工作 1
1.1 网上开店的优势 2
1.1.1 网络购物逐渐成为主流的消费方式 2
1.1.2 投资成本少，回报率高 2
1.1.3 营业时间比较灵活 3
1.2 为什么要在淘宝网上开店 4
1.2.1 淘宝网品牌大，更容易吸引顾客 4
1.2.2 支付宝让客户放心 4
1.2.3 淘宝网的完善支持 4
1.3 网上开店的必备条件 5
1.3.1 硬件准备 5
1.3.2 软件准备 7
1.3.3 心态准备 8
1.4 网上开店的基本流程 8
第2章 确定经营项目与销售风格 11
2.1 选择具有一定优势的产品 12
2.1.1 利用独特的地理特产优势 12
2.1.2 选择热销的产品 13
2.1.3 寻找潜在的市场需求 15
2.1.4 寻找新奇特的产品 17
2.1.5 选择自己熟悉的产品 17
2.1.6 国外代购与厂家代理 18
2.2 寻找物美价廉的货源 19
2.2.1 充当市场猎手 19
2.2.2 关注外贸产品 19
2.2.3 买入品牌积压库存 19
2.2.4 拿到国外打折商品 20
2.2.5 批发商品 20
2.2.6 与时俱进 21
2.3 选择有自己特色的销售风格 22
2.3.1 市场细分 22
2.3.2 选择目标市场 23
2.3.3 市场定位 23
第3章 获取网上店铺的“营业执照” 24
3.1 注册为淘宝网会员 25
3.1.1 淘宝网免费注册流程 25
3.1.2 申请邮箱 25
3.1.3 注册淘宝网会员 27
3.1.4 登录淘宝网 29
3.2 开通网上银行 30
3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系 30
3.2.2 办理网上银行 30
3.2.3 登录网上银行 32
3.3 申请支付宝 34
3.3.1 了解支付宝 34
3.3.2 安装淘宝网安全控件 35
3.3.3 激活支付宝账户 35
3.3.4 申请实名认证 37
3.3.5 确认实名认证 39
3.4 支付宝充值与余额查询 40
3.4.1 使用网上银行向支付宝中充值 40
3.4.2 查询支付宝账户余额 42
3.5 支付宝账户和密码的安全设置 42
3.5.1 修改支付宝密码 43
3.5.2 修改淘宝网会员所绑定的支付宝 44
第4章 正式开启淘宝店铺 46
4.1 发布商品 47
4.1.1 准备商品的图片 47
4.1.2 发布一口价商品 47
4.1.3 发布拍卖商品 50
4.2 掌握商品的发布技巧 53
4.2.1 在宝贝描述中下足工夫 53
4.2.2 在宝贝标题中突出卖点 55
4.2.3 学会给商品定价 56
4.2.4 让店铺更容易被买家搜索到 58
4.3 申请免费的店铺 59
4.4 对店面进行简单的装修 60
4.4.1 选择店铺风格 60
4.4.2 上传店标 61
4.4.3 简单设计店铺公告 62
4.4.4 设置宝贝分类 63
4.5 推荐优势商品 66
4.5.1 使用橱窗推荐位 66
4.5.2 使用店铺推荐位 67
第5章 掌握与买家交谈的各种方式 69
5.1 使用阿里旺旺与买家交流 70
5.1.1 安装阿里旺旺 70
5.1.2 添加联系人并进行聊天 73
5.1.3 将好友分组 74
5.1.4 巧用最近联系人 76
5.1.5 妥善保存聊天记录 76
5.1.6 熟练使用旺旺表情 77
5.1.7 使用自动回复留住客户 78
5.1.8 短时间内了解买家的购买意向 79
5.2 使用其他通信方式与买家交流 79
5.2.1 收发站内信 79
5.2.2 回复宝贝留言 81
5.2.3 在店铺交流区中回帖 82
5.2.4 使用腾讯QQ 83
5.2.5 电话联系 83
第6章 在淘宝网安全成交第一笔生意 84
6.1 管理商品订单 85
6.1.1 修改交易价格 85
6.1.2 修改买家地址 86
6.2 发货与物流 86
6.2.1 认识淘宝网提供的发货方式 87
6.2.2 设置运费模板 88
6.2.3 给买家发货 89
6.3 评价与收款 90
6.3.1 将支付宝中的钱转入个人网上银行 90
6.3.2 给买家评价 92
6.4 妥善处理纠纷 92
6.4.1 查看退款信息 92
6.4.2 同意买家退款协议 93
6.4.3 拒绝买家退款协议 94
6.4.4 退款常见问题 95
第7章 创建完善的物流渠道 96
7.1 降低物流成本 97
7.1.1 学会计算运输费用 97
7.1.2 学会节省运费 97
7.1.3 快递砍价小窍门 98
7.2 如何包装商品 98
7.2.1 服饰类商品的包装 98
7.2.2 易碎、重量级商品的包装 99
7.3 选择合适的送货方式 102
7.3.1 邮政货运 102
7.3.2 普通快递 102
7.3.3 各大快递公司服务介绍 103
7.4 尽量避免发生物流纠纷 106
7.4.1 买家签收注意事项 107
7.4.2 物流纠纷的解决办法 107
第8章 装修淘宝普通店铺 108
8.1 不同类型店铺的装修风格 109
8.1.1 化妆品类店铺 109
8.1.2 时尚服饰类店铺 109
8.1.3 儿童用品类店铺 110
8.1.4 数码电子类店铺 111
8.2 制作时尚店标 111
8.2.1 店标配色方案 111
8.2.2 设置店标文本字体 114
8.2.3 收集与编辑素材 115
8.2.4 制作动态店标 117
8.3 简单公告区域的制作 120
8.3.1 自己动手制作简单公告区域 120
8.3.2 发布图片 125
8.3.3 在线制作美观的图片公告 127
8.3.4 在线编辑公告中的文字样式 128
8.3.5 在店铺中应用图片公告 130
8.4 发布店标 131
第9章 装修淘宝旺铺 133
9.1 在线制作销售区模板 134
9.1.1 普通店铺和旺铺的区别 134
9.1.2 制作店铺销售区模板 135
9.1.3 在店铺中应用销售区模板 137
9.2 分类导航设计 138
9.3 制作商品描述模板 142
9.3.1 在Photoshop中制作模板 142
9.3.2 在FrontPage中修改模板 153
9.4 个性化的设计 159
9.4.1 添加美妙的背景音乐 159
9.4.2 为店铺添加计数器 161
第10章 掌握商品的拍摄技巧 164
10.1 拍摄商品照片的准备工作 165
10.1.1 了解拍摄工具 165
10.1.2 布置拍摄环境 166
10.1.3 使用模特与道具 167
10.2 拍摄小型商品 167
10.2.1 柔光棚和灯光的布置 167
10.2.2 对小型商品进行单独拍摄 168
10.2.3 用微距模式拍摄商品局部以体现产品细节效果 169
10.3 拍摄服饰类商品 170
10.3.1 单独对服装进行拍摄 170
10.3.2 利用模特来展现商品 172
10.3.3 对服饰进行局部拍摄以展示服饰的材质和做工 173
10.4 根据商品特点决定拍摄顺序 174
10.4.1 决定服饰类商品的拍摄顺序 174
10.4.2 决定贵重金属和反光饰品的拍摄顺序 174
第11章 修饰拍摄的商品照片 176
11.1 使用光影魔术手修饰商品照片 177
11.1.1 调整曝光不足的照片 177
11.1.2 调整曝光过度的照片 178
11.1.3 调整照片的饱和度 179
11.1.4 为照片添加精美边框 180
11.1.5 为商品照片批量添加水印 181
11.2 使用Photoshop修饰商品照片 185
11.2.1 快速修补闪光过强的照片 185
11.2.2 调整模糊的照片 186
11.2.3 自由裁剪照片 188
11.2.4 去除照片中的水印效果 189
11.2.5 将多张照片进行拼凑 191
第12章 推广新店提升知名度 195
12.1 店内宣传很重要 196
12.1.1 充分利用店铺交流区 196
12.1.2 友情链接也帮忙 196
12.1.3 添加“满就送”服务 198
12.2 社区内宣传很快捷 200
12.2.1 淘宝社区宣传 200
12.2.2 支付宝社区宣传 201
12.2.3 使用淘宝直通车进行推广 202
12.3 站外宣传不可少 202
12.3.1 百度空间 202
12.3.2 利用QQ巧做宣传 203
12.3.3 如何让淘友为你推广商品 206
12.3.4 利用淘宝客进行推广 206
12.4 买家与卖家的聚集地——旺旺群 207
12.4.1 加入他人建立的旺旺群 207
12.4.2 建立自己的旺旺群 208
12.4.3 管理好旺旺群 209
第13章 皇冠卖家速成秘籍 211
13.1 增加新商品和拉开商品档次 212
13.2 让买家更放心——加入“消费者保障服务” 212
13.2.1 服务内容 212
13.2.2 加入服务 214
13.3 为客户提供导购 215
13.3.1 主动向客户介绍商品 215
13.3.2 掌握与买家沟通的技巧 216
13.4 拉拢老买家——赠送小礼品 216
13.5 为客户提供最好的售后服务 217
13.5.1 制定合理的退货和换货政策 217
13.5.2 善用信用评价 218
13.5.3 合理处理矛盾和冲突 218
13.5.4 收获好评并回应中评和差评 219
13.5.5 向买家表示感谢 220
13.5.6 维护客户关系 220