1．以诚待人 1
精诚所至，金石为开 1
诚心换忠心，黄土变成金 3
2．以真情打动人 4
情出真心，情深意浓 4
将心比心，真情动人 5
3．要以理服人 6
有理有节，心悦诚服 6
晓之以理，明之以义 7
4．以法治人 10
健全的人事政策 10
“箱式”管理方法 11
5．以利导人 13
重金之下必出能人 13
6．因人制宜 15
人尽其才，各得其所 15
投其所好，各尽其能 17
7．因时制宜 18
判明形势，审时度势 18
抓住时机，出奇制胜 20
8．因事制宜 21
对症下药，制定对策 21
寓事于喻，借事说理 23
9．因势制宜 24
因时而异，因势利导 24
借题发挥，打破尴尬 26
10．巧创氛围 27
寓情于景，寓理于境 27
巧设氛围，事半功倍 28
11．巧用迂回 31
迁回曲折，避实就虚 31
以退为进，暗渡陈仓 32
12．巧言感人 34
良言一句三冬暖 34
“赞美使别人成功” 35
13．巧造声势 37
利用环境，制造声势 37
开动大家的脑筋，调动员工的热情 38
14．人格：管人的一张王牌 39
没有高尚的人格，便没有高尚的事业 39
没有高尚的人格，就没有高尚的命运 40
15．幽默：管人的一大法宝 42
幽默是战无不胜的法宝 42
幽默就是力量 43
16．宽容：管人的润滑之剂 46
宽容是一种美德 46
海纳百川，有容乃大；宽容别人，就是宽容自己 47
17．信任：管人的凝聚之力 49
疑人不用，用人不疑 49
成功出自信任 51
18．理解：管人的交流诀窍 53
尊重人才，理解员工 53
仁爱无价，理解万岁 54
19．激励：管人的核心秘笈 56
激励是一种推动力 56
用语言激励人才 58
20．原则：管人的圭臬尺度 60
对于原则问题要坚定不移 60
树立整体原则，抛弃繁琐指导 61
21．学会把握时机 63
机不可失，时不再来 63
抓住机遇的手，才能把握成功 65
22．学会自我批评 67
批评要从自我人手 67
自我批评，勇担责任 68
23．学会忍耐和容忍 70
要耐心倾听下属的抱怨 70
大局为重，容忍仇人 71
24．学会许诺和应诺 73
一诺千金，言出必行 73
诺言是需要用行动来兑现的支票 74
25．学会运用智囊团 76
运用“外脑”，扩展思维 76
重视智囊，科学决策 77
26．学会反语规劝法 79
反语规劝，事半功倍 79
幽默风趣，反语省人 81
27．学会了解下属状态 82
掌握下属的“晴雨表” 82
及时抚慰，及时鼓励 84
28．学会给员工以成就感 86
成就感是进取的动力 86
发展事业，发展自我 87
29．学会同员工共享荣誉 88
共享荣誉，激励下属 88
“精神价值观”的魅力 89
30．非常规思维的运用 91
非常规思维可以开创新局面 91
随人作计终后人，自始一家始逼真 93
31．学会说活话办活事 95
说话做事留有余地 95
左右逢源，灵活机动 96
32．学会尊重少数人的意见 97
“真理往往掌握在少数人手中” 97
新思想往往掌握在少数人脑中 99
33．学会在患难中凝聚人心 101
以人为本，同舟共济 101
关键时刻，凝聚人心 103
34．任人惟才，方能服众 104
以诚求贤，惟才是举 105
35．尊重知识，尊重人才 107
知本时代，人才为本 107
遴选人才必须具备的要素 108
36．察纳雅言，兼听则明 110
不要固执己见，不要偏听偏信 110
正确听取不同声音，及时纠正自身错误 112
37．欲达目的，先顺其言 113
先发制人并非时时奏效，后发制人往往有出奇不意的效果 115
38．刚柔相济，恩威交用 116
一张一弛，张弛有度 116
宽严相济是一种高明的领导方法 117
39．维护正义，义正辞严 119
以凛然正气坚定自己的立场 119
义正辞严，服人以理 120
40．直言不讳，实事求是 122
事理分明，直言指正 122
实事求是，坦诚相见 123
41．循循善诱，分析利弊 125
权衡利弊，避免冲突 125
灵活巧妙的劝说胜过千军万马 127
42．成也潇洒，败也潇洒 129
“走自己的路，让别人去说吧” 129
对付无聊者的最好办法就是对他们置之不理 131
43．豁达乐观，情绪感人 133
用自己的好心情感染员工 133
豁达向上，乐观进取 134
44．及时批评，以儆效尤 135
批评及时才有效果 135
委婉批评，点明即止 136
45．针锋相对，巧言解难 138
面对刁难，机智应变 138
归谬牵引，胜券在握 139
46．攻其弱点，反客为主 141
制人要因人之性，借人之手 141
适时把握下属弱点，采取相应对策说服他们 143
不利时局中往往隐藏着转机 143
寻找时机，变被动为主动 145
47．以子之矛，攻子之盾 146
利用对方的自我矛盾进行攻击 146
抓住时机，攻其不备 148
48．少用命令，多用建议 150
照顾下属的面子，少批评，多建议 150
用建议代替命令往往使人更容易接受 151
49．我为人人，人人为我 153
树立团队精神 153
培养主人翁责任感 155
50．现身说法，以身作则 156
现身说法更具有教育性和启发性 156
说得好不如做得好 158
51．引经据典，以史为鉴 159
经典名事蕴含丰富哲理，有以一当十之威力 159
历史是一面镜子，透过镜子可以观察工作的得失 160
52．分权制衡，民主监督 162
利用分权形成内部竞争 162
悉心听取员工意见 164
53．处险不惊，临危不乱 166
超越自我，迎接挑战 166
临危不惧，因时而变 167
54．无为而治，学会取舍 169
学学老子的“领导艺术” 169
有舍才有得，善行无辙迹 170
55．赏罚分明，公正廉明 172
倍赏必罚，方能服人 172
优胜劣汰，能者则上，劣者当退 173
56．放下权力，建立威信 175
不要过分利用权力制造高压气氛 175
领导者行使权力要把握下级的心理承受能力 176
57．确立目标，齐心协力 177
通过确立目标激励下属完成任务 177
让远景可望可及 179
58．坦荡磊落，无偏无私 181
领导者要有一身浩然正气 181
敞开心扉，开诚布公，做一个众望所归的领导 182
59．消除成见，全面看人 183
领导者看人要克服“马太效应” 183
知人要深，知人要全；日观其德，月视其艺 185
60．明确指令，令行禁止 186
指令明确，上情下达 186
命令方内容和目的必须说清楚 188
61．运用对比，批评适度 189
巧用类比批评效果会更好 189
批评下属时要注意其情绪 191
62．物质满足，精神鼓励 192
用物质刺激员工的热情 192
给员工以精神上的满足感 194
63．面对困境，勇往直前 195
要想成就一番事业，就应该知难而进，绝不后退 195
胆怯只属于那些毫无意志的人 196
64．一语中的，消除疑虑 197
消除心存疑虑者的疑虑 197
使对方心服口服，才是真正的说服 199
65．滴水之恩，报以涌泉 201
下属的恩情是绝对不能被忘记的 201
受人滴水，报之涌泉，是为人处世的准则 202
66．微言大义，言近旨远 204
恰当运用方法，深奥的道理就会变得明白 204
领导者要根据具体情况掌握说话的艺术 205
67．尺有所短，寸有所长 207
少求全责备，多用人所长 207
68．讲明道理，避免争端 210
在争论中获胜的惟一秘诀是避免争论，以理服人 210
有理不在声高，不要让对方难堪 211
69．杀人射马，杀一儆百 213
不以霹雳手段，怎显菩萨心肠 213
治乱世，用重典 215
70．弓虽拉满，未必放箭 216
引而不发，点到即止 216
将主动权留给自己 218
71．自信自尊，奋发图强 219
自信后能成就大事业 219
自尊方能令人尊敬 221
72．和蔼达观，竭诚待下 222
以诚心待下属，以平易近员工 222
对身处逆境者要给予关怀 224
73．不断学习，与时俱进 225
学习卡耐基的领导方法 225
面对瞬息万变的世界，只有不断学习，才能立于不败之地 226
74．过而能改，善莫大焉 227
瑕不掩玉，不以一眚掩大德 227
犯错误是人，不犯错误是神 229
75．树立未来意识 231
克服目光短浅，将现在与未来结合起来做工作 231
成熟的领导者必须具备未来意识 232
76．建立信息系统 234
信息就是金钱 234
及时快捷把握重大信息 235
77．敢为天下先 237
锐意创新，领先他人 237
突破陈规，敢做敢为 238
78．该转舵时要转舵 239
计划没有变化快 239
优秀的领导者应具备一定的应变能力 242
79．退一步海阔天空 243
希望别人怎样对待自己，就应首先怎样对待别人 243
忍一忍风平浪静，退一步海阔天空 244
80．正视自己的缺陷 246
不必因自身缺陷而自卑 246
正确对待自己的缺陷，方能赢得他人的尊重 247
81．消除下属的拘束感 249
平易近人，消除拘束 249
“暖身运动”拉近距离 250
82．利用升迁激励员工 252
领导者要明确下属参加工作的心理需求 252
升迁意味着薪酬的增加，因而可以有效激励员工 253
83．批评后要及时抚慰 255
赞扬——批评——赞扬 255
团结——批评——团结 256
84．赞扬后要附带勉励 258
赞扬谁都会，就怕用不对 258
赞扬要掌握分寸 259
85．施威后要注意善后 261
轻易不发火，发火应服人 261
责骂之后要及时抚慰 262
86．善于用比自己强的人 264
得才者得天下，失才者失天下 264
学会“借力”方能成为卓越领导 265
87．正确对待下属的谎言 267
查明事实，绝不轻信 267
正视谎言，分清目的 268
88．切忌自作聪明 270
聪明反被聪明误，凡事须三思而后行 270
不要在员工面前大吹大擂，自以为是 271
89．切忌固执己见 272
广开言路，广征意见 272
正视别人的批评 273
90．切忌以貌取人 275
以貌取人会导致人才被埋没 275
从德、识、才、学、体五方面衡量人才 277
91．切忌滥用权力 278
真正优秀的领导绝不会靠滥用权力来行事 278
领导者行使权力时，应注意下属的实际情况和感受 280
92．切忌包揽一切 281
发挥下属的能量，让下属分担你的责任 281
事必躬亲，适得其反 282
93．切忌得理不饶人 284
给人留有余地 284
允许下属出现不可避免的错误 285
94．切忌说话官腔官调 287
95．切忌重学历轻能力 290
选拔人才不应仅看学历 290
应该注重员工的实践能力 292
96．切忌以私情断公事 293
秉公行事，公私分明 293
一碗水要端平 294
97．警惕下属的“糖衣炮弹” 296
忠言逆耳利于行 296
分清是非，正确判断 297
98．警惕下属的越权行为 299
及时发现下属的越权行为，防止下属的不良动机 299
坚持职、权、责一致原则 300