第一章 用情管人，营造有“人情味”的大家庭 3
驾驭人性，征服人心 3
营造“家”的温暖 6
别对下属出“权力王牌” 9
放下架子，亲近下属 13
树立员工的主人翁思想 16
“俘虏”具有非凡影响力的下属 18
多给弱者一些爱 22
营造一个良好的“家庭式”氛围 25
第二章 恩威并举，红脸白脸轮着唱 33
又打又拉，唱好红白脸 33
弹性管理，留有余地 36
宽严适度显威严 39
不厚不薄，不愠不火 41
不偏不倚，一碗水端平 43
给批评加一层“糖衣” 46
恰到好处的控权之道 48
第三章 有效激励，让平凡的人干不平凡的事 53
用人之道重在激励 53
运用好激励才会出好效益 55
团队成员需要激励 57
赞美可以收到神奇的激励效果 61
竞争同样是激励 64
高薪酬赢取高效益 68
危机也可以用来激励 70
第四章 协调沟通，把大家紧密联系在一起 75
微笑是协调沟通的催化剂 75
交谈是最直接的沟通方式 78
耐心倾听不同声音 80
换位沟通，促进理解 83
将心比心，协调沟通 86
洞察欲求，满足需求 88
注意交流方式，于人于己有利 91
建立渠道，避免沟通障碍 94
让沟通顺畅无阻 98
第五章 慧眼识人，选好人才能用好人 103
管理者要有求贤若渴的欲望 103
伯乐才能寻得“千里马” 106
人不可貌相，海水不可斗量 109
勤于考察才能知才 111
正确对待招聘，选择所需人才 113
选择“三心”英才 116
选好人才能用好人 118
第六章 以人为本，争人才比争什么都重要 125
人才是竞争的关键 125
得人心者，得天下财 127
重金“买”能人 130
一口吃不成胖子 133
既争人才，又争人品 135
请“大和尚”进“小庙” 137
第七章 知人善任，不要让千里马去拉磨 143
知人善任是一种艺术 143
把合适的人放在合适的位置上 146
用人应以大局为重 149
打破常规，灵活用人 152
切忌小材大用 155
“三个臭皮匠，赛过诸葛亮” 157
第八章 用人不疑，用他就要相信他 163
播种信任，换取忠诚 163
尊重是获取信任的前提 165
信人要有宽广的胸怀 167
用兵命将，以信为本 171
以身作则，上行下效 174
获取信誉的几大技巧 176
第九章 合理放权，切勿所有问题自己扛 181
不要所有问题都自己扛 181
用他人智慧去完成自己的工作 184
培养员工拥有自己的头脑 187
充分授权与有力监控同等重要 190
大权在握，小权分散 193
合理授权，激发责任心 195
像放风筝一样授权 198
找准可以授予权力的人 201