上篇 伤人以言，甚于刀剑 2
没有口德，口才再好也没用 2
第1章 没有口德就处不好关系管不好嘴巴就交不到朋友 2
知人不必言尽，留点儿口德给自己 5
不要随意对朋友说“你错了” 7
朋友聊天最忌抢话题 9
说话不要只图口舌之快 12
失意人前莫说得意之话 15
背后闲言碎语君子不为 18
第2章 没有口德就做不好管理以德服人，更要以口德服人 21
摆正自己的位置再说话 25
领导者说话要避免口头禅 27
下命令切勿颐指气使 31
批评要就事论事，莫伤人格 34
对下属多用礼貌用语，切勿张扬跋扈 38
第3章 没有口德就做不好业务要热情，但不要热情过了头 42
说话要不卑不亢，切忌低声下气 45
不要滔滔不绝，要给客户说话的机会 48
赞美客户，但不要对顾客品头论足 51
巧妙地应对“野蛮”顾客 57
第4章 没有口德就做不好教育说话文明有礼，时刻为孩子做榜样 62
讽刺，孩子信心的杀手 65
批评教育不要高姿态，平等交心孩子才会听 68
不要拿其他的孩子来贬低自己的孩子 73
私下对孩子进行批评，切勿当众让孩子丢脸 76
避免唠叨，有问题及时沟通 79
中篇 修炼口德就是修炼气场 84
如何提升说话水平 84
第5章 有口德者，分寸当为第一原则话留三分，不轻易揭自己的底 84
不拿他人的隐私当话题 88
开玩笑要懂得言辞分寸 90
忠言逆耳，点到为止 94
说话有节制，忌夸夸其谈、卖弄自己 97
保持语言弹性，不该说的不乱说 101
赞美要掌握火候 104
适时而鲜明地表明自己的态度 108
第6章 有口德者，亲和当为第一精神说话多用“我们”，少分“你”和“我” 112
见面切忌太冷场，恰当寒暄拉距离 116
要想吸引他人，可在称呼上下工夫 118
说话要照顾对方的感受，不要只顾自己滔滔不绝 121
宽恕的话要大方说 124
拒绝的话要委婉地说，时刻照顾对方的感受 127
第7章 有口德者，倾听当为第一修养多听少说，千万不要剥夺别人说话的权利 132
倾听对方的抱怨，不妄加评论 135
有时候静静聆听是对他人最好的赞美 138
当对方表达有误时，最好先保持沉默 140
切忌强行打断对方的话 143
他人的言外之意，听出而不点破 145
第8章 有口德者，赞美当为第一智慧夸人夸到点子上 149
赞美要发自内心，切忌随声附和 152
赞美的话要巧说，要别出心裁、不落俗套 155
赞美对方，切忌以否定他人做铺垫 158
背后赞美更悦耳 160
赞美也需要点“拐弯抹角” 163
第9章 有口德者，幽默当为第一艺术幽默勿以他人的缺陷做笑点 166
顺坡下驴，用幽默把对方的攻击顶回去 170
制造笑料，及时化解尴尬气氛 172
自嘲总比取笑于人要好 175
异性间的幽默切勿涉及敏感问题 178
巧用幽默，切忌让听者对号入座 181
幽默要把沉重的话题变轻松，反之不可取 183
第10章 有口德者，灵活当为第一技巧遇到两难话题，要能含糊其辞地应对 186
要懂得说“弦外之音” 189
遇尴尬，学会为他人找一个台阶下 192
学会巧妙地打圆场 195
对方说错话，切勿较真 197
以退为进，巧达目的 200
有时诱导比咄咄逼人更有效 204
下篇 修炼口德就是修炼心态 208
如何应对无口德者 208
第11章 对口无德者，避之 208
故意装聋作哑，让对方无言以对 208
退避三舍，以沉默化解难堪 211
答非所问，巧避锋芒 213
第12章 对无口德者，让之 217
把无谓的胜利让给对方 217
少点儿计较，多一些“成人之美” 220
面对别人的攻击，不妨释怀心里的“风暴” 221
嘴上退一步，大事能化小 225
第13章 对无口德者，容之 230
有容乃大，避让没有意义的争论 230
学会睁一只眼，闭一只眼 233
听到逆耳之言，切忌失态强争辩 237
乐于忘记，不念旧恶 240
第14章 对无口德者，谢之 242
接受逆耳忠言，就是在完善自我 242
感谢他人的批评，善待别人的责难 244
有口德的人能看到羞辱的另一面 247
有口德者敢于直面别人的挖苦和讽刺 249
感谢和包容是对无理者的最大回击 252