第一章 快递服务概述 1
第一节 快递服务的基本概念 1
一、快递服务的定义 1
二、快递服务的分类 2
三、快递服务的特征 3
第二节 快递服务在国民经济和社会生活中的作用 5
一、快递服务的经济特性分析 5
二、快递服务在国民经济和社会生活中的作用 6
第三节 快递服务的发展历程 8
一、快递服务产生的背景 8
二、我国快递服务的发展阶段及其影响因素 10
思考与练习 16
第二章 快递企业外部战略环境分析 17
第一节 企业外部环境分析概述 17
一、外部环境概述 17
二、外部环境主要分析方法 19
第二节 快递企业的宏观环境因素 22
一、快递企业的政治与法律环境因素 22
二、快递企业的经济环境因素 25
三、快递企业的社会文化环境因素 26
四、快递企业的技术环境因素 27
第三节 快递企业的行业环境分析 27
一、行业新进入者的威胁 28
二、供应商或卖方的讨价还价能力 31
三、购买者或买方的讨价还价能力 32
四、替代品的威胁 33
五、同业竞争者的竞争强度 33
第四节 快递企业竞争对手分析 35
一、确定企业竞争对手 35
二、竞争对手分析要素 36
第五节 战略集团 39
思考与练习 40
第三章 快递企业内部战略资源分析 43
第一节 快递企业的资源及能力分析 43
一、企业的资源 43
二、企业的能力 47
三、快递企业内部环境分析的步骤和方法 51
第二节 快递企业核心竞争力分析 54
一、企业的核心竞争力 54
二、快递企业的核心竞争力 55
三、快递企业核心竞争力的管理 57
四、快递企业核心竞争力的评价 61
第三节 快递企业的价值链分析 63
一、企业的价值链 63
二、企业的完整价值链 64
三、快递企业完整价值链分析 67
思考与练习 74
第四章 快递企业战略目标与定位 76
第一节 快递企业战略经营思想和宗旨 76
一、快递企业战略经营思想的基本内容 76
二、快递企业的战略宗旨 78
第二节 快递企业战略功能定位与目标 81
一、快递企业的功能定位 81
二、快递企业的战略定位 83
三、快递企业的战略目标 85
四、快递企业战略目标的制定 89
思考与练习 90
第五章 快递企业总体战略 93
第一节 快递企业总体战略内涵 93
一、快递企业总体战略的定义与特点 93
二、快递企业总体战略的影响因素 94
三、快递企业总体战略类型 96
第二节 稳定型战略 97
一、稳定型战略的概念及特征 97
二、稳定型战略的类型 97
三、稳定型战略的适用性 98
四、稳定型战略的优缺点 99
第三节 紧缩型战略 100
一、紧缩型战略的概念及特征 100
二、紧缩型战略的类型 101
三、实施紧缩型战略的适用性 102
四、紧缩型战略的利弊分析 103
五、实施紧缩型战略的壁垒 103
第四节 发展型战略 104
一、发展型战略的概念及特征 104
二、发展型战略的类型 105
三、发展型战略的适用性 112
第五节 战略性竞合 113
一、并购战略 113
二、战略联盟 116
第六节 快递企业国际化战略 122
一、快递企业国际化战略的概念 122
二、快递企业国际化战略的特点 122
三、快递企业实施国际化战略的原因 123
四、快递企业国际化战略的类型 123
五、快递企业实施国际化战略的战略途径 125
第七节 全球化和信息化背景下我国快递服务发展总体战略 126
一、我国快递行业的总体发展方向和战略目标 126
二、我国快递企业发展战略 128
思考与练习 131
第六章 快递企业经营单位竞争战略 132
第一节 快递企业经营单位竞争战略概述 132
第二节 快递企业经营单位的竞争战略 133
一、成本领先战略 133
二、差异化战略 137
三、集中化战略 139
第三节 快递企业经营单位竞争战略的分析方法 141
一、波士顿矩阵分析方法 141
二、通用电气公司的战略业务计划方格 145
第四节 不同规模快递企业的竞争战略选择 146
一、规模以上快递企业的竞争战略选择 146
二、规模以下快递企业的竞争战略选择 148
第五节 不同发展阶段快递企业的竞争战略选择 151
一、快递企业发展阶段及其特征 151
二、不同发展阶段的快递企业战略选择 152
思考与练习 155
第七章 快递企业支撑战略 157
第一节 快递企业的客户关系管理战略 157
一、快递企业客户关系管理战略的内涵 157
二、快递企业客户关系管理战略的重要意义 158
三、快递企业客户关系管理战略的内容 159
四、快递企业客户关系管理战略的实施策略 165
第二节 快递企业的品牌国际化战略 167
一、快递企业品牌国际化战略的含义 167
二、快递企业品牌国际化战略的动因 169
三、快递企业品牌国际化战略的实施 170
第三节 快递企业的信息化战略 174
一、快递企业信息化战略的定义、特征与地位 174
二、快递企业信息化战略的内容 176
三、快递企业信息化战略的规划 178
四、快递企业信息化战略的建设 181
第四节 快递企业的文化战略 183
一、快递企业文化战略的含义及功能 184
二、快递企业文化与战略匹配 186
三、快递企业文化战略内容 188
四、快递企业文化战略建设 192
思考与练习 197
第八章 快递企业战略实施和控制 201
第一节 快递企业战略实施的组织保障 201
一、快递企业战略实施的组织结构设计 201
二、快递企业战略实施的组织运行 209
三、快递企业战略实施的业务流程重组 213
第二节 快递企业战略实施的控制体系 215
一、快递企业战略实施控制体系的结构 215
二、快递企业战略实施控制体系的运行 218
第三节 战略管理有效性的评价 219
一、战略管理有效性评价的意义 219
二、战略管理有效性评价的内容 221
三、战略管理有效性评价的方法 223
第四节 快递企业的战略风险管理 226
一、快递企业战略风险管理的概念和特点 226
二、快递企业战略风险管理的过程 227
三、快递企业战略风险管理的方法 230
思考与练习 232
参考文献 235