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第一章 理念篇 1
第二章 管理篇 33
第三章 服务篇 75
第四章 执行篇 107
第五章 成本费用篇 119
第六章 质量篇 127
第七章 培训篇 135
第八章 营销篇 149
第九章 督导篇 169
第十章 团队篇 181
第十一章 修养篇 187
后记 200
参考资料 201