第一篇 准备好了再说话第一章 了解说话的艺术 1
熟悉社交语言禁忌 1
成功交谈注意事项 2
日常交谈的禁忌 3
传达噩耗也要讲究方法 4
形象化说话 6
以情动人效果佳 6
通俗的最高境界 7
有动感才有魅力 8
说得好不如说得巧 9
说话令人舒服的要素 10
尊重也是一种征服 11
获得好感有妙招 12
微笑赢得一切 13
虚心受人敬重 14
职场多说漂亮话 15
听懂弦外之音 16
怎样表达不同意见 16
第二章 知道说话的礼节 17
说话须有礼节 17
打电话也要讲礼节 19
公共场合更要讲礼仪 20
夸夸其谈不可取 21
满嘴脏话很可耻 22
说话不可没把门 23
切忌滥用口头禅 24
说话语气需讲究 25
称呼他人要得体 27
寒暄也要得当 28
如何做自我介绍 29
介绍他人有技巧 30
请客的艺术 31
让借口更美丽 32
不妨说句“谢谢” 33
道歉不仅仅是认错 34
批评也要讲方法 35
学会赞美的方式 36
第三章 善用肢体语言 37
眼睛也会说话 37
手势语言很重要 38
摆正体姿再说话 41
用微笑赢得一切 43
穿着一定要得体 45
如何运用首语 47
握手也有学问 47
第二篇 说话技巧 49
第一章 幽默 49
用幽默摆脱尴尬 49
谈吐幽默是法宝 50
以幽默语言渲染气氛 51
借幽默语言打动人心 53
用幽默语言解决麻烦 53
用幽默解决争执 55
用幽默拒绝他人 56
用幽默语言轻松建议 57
第二章 “磨”出来的成功 58
坚持就是胜利 58
抓人软肋 60
绵里藏针 62
因势利导 63
正话反说 65
流泪乞怜杀手锏 67
以眼还眼，以牙还牙 68
第三章 说话需以理服人 70
学会用数字说话 70
环环相扣，滴水不漏 71
分析利弊讲清理 73
理据结合，脉络清晰 74
通情达理，灵活变通 75
举实例说实理 77
就事论事，因势利导 78
第四章 说话讲究迂回策略 79
有话不一定直说 79
直话巧说，实话巧说 80
暗示胜过直截了当 81
投石问路，后发制人 82
妙语激将，移花接木 83
苦苦哀求不如循循善诱 85
巧借他人之口表达己意 87
第五章 掌握说服他人的技巧 89
如何做好说服前的准备工作 89
认清说服对象 90
掌握说服方法 91
如何选定说服氛围 92
如何选择说服时机 92
如何把握说服距离 93
如何运用说服表情 94
如何采用说服姿势 94
牢记说服手势 95
掌握好说服声调 96
要对症说服 97
宽容亦能产生说服效果 97
领会归谬说服的内涵 98
巧用暗示说服 99
现身说服最有力 99
树标说服易引人共鸣 100
唤醒说服的技巧 101
比喻说服的艺术 102
对比说服效果佳 102
借物说服的要领 103
激将说服巧成事 104
第三篇 说话亦需有尺度第一章 赞美的尺度 105
交际从赞美开始 105
赞美让人心花怒放 106
赞美应有新意 107
赞美不是“拍马屁” 108
赞美比批评更易让人接受 109
赞美的效果会更好 112
如何采用赞美策略处理棘手的人际关系 113
尽量减少批评 114
赞扬下属是管理者必备的能力 115
如何让称赞获得最大的效果 119
赞美促使孩子成熟 124
赞美下属和晚辈时需要注意的问题 127
要学会欣赏和赞美别人 129
得体的赞美让别人觉得舒服自然 131
赞美话甜人心 133
把握好赞美他人的“度” 134
有新意的赞美更能打动人 135
用谦卑的心去赞美 137
发自内心的称赞最能使人愉快 138
赞美他人要留意赞词 139
避开拍马屁的嫌疑 139
第二章 批评的分寸 140
婉言批评效果更佳 140
不妨在批评里加点“糖” 141
查清事实，有效沟通 142
批评也要“动听” 144
批评要适可而止 145
批评也要讲技巧 147
批评和赞美需结合在一起 148
不要直接指出别人的错误 151
对别有用心之徒无须留情面 155
第三章 管好嘴，慢张口 156
话不要说得太满 156
三思后再说话 157
玩笑话要得体 158
仔细斟酌闲谈用语 159
不该说的莫开口 160
忌把“我”字挂在嘴边 161
管理者说话的禁忌 162
学会“旁敲侧击”解决问题 163
把话说得天衣无缝 164
与同事说话不能忽视小节 165
酒桌上说话更要注意分寸 166
说话文明，待人谦和 167
不说丧气话，多说吉利话 168
保持沉默是解决争议的“良药” 169
坦言相告亦可取 170
做人要留情，说话要有度 171
说话时要替对方着想 171
第四章 开玩笑的分寸 172
玩笑话不是低俗语 172
开玩笑的九大注意事项 173
开玩笑需因人而异 174
开玩笑要注意场合 175
切勿拿别人的隐私开玩笑 176
第四篇 说话讲究场合第一章 演讲 178
让你的话更富活力 178
把握演讲开场白的关键 179
把握好成功演讲的分寸 181
说服性演讲的技巧 181
如何发表即兴演说 182
如何灵活表达 184
说好明快有力的演讲语言 185
培养自己的演讲风格 186
如何吸引听众的注意力 187
演讲口才禁忌 188
演讲材料要新颖真实 189
善于培养心理素质 192
举止仪态需展示个人魅力 194
演讲中“上口”“入耳”的秘诀 197
演讲中应变与控场的要素 198
塑造良好的演讲形象 199
升华演讲主题的技巧 200
做好事迹演讲 202
选择演讲的角度 203
演讲素质必备 205
第二章 谈判 206
说好谈判的入题话 206
学会用提问左右谈判进程 207
游刃有余的应答技巧 209
谈判中用好攻心战术 210
让说服技巧贯穿谈判的始终 211
谈判中的沉默也能表现出语言的力量 212
以退为进的谈判技巧 213
巧妙运用示弱方法 213
谈判中表达拒绝的语言艺术 214
创造良好的谈判气氛 215
谈判前的“谈判” 216
学学谈判技巧 217
多闻善问好谈判 219
巧施压力而攻心 221
出奇制胜摆脱危局 223
要善于说“不” 224
第三章 辩论 225
灵活辩论巧摄人心 225
能言善辩的表达技巧 226
挽回颓势的战术 228
反击对手有战术 230
用好循序渐进的辩论技巧 231
增添感染听众的语言说服力 232
引出对方谬论再反驳 235
找出反击缺口以制胜 238
活用获胜技法 244
第四章 推销 246
说话要看对象、分类别 246
巧用寒暄迈过推销第一道关 248
语言决定推销的成败 249
用好音色“吸引”顾客 250
同客户说话的技巧 252
与客户有效交流的策略 252
排除成交障碍的口才技巧 254
让赞美拉近彼此的距离 255
要克服口头语 256
推开“寒暄”之门 257
练出推销的铁嘴 258
推销员的口才技巧 258
推销员口才素质必备 259
第五章 求职 261
勇于推销自己 261
如何抓住面试机会 262
怎样出奇制胜 262
如何介绍自己很重要 264
面试应答的技巧 265
面试常见难题分析 266
成功面试的要素 267
女性面试巧答尴尬提问 269
面试中的禁口 270
永远不要贬低老团队 271
重视和面试官的情感交流 271
卖弄口才不可取 272
好为人师要不得 273
小心应对面试中的沉默 274
第六章 交谈 275
说话要表意明确 275
让人一见如故的说话技巧 276
让闲谈成为深入交往的准备 277
谈话要注意场合和身份 278
说话要通俗易懂 280
别用言语触碰别人的“逆鳞” 282
与陌生人交谈的成功秘诀 283
招人喜欢的说话技巧 284
学会避开谈话的禁忌 285
交谈不是唱“独角戏” 286
活跃交谈气氛的绝招 286
交谈的忌讳 288
第七章 爱情 289
爱情是“谈”出来的 289
掌握初恋的说话艺术 290
选择好初次约会的话题 291
与异性聊天的诀窍 291
斗嘴是情侣间有趣的语言游戏 292
生活中不可缺失“废话” 294
夫妻说话讲分寸 295
把“不”说得动听些 296
让恋人接受你的不满 297
男人要会甜言蜜语 299
恋爱中的试探术 304
不要吝惜爱的语言 305
第五篇 分清对象再说话第一章 上级 307
得体地与上级进行语言交流 307
跟上级说话要注意分寸 308
如何接受上级的指示 309
汇报工作应把握要点 310
学会让上级同意你的观点 311
怎样让上级接受你的反对意见 312
细心体会上级的话中之话 312
如何面对不公正的指责 314
如何与多疑的上级谈话 315
拒绝上级的意见不能硬来 316
话说得要有价值 317
话说得要有分量 318
与老板说话要有度 319
老实人怎样为自己请功 320
做上级的贴心参谋 321
纠正错误策略要得当 322
认同上级，只需简单的一句话 323
对不同类型上级的应对技巧 324
第二章 同事 325
同事间说话的“纪律” 325
同事间言语往来的注意事项 327
切勿信口开河 328
如何避免办公时的闲聊 330
如何消解同事的误会 330
遭遇同事冷言冷语时要理智对待 332
如何应对同事抢功 332
对同事的缺点应委婉提醒 333
第三章 下属 334
展示说话的亲和力 334
掌握与下属说话的分寸 335
与下属交谈需把握的重点 336
倾听下属说话的技巧 337
向下属提问的语言技巧 338
让下属接受自己观点的技巧 339
切勿说出伤害下属自尊的话 340
模棱两可的话亦可说 341
向下属发布不好的消息的技巧 343
怎样应对下属的抱怨 344
说服下属的“攻心法” 344
以“平等心”与下属相处 346
调遣下属要抱有“谦虚心” 346
第四章 客户 347
温柔的声音易触动人心 347
诱导客户赞同你的观点 348
拜访客户，言谈质量要高 348
巧言应对拒绝话 349
绕着客户说话 350
让前台提供方便的技巧 351
熄灭怒火有妙招 352
精明人懂得换位思考法 353
及时答复赢得商机 353
逆向思考可以赢得新契机 354
酒桌上交谈讲究细节 355
不随便说“随便” 356
认真倾听，积极提问 357
第五章 爱人 357
成功邀约的四大妙招 357
应对邀约要有分寸 359
如何克服约会时的不善言辞 360
如何博得女友的欢心 361
指出恋人缺点有技巧 363
多交谈是情感保值的有效手段 364
争吵有度，和好有方 365
如何加固爱情 367
第六章 家人 368
沟通是寻找美好回忆的良方 368
如何调剂夫妻感情 369
如何讨婆婆欢心 370
怎样讨岳父母的欢心 371
做子女的知心父母，了解子女的想法 372
要懂得如何赞美孩子 373
平等地和孩子交谈 375
对孩子说话要讲究技巧 377
与孩子有效沟通的秘诀 378
与孩子忌说的话 380
说服父母有妙招 381
父母吵架时的劝说艺术 382
如何对待父母的打骂 383
恰当化解与父母的争执 385
第六篇 认清语境再说话第一章 拒绝 387
合理拒绝有技巧 387
说话留余地，歧义拒他人 388
拒绝他人亦需要勇气 389
拒绝时要会欲抑先扬 390
巧借类比拒绝 391
要懂得合理拒绝 392
拒绝异性时应讲究分寸 393
如何轻轻松松地说“不” 394
学会委婉地说“不” 395
大胆地说“不” 396
说“不”的策略 397
说“不”的禁忌 398
第二章 尴尬 399
找准反驳的话题和时机 399
以含蓄的语言表达不满 399
要学会及时补救口误 400
学会适当自嘲消除隔阂 402
反唇相讥，回击不怀好意者 403
掉转话头，巧妙化解尴尬 404
要会自我调侃 405
装作不知道，说得更奇妙 406
用玩笑解除尴尬 407
第三章 求人办事 407
攻心有术，暗示有方 407
用“是”说话，用心诱导 408
迎合有道，投其所好 409
善于吹捧，搔到痒处 410
蛇打七寸，人从利害 411
先替对方着想 411
用“奉承话”求人 413
说话“诚恳”，求人不难 413
“攀高枝儿”求助贵人 415
迂回诱导，以话套话 416
求人时要善于说效忠的话 417
求人办事要见机行事 417
第四章 提问 418
选对池塘钓大鱼 418
如何让别人对你感兴趣 421
与人打交道要善于诱导对方说“是” 423
如何打开大人物的心门 425
反问助你掌握成交主动 427
智者懂得该问什么不该问什么 429