第一部分 学习辅导 1
第一章 旅行社概述 1
第一节 旅行社发展简史 1
第二节 旅行社的性质与作用 4
第三节 旅行社的职能与业务 4
第四节 旅行社的分类 5
第二章 旅行社的设立 8
第一节 旅行社工作的职业要求 8
第二节 影响旅行社设立的因素 10
第三节 设立旅行社的基本程序 12
第四节 旅行社的组织设计及流程再造 14
第三章 旅游需求分析 17
第一节 旅游需求的基本特征 17
第二节 旅游者购买动机 21
第三节 旅游需求分析 24
第四节 旅游需求的相关因素评估 27
第四章 旅行社产品开发 33
第一节 旅行社产品的特性和形态 33
第二节 旅行社产品开发 36
第五章 旅行社销售管理 39
第一节 旅行社目标市场的选择 39
第二节 旅行社销售渠道管理 41
第三节 旅行社产品价格管理 47
第六章 旅行社促销管理 52
第一节 旅行社促销概述 52
第二节 旅游目的地促销 54
第三节 旅游产品促销 56
第七章 旅行社服务管理 59
第一节 旅行社采购管理 59
第二节 旅行社接待工作管理 61
第三节 团队业务和散客接待 63
第四节 导游服务及导游员管理 65
第八章 旅行社财务管理 70
第一节 旅行社资金筹集管理 70
第二节 旅行社资产管理 74
第三节 旅行社成本费用管理 75
第四节 旅行社营业收入和利润管理 77
第九章 中国的旅行社业 80
第一节 中国旅行社业的萌芽与启动 80
第二节 成长中的中国旅行社产业 82
第三节 中国旅行社产业的发展趋势 84
第二部分 综合练习题及答案 86
第一章 综合练习题 86
第一章 综合练习题答案 90
第二章 综合练习题 92
第二章 综合练习题答案 94
第三章 综合练习题 99
第三章 综合练习题答案 100
第四章 综合练习题 106
第四章 综合练习题答案 109
第五章 综合练习题 115
第五章 综合练习题答案 118
第六章 综合练习题 123
第六章 综合练习题答案 126
第七章 综合练习题 132
第七章 综合练习题答案 135
第八章 综合练习题 146
第八章 综合练习题答案 149
第九章 综合练习题 154
第九章 综合练习题答案 156
第三部分 模拟试卷及答案 160
《旅行社经营与管理》自学考试模拟试卷 160
《旅行社经营与管理》自学考试模拟试卷答案 165
第四部分 附录 169
附录一 旅行社投保旅行社责任保险规定 169
附录二 浙江省旅游管理条例 173
附录三 2000年度全国旅行社业务年检统计数据 183
附录四 2000年度全国国际旅行社、国内旅行社双百强排行榜 185