绪论 遵循购并整合之道 造就全球伟大企业 1
定天地之正位，行全球之大道 1
遵循整合之道，跳好整合之舞 3
精通整合之道，创造伟大整合 7
中式整合之道，九大哲学思维 10
第一章 购并定位整合 17
一、天地华宇购并定位整合六年九大要事纪略 17
二、天地华宇购并定位整合已经获得成功 23
三、天地华宇购并定位整合成败得失的初步解析 30
第二章 品牌购并整合 35
一、荷皇天地集团及其大中国区公司的品牌文化 35
二、关于华宇龙头品牌优势和辉煌成就的正确认知 44
三、任重而道远的天地华宇品牌艰难整合之旅 49
第三章 员工思想整合 60
一、被购并的华宇集团自觉进行员工的思想整合 61
二、TNT对所购并的华宇员工进行面对面的思想沟通整合 66
三、正确把握购并整合中的对立、冲突、风险和危机 73
第四章 市场营销整合 86
一、天地华宇所谓的重建市场营销体系的艰难历程 87
二、应当继承发扬华宇物流全员营销的成功经验 93
三、三年多来市场营销购并整合成败得失的初步解析 99
第五章 客户服务整合 110
一、艰难沉重的服务质量整合至今仍然没能完成 111
二、从服务管理整合中狠抓客户服务质量的提升 115
三、在服务流程整合中强化对客户服务质量提升的保证机制 118
四、天地华宇服务模式整合有个先天的良好基础 121
五、服务理念、服务品牌、服务文化和服务能力的高级整合 128
第六章 网络运营整合 133
一、天地华宇网络运营效率持续改善和优化整合 134
二、全国网络、大区网络、公司网络的优化整合与功能提升 140
三、天地华宇运营网络整合进入建造管理大区枢纽的新的新阶段 149
第七章 经营管理整合 155
一、三年多先后三任总裁进行关于经营管理的艰难整合 155
二、正确认知华宇集团的成功之道对经营管理整合有重大意义 171
三、关于天地华宇经营管理购并整合实践效果的初步解析 175
第八章 共同愿景整合 180
一、天地华宇重新整合的共同愿景 180
二、新整合的天地华宇核心价值观 189
三、天地华宇核心价值观与共同愿景的精深整合 196
第九章 购并学习整合 204
一、被购并的华宇物流拥有很好的学习文化和很强的学习能力 204
二、只有购并双方相互学习才能让公司变得更加强大 213
三、共创天地华宇新未来发展战略的学习整合 222
第十章 企业文化整合 228
一、全面认知和正确评估华宇物流企业文化的本质特征 228
二、怎样通过深入学习整合全面融入TNT的企业文化 235
三、天地华宇企业文化的整合了犹未了 241
四、跨国购并中国民营企业的文化整合极其艰难 249
第十一章 人力资源整合 255
一、2007年人力资源整合最大的收获和进展 255
二、按照“三位一体”模式进行人力资源的有效整合 262
三、战略流程、运营流程和人员流程统一执行的宽度整合 271
第十二章 高管团队整合 280
一、成功的跨国购并整合始于最高管理团队 281
二、公司团队整合是购并成功的根本保证 295
三、企业再造整合与高管团队整合相得益彰 303
参考文献 306