序言 1
第1堂课 职业化从细节执行开始 1
细微之处见精神 2
关注你的一言一行6 6
再小的事也要用心做 11
百门通，不如一门精 15
成功要在细节上下工夫 19
第2堂课 细节效应 23
微小细节改变结果 24
祸患存于忽微 28
立刻弥补小漏洞 33
谨慎应对“多米诺”现象 37
别让小失误破坏大局 42
事物之间是相联的 45
第3堂课 管理就是管细节 48
大处着眼，小处着手 49
细节管理体现执行 53
小事做到彻底就是效率 56
做重要而不紧急的事 60
细微服务显水平 65
一定做到精和细 69
第4堂课 细节百分百 72
做足一百分 73
比老板想得更周全 76
细节服务造就超一流 80
客户忠诚源于无微不至 85
比对手做得更准 88
用心工作 91
第5堂课 细节是执行的基石 95
细致执行 96
工作要主动 99
关键时刻再坚持一下 102
大目标是小目标的集合 105
精心规划好每一步 108
把每一个环节落到实处 110
第6堂课 培育良好的细节习惯 115
练习造就完美 116
从细微练习 120
着装细节不可缺 123
形成良好的规范意识 126
坚持背后多说一点好话 128
工作不是演练场 131
身教重于言教 134
第7堂课 细化执行的标准流程 140
标准是企业效率之源 141
制定标准化的流程体系 144
豪放型领导抵不过麦当劳手册 147
把每一个细节都写进标准 152
量化每一项工作指标 156
用标准激发你的工作潜能 160
第8堂课 让标准变成行事的规范 163
做职业演员，不做本色演员 164
按标准执行的威力 167
标准执行不打折扣 171
尊重流程标准 174
形成严谨的工作风格 177
维护制度的严肃性 180
一流企业做标准 183
第9堂课 有效的过程控制 187
做好自己的检查 188
设定有效的监督考核指标 192
不要奖懒罚勤 196
改变拖延的恶习 202
服从是无条件的 206
执行要靠铁一样的纪律 210
第10堂课 细节执行无止境 216
细节管理是一种信条 217
造钟而不是报时 220
把价值创造放在首位 224
用心去发现每一个细节 228
从“蛛丝马迹”中寻机会 232
尝试做些微小的改变 236