第一部分 定义营销和营销过程 3
第1章 市场营销：管理盈利性客户关系 3
1.1什么是营销 4
1.2了解市场和客户需要 5
1.3制定顾客导向的市场营销战略 8
1.4准备一项整合营销计划和项目 11
1.5建立客户关系 12
1.6从顾客中获取价值 16
1.7营销新图景 20
1.8什么是营销？把所有的整合起来 22
第2章 公司和营销战略：合作建立客户关系 31
2.1公司战略规划：定义营销的作用 32
2.2规划营销：协作建立客户关系 41
2.3营销战略和营销组合 43
2.4管理营销活动 47
2.5衡量和管理营销投资回报率 51
第二部分 理解市场和消费者 59
第3章 营销环境 59
3.1公司的微观环境 61
3.2公司的宏观环境 63
3.3对营销环境做出反应 76
第4章 管理营销信息 85
4.1评估营销信息需求 87
4.2开发营销信息 88
4.3营销调研 89
4.4营销信息分析 100
4.5营销信息传播和使用 104
4.6营销信息的其他问题 104
第5章 消费者市场和消费者行为 115
5.1消费者行为模式 117
5.2影响消费者行为的特征 117
5.3购买决策行为的类型 128
5.4购买决策过程 130
5.5新产品的购买过程 134
5.6跨国界的消费者行为 138
第6章 商业市场和商业购买者行为 145
6.1商业市场 146
6.2商业购买者行为 149
6.3公共机构和政府市场 157
第三部分 设计顾客驱动的营销策略和整合营销 165
第7章 顾客驱动的营销策略：为目标客户创造价值 165
7.1市场细分 166
7.2目标营销 175
7.3差异化与定位 183
第8章 产品、服务和品牌战略 199
8.1什么是产品 200
8.2产品和服务决策 205
8.3品牌战略：建立强大的品牌 211
8.4服务营销 218
第9章 新产品开发和产品生命周期战略 231
9.1新产品开发战略 233
9.2新产品开发流程 233
9.3组织新产品开发 241
9.4产品生命周期战略 244
9.5产品和服务的额外考虑 250
第10章 产品定价：了解和获取顾客价值 259
10.1价格是什么 260
10.2定价的考虑因素 261
第11章 产品定价：价格战略 281
11.1新产品定价战略 282
11.2产品组合定价战略 284
11.3价格调整战略 286
11.4价格反应战略 294
11.5公共政策与定价 297
第12章 营销渠道和供应链管理 305
12.1供应链与价值传递网络 307
12.2营销渠道的特性及重要性 307
12.3渠道行为与组织 310
12.4渠道设计决策 315
12.5渠道管理决策 319
12.6公共政策与分销决策 320
12.7市场物流和供应链管理 321
第13章 零售与批发 335
13.1零售 336
13.2批发 354
第14章 传播顾客价值：整合营销传播战略 367
14.1促销组合 368
14.2整合营销传播 369
14.3传播过程概述 373
14.4开发有效营销传播的步骤 374
14.5确定总促销预算及组合 384
14.6营销传播的社会责任 389
第15章 广告和公共关系 399
15.1广告 400
15.2公共关系 416
第16章 人员销售和销售促进 429
16.1人员销售 430
16.2管理销售队伍 432
16.3销售人员的督导和激励 440
16.4人员销售的过程 443
16.5销售促进 446
第17章 直销和在线营销：建立直接的客户关系 461
17.1直接营销的新模式 463
17.2直接营销的优势和发展 463
17.3客户数据库和直接营销 467
17.4直接营销的形式 467
17.5在线营销 473
17.6整合直接营销 486
17.7与直接营销相关的公共政策问题 487
第四部分 营销扩展 495
第18章 创造竞争优势 495
18.1竞争者分析 496
18.2竞争战略 502
18.3在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 512
第19章 全球市场 521
19.1全球营销 522
19.2考察全球营销环境 523
19.3决定是否进行国际化 530
19.4决定进入哪些市场 531
19.5决定如何进入这些市场 531
19.6决定全球营销组合 535
19.7决定全球营销组织 543
第20章 营销道德规范与社会责任 551
20.1社会对于营销的批评 552
20.2公民与公众规范营销的行为 559
20.3对社会责任营销的商业行动 563
附录A营销计划 577
附录B营销算术 587
附录C市场营销职业生涯 607
参考文献 619
术语表 641