第一部 大局 1
第一章 导言 3
第二章 认识文化要从故事入手 5
第三章 创新——跟我一起跨步前行吧 12
第四章 价值观是构建集体共识的基石 17
第五章 从价值到品牌 21
第六章 超越品牌宣传，构建认同感 28
第二部 市场故事 37
第七章 魔术胸罩的故事 39
第八章 钻石和赠礼节的故事 44
第九章 福特卡车的故事 49
第十章 福特平托：了解你的弱点……说出真相 57
第十一章 汽车的“触碰区”：选择的声色享受 60
第十二章 福特：相爱与分手 63
第十三章 福特及公司文化 69
第十四章 丰田汽车：始终如一的信息 72
第十五章 恐惧：关于燃气的故事 76
第十六章 利文特公司：一个演出公司的定价策略 78
第十七章 宾客，而非顾客：四季酒店的故事 81
第十八章 心态实验……倾听与观察的背景 83
第十九章 “这是我们的”：加拿大石油公司的故事 87
第二十章 多伦多星报 90
第二十一章 选择营销 96
第二十二章 一揽子定价营销法 103
第二十三章 重视顾客价值：福特的成功案例 105
第二十四章 福特与丰田的文化比较 108
第二十五章 意大利铁运的故事 113
第二十六章 三种产品，三个故事：来自消费者的声音 117
第二十七章 观众与参与者 121
第二十八章 转型期的文化：理解的难题 123
第二十九章 烈性酒的两种营销策略 127
第三十章 丰业银行：从公司内部寻找品牌 131
第三部 延伸 135
第三十一章 引言 137
第三十二章 不留情面的公众 140
第三十三章 政治中的品牌化与认同感：公正社会 150
第三十四章 一些延伸 162
致谢 166