第一章 绪论 1
第一节 服务供应链及IT行业发展现状 1
一、引言 1
二、服务供应链 2
三、IT服务行业的发展现状 2
第二节 研究问题及范畴 3
一、问题的提出 3
二、研究范畴 5
三、研究层次 6
第三节 主要研究内容 7
一、IT服务供应链的研究现状、构成与分类 7
二、SaaS服务供应链的结构特征及契约模型 8
三、收益共享契约下SaaS服务供应链的协调 9
四、补偿契约下SaaS服务供应链的协调 10
五、能力期权契约下SaaS服务供应链的协调 11
第四节 主要创新点 11
一、建立了3种新的契约模型 12
二、网络经济下的需求增长函数 12
三、补偿契约下的正反馈点 13
四、期权契约协调的有效性 14
第五节 IT服务供应链研究的价值 14
一、理论价值 14
二、应用价值 15
第二章 IT服务供应链研究现状 17
第一节 有关SaaS及IT服务供应链的研究 17
一、SaaS研究文献统计 17
二、关于SaaS服务模式的研究 18
三、服务供应链视角的研究 19
第二节 服务供应链协调契约的研究现状 21
一、供应链契约理论 21
二、收益共享契约 22
三、非对称信息下的收益分配协调契约 24
第三节 现有研究的不足 25
一、对SaaS服务供应链内部协调研究的不足 25
二、SaaS服务供应链契约研究的欠缺 26
三、考虑网络经济特性研究的缺乏 26
第三章 IT服务供应链构成与分类 27
第一节 IT服务供应链的构成 27
一、一般化的服务供应链模型 27
二、IT服务供应链的结构 29
第二节 IT服务供应链的分类 33
一、基于SWS的IT服务供应链 33
二、基于SaaS的IT服务供应链 34
第四章 SaaS服务供应链 37
第一节 SaaS服务模式 37
一、概述 37
二、SaaS软件服务定价模式 40
三、SaaS与传统软件包模式的比较 43
第二节 SaaS服务供应链的结构 44
一、SaaS服务供应链的构成 45
二、SaaS服务供应链的结构分类 47
第三节 SaaS服务供应链的运作特征 48
一、服务供应链与产品供应链的区别 48
二、SaaS服务供应链与其他行业服务供应链的区别 51
三、SaaS服务供应链的特征 52
第五章 适用于SaaS服务供应链的契约类型 58
第一节 产品供应链的4种基本契约模型 58
一、基本假设 58
二、4种基本模型 59
第二节 适用于SaaS服务供应链的契约类型选择 61
一、契约类型选择 61
二、区别于传统契约的情境及参数设置 62
第六章 收益共享契约下SaaS服务供应链的协调 65
第一节 收益共享契约基本模型 66
一、问题描述与基本符号 66
二、基本模型建立及分析 67
三、网络经济下的函数描述 72
第二节 集中式SaaS服务供应链的最优定价 76
一、服务能力无限制情境下的最优定价 76
二、考虑服务延迟损失时的最优定价 78
第三节 分散式SaaS服务供应链的收益共享契约协调 81
一、服务能力无限制情境下的最优协调 81
二、考虑服务延迟损失时的最优协调 89
三、SaaS运营商基于收益共享的服务水平决策 93
第四节 客户对网络效应的偏好 94
一、考虑客户网络效应偏好下的需求函数 95
二、增加网络效应偏好系数的修正契约模型 96
第七章 补偿契约下SaaS服务供应链的协调 99
第一节 补偿契约基本理论及模型 99
一、信息不对称条件下的收益分配 99
二、问题描述与基本模型构建 101
第二节 线性补偿契约协调 103
一、线性补偿契约下的最优决策与协调 103
二、线性补偿契约与收益共享契约的结合 106
第三节 非线性补偿契约协调 108
一、非线性补偿契约下的最优决策与协调 108
二、非线性补偿契约与收益共享契约的结合 111
第四节 质量不确定条件下的补偿契约 112
一、质量不确定条件下的定价与需求 112
二、质量不确定条件下的线性补偿契约 114
第八章 能力期权契约下SaaS服务供应链的协调 118
第一节 能力期权契约基本模型 119
一、期权契约 119
二、问题描述与基本模型构建 120
三、能力期权契约下的SaaS服务供应链协调 122
第二节 基于收益共享的能力期权契约 127
一、基于收益共享的能力期权修正模型 127
二、基于收益共享的修正契约对供应链的协调 128
三、现货市场对能力短缺的补充 129
第三节 基于成本分担的能力期权契约 131
一、基于成本分担的能力期权修正模型 131
二、成本分担型能力期权契约下的供应链协调 132
三、收益共享和成本分担的组合 133
第四节 增加补偿的能力期权契约模型 135
一、基于期权契约的逆向补偿 135
二、基于期权契约的剩余能力补偿 136
第九章 SaaS服务供应链协调效率分析 138
第一节 不同契约下供应链有效协调的条件 138
一、不同契约对SaaS服务供应链的协调作用 138
二、不同契约下的有效协调条件 142
第二节 ISV的决策分析 145
一、最优服务租用价格决策 145
二、最优补偿价格决策 147
三、最优期权订购量 148
第三节 SaaS运营商的决策分析 149
一、最优收益分成比例决策 149
二、最优服务水平决策 149
三、最优服务能力投入决策 151
第四节 基于契约模型的数值算例分析 154
一、收益共享契约的算例分析 154
二、非线性补偿契约的算例分析 158
三、能力期权契约基本模型的算例分析 161
第十章 研究结论与展望 163
第一节 研究结论 163
第二节 研究启示 165
第三节 研究展望 169
一、本书研究的局限性 169
二、未来研究方向 169
附录A 171
参考文献 179