第1章 做品管部主管并不难 1
1 初为人官的时刻 1
1.1 认识品管部 3
1.2 我该先做什么 9
1.3 多多掌握品管要点和技巧 14
2 五花八门的品管会议 16
2.1 日常例会天天开 16
2.2 部门例会每周开 18
2.3 事务性会议及时开 20
2.4 协调性会议适时开 21
2.5 总结性会议定时开 24
2.6 报告性会议按要求开 25
3 品管需要拓展空间 26
3.1 品管链就是我的“关系网” 27
3.2 消除品管隔阂，实现亲密接触 30
3.3 莫让改进付东流 32
4 让上司肯定我的品管能力 35
4.1 我能玩转品管部 36
4.2 上司，我是你的左右臂 39
4.3 品质骄人人不骄 40
5 让下属信赖我的品管天才 41
5.1 我会善待下属 42
5.2 品管工作无戏言 44
5.3 指导品质有方法 47
5.4 品管权责层层授 49
6 持续改良品质之路 51
6.1 忙而不乱的品管工作这样干 53
6.2 充电是必需的 55
6.3 高品质的产品促使公司发展 56
第2章 进料品管是第一关 59
1 IQC，我叫你干什么 59
1.1 按组别管理IQC 60
1.2 赋予IQC的职责 63
2 IQC在什么条件下作业 63
2.1 不要错过作业时机 65
2.2 IQC作业必备 66
3 进料检查有方法 70
3.1 检查流程不能乱 73
3.2 检查节奏步步跟 73
3.3 AQL要会用 74
3.4 检查结果早处理 78
4 几种特殊情况的处理 79
4.1 检验级别分三级 80
4.2 免检项目的规定方法 81
4.3 如何处理合格批中的不合格品 82
4.4 在供应商处实施检查的规定 83
5 持续改进进料品质 84
5.1 我要评价供应商 84
5.2 建立有效的沟通与联络途径 87
5.3 适时进行品质指导 88
6 审核供应商 89
6.1 初次选择要审核 90
6.2 供应的产品定期审核 100
6.3 过程和体系按计划审核 103
第3章 制程晶管是关键 106
1 制程品管管什么 106
2 高效的制程巡回检查 107
2.1 如何设置IPQC 107
2.2 IPQC的权责有多大 109
2.3 活用查核表 110
2.4 巧制控制图 111
2.5 当机立断处理制程异常 112
3 从QC到FQC 112
3.1 必需的FQC（QC） 113
3.2 QC PASSED由我贴 114
3.3 隔离不良品 115
3.4 复检修理品 116
3.5 我的作业全部有依据 116
第4章 品质稽核保品质 118
1 QA用什么方法保证品质 118
1.1 产品抽检再放行 119
1.2 首件确认减风险 120
1.3 末件对比能保本 123
1.4 一定要发行CAR 125
1.5 样板管理方法多 126
2 QA代表顾客 129
2.1 我替顾客提要求 130
2.2 让步也要有尺度 131
3 QA是老板的侧影 131
3.1 我执行更严格的品质标准 132
3.2 品质比成本更重要 133
3.3 坚决不能出货 134
第5章 出货品管保放心 137
1 OQC的风格 137
1.1 OQC作业必备条件 138
1.2 OQC的作业方式 139
1.3 确保品质才能放心出货 141
2 完成DOCK CHECK，我说BYE—BYE 142
2.1 DOCK CHECK是干什么 143
2.2 DOCK CHECK不一定在DOCK 144
2.3 DOCK CHECK可以由非品管人员做 145
第6章 解析品管工程（QE） 147
1 QE管什么 147
1.1 制定品管计划 148
1.2 掌管品质标准 149
1.3 分析品管过程 150
1.4 处理品质事故 151
1.5 设置品管器具 152
2 必须用活QC7大手法 153
2.1 层别法 154
2.2 柏拉图法（Pareto） 156
2.3 特性要因图 158
2.4 散布图 161
2.5 直方图 163
2.6 控制图 168
2.7 查核表 175
3 产品质量任你审 177
3.1 及早制定产品审核计划 177
3.2 审核产品需要帮手 179
4 我知道顾客下一步的想法 180
4.1 我把顾客当朋友 180
4.2 想顾客之所想 181
第7章 神秘的实验室 182
1 这样的实验室才可以 182
1.1 策划实验室 182
1.2 规划实验项目 183
1.3 配置实验资源 185
2 配备有能力的实验员 186
2.1 实验员资格管理 186
2.2 提升实验员的技能 189
3 现在开始实验准备 191
3.1 制定实验计划 191
3.2 识别实验标准 194
3.3 点检实验设施 195
3.4 准备实验报表 196
4 不同用途的实验项目 198
4.1 环境实验 198
4.2 精密检查 200
4.3 破坏性试验 200
4.4 跌落实验 200
4.5 耐久性实验 201
4.6 安全实验 202
4.7 电磁兼容性（EMC）实验 203
4.8 型式实验 203
5 确保实验设施准确和可靠 203
5.1 未校准的设施不能用 204
5.2 日常维护很关键 206
5.3 实验设施慎重修 207
6 实验后物品的处置方法 208
6.1 被实验的产品妥善处理 209
6.2 实验中辅助用品的处理 209
第8章 建立适宜的品管体系 211
1 什么样的品质管理体系最适合 211
1.1 风行的国际标准化体系 212
1.2 权威的行业标准体系 212
1.3 强制的国家／地区标准体系 213
2 让品管体系发挥威力 213
2.1 用于管理有效力 214
2.2 用于质量有能力 216
2.3 用于人员有动力 216
3 策划品质管理体系的组织结构 217
3.1 独立型结构——灵活自如 218
3.2 归口管理型结构——稳健和谐 219
4 审核不仅仅是监督 220
4.1 定期内审 222
4.2 不定期内审 234
4.3 第二方外审 234
4.4 第三方外审 235
5 要及时处理审查结果 237
5.1 不合格事项处理 238
5.2 观察事项处理 239
6 企业永远的追求——持续改进 242
6.1 预防措施防隐患 242
6.2 圆满处理顾客抱怨 244
6.3 推广QCC（品管圈），全员搞品质 246
7 来自高层的管理评审 249
7.1 策划管理评审会议 250
7.2 评审结果就是命令 253