第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系与公共关系学 1
第二节 公共关系的基本要素 6
第三节 公共关系与相关活动及相关学科的关系 10
第四节 学习和研究公共关系学的目的和意义 20
第二章 公共关系的产生与发展 28
第一节 公共关系产生的社会条件 28
第二节 公共关系的起源和发展 30
第三节 公共关系在中国的传播和发展 37
第三章 公共关系的职能 47
第一节 采集信息 监测环境 47
第二节 咨询建议 决策参谋 49
第三节 协调关系 增进合作 51
第四节 传播宣传 塑造形象 54
第四章 公共关系组织机构与从业人员 58
第一节 公共关系的组织机构 58
第二节 公共关系从业人员 68
第五章 公共关系的工作程序 76
第一节 公共关系调查 76
第二节 公共关系策划 88
第三节 公共关系实施 95
第四节 公共关系评估 102
第六章 公共关系传播 109
第一节 公共关系传播概述 109
第二节 公共关系传播媒介 116
第三节 公共关系新闻传播 123
第四节 公共关系广告传播 130
第七章 公共关系专题活动 139
第一节 庆典活动 139
第二节 展览会 144
第三节 新闻发布会 149
第四节 赞助活动 154
第五节 开放参观活动 157
第八章 公共关系礼仪 161
第一节 礼仪的概念 161
第二节 日常生活礼仪 166
第三节 宴请礼仪 174
第四节 求职应聘礼仪 185
第五节 办公室礼仪 197
第六节 通信礼仪 205
第九章 公共关系危机管理 216
第一节 公共关系危机概述 216
第二节 公共关系危机处理 221
第三节 公共关系危机管理操作与危机预防 226
参考文献 237