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《CRM基础教程》PDF下载

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  • 作　　者：（美）ScottKostojohnMathewJohnsonBrianPaulen著；赵俐，张冠楠译
  • 出 版 社：北京：人民邮电出版社
  • 出版年份：2012
  • ISBN：9787115288523
  • 页数：160 页
图书介绍：本书对负责管理CRM策略的执行经理和项目负责人是关键的、综合性的资源。简要介绍了CRM，CRM如何为组织提供价值，描述了如何成功构建和执行CRM路线图，包括识别目标、规划项目、选择软件包和顾问，管理初始的CRM实现，以及维护和改进程序。

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