第一章 巨大的反差：有效沟通与无效沟通 2
沟通能有效地融入他人心 2
事业成功离不开良好的沟通 4
缺少沟通会远离群策群力 7
沟通是赢得机遇的阶梯 9
有效沟通是人际交往的润滑剂 10
有效沟通都是磨炼出来的 12
良好沟通，展现智慧 14
沟通的魅力及作用 16
有效沟通是谈判的艺术 18
第二章 明确的指向：要带着目的去沟通 22
从一开始就让对方说“是” 22
认同目的，寻求双赢 24
因势利导可谓“方”得其所 26
因人制宜，巧言激将 29
另辟蹊径，突破辩论中的僵局 31
想求人就要不怕驳面子 33
“激”出上司的同情心 36
第三章 说话的水平：沟通是一种语言的艺术 40
沟通要用委婉的语言 40
能言善辩不是强词夺理 41
说话要注意精心遣词 43
善于在谈话时制造共同话题 44
说话要有的放矢 46
语言要言简意赅 47
话语要有条不紊 49
第四章 灵活的方式：有技巧的沟通效果更好 52
机智地运用设问的技巧 52
说话妙语连珠 55
射箭要看靶，沟通要看人 57
借题发挥，巧妙反击 60
当话语陷入困境时走为上策 62
巧解“两难”问题 65
第五章 积极的心态：用一颗心去感染另一颗心 70
以真情打动人心 70
情之所至，金石为开 71
含蓄中透出风趣生动 73
妙用语调，抑扬顿挫地感染倾听者 76
走出狭隘，对他人给予理解和肯定 79
学会用“心”去沟通 81
不经意间说出来的话最受用 83
第六章 倾听的力量：学会倾听并使别人倾听 88
多听少说，成功沟通的必备素质 88
听准他人话中之意 90
专注倾听，打开对方心扉 92
于问询中掌握完整的信息 94
站在对方的立场上去聆听 97
听懂奥妙再做决定 99
不要带着主观意识来听话 102
听出重点，把握胜利 104
听话要听得完整 107
听出所说事情的轻重缓急 109
第七章 与同事沟通：要讲究态度 112
与同事闲谈也要注意分寸 112
善于用巧语化解同事间的误会 113
避免生硬，利于融合 115
与同事沟通语气要委婉 117
请求同事，动之以情 119
对同事要一“事”同仁 121
内方外圆，把握好与同事之间的距离 122
与同事相处不要情绪化 124
与同事沟通要注意的禁区 126
善意的批评也是对同事的关爱 129
如何与不同类型的同事沟通 131
有意识地在工作中关心他人 133
第八章 与上级沟通：要把握好分寸 138
面对上司，更要巧妙用语 138
掌握汇报的沟通技巧 140
被上级误解时要耐心解释 142
妥善协调好领导的分歧意见 145
注意说话的忌讳 147
被上司错怪，以“忍”为上 149
与上司说事要善找机会 151
顺着上司的意愿讲话 153
第九章 与下级沟通：要讲究方法 158
平等交流是有效沟通的保证 158
如何向下属传达坏消息 161
“打一巴掌”再给个“甜枣” 163
尽量给下属留下一个说话坦诚的印象 166
听得进意见才能撑得起场面 168
细心聆听，知晓弦外之音 171
了解员工在想什么 173
无障碍交流，心与心才能相通 176
擅长沟通技巧，避免员工牢骚 178
含蓄批评，更能赢得员工的爱戴 182
第十章 与朋友沟通：要坦诚以待 186
诚笃之言方为真正朋友 186
关切之语缔结深厚友情 187
言而有信，信誉尽在其中 189
坦诚有度，言须适时适地 190
勇于道歉，友谊之树常青 191
真心地对别人感兴趣 193
距离得当，不要轻易踏入他人“空间” 195
忠告时，要注意语言表达方式 196
祝福你的对手，可获得同样的祝福 198
第十一章 与家人沟通：要包容退让 202
抛弃令人心碎的批评 202
将心放在对方身上 203
赞美、感恩是处理夫妻关系的法宝 205
家庭从战争到和平的沟通策略 207
给予对方真诚的赞赏 209
宽容是婆媳关系的调节器 211
忍让是家庭和睦的基础 213
殷勤有礼乃相处之道 216
细心会使你成为一位好妻子 217
以心换心，才能赢得信任 219
沟通、交流才有可能解读孩子的心 221
第十二章 办事时沟通：要有驾驭局面的智慧 226
装聋作哑，息事宁人 226
低头说话，巧避锋芒 228
让他入了套再给他一条活路 230
练就化解矛盾的高招 234
紧急情况以智补圆 236
避免争论，获得互相沟通的机会 238
窘境下说话以“暗”补圆 241
险境下说话以快补圆 244
幽默措辞，让沟通更出彩 247
不要抓别人的隐私、痛处大做文章 249
细心地去品评、洞察他人 252
参考文献 254