第一篇 认识营销价值 1
第1章 市场营销导论 4
1.1 市场营销实质 6
1.2 市场营销道德 28
1.3 市场营销管理 35
第2章 以市场为中心：洞察市场 45
2.1 市场营销环境 46
2.2 市场微观环境 48
2.3 市场宏观环境 51
2.4 管理营销信息 62
第3章 以市场为中心：洞察买者 71
3.1 消费者购买行为 72
3.2 组织者购买行为 92
第4章 创造顾客价值 100
4.1 创造顾客价值 101
4.2 培育顾客关系 105
第二篇 选择营销价值 115
第5章 企业战略选择 118
5.1 确定使命陈述 119
5.2 市场环境分析 122
5.3 确定经营业务 124
5.4 确定商业模式 130
第6章 竞争战略选择 139
6.1 创造竞争优势 141
6.2 竞争地位战略 149
第7章 目标战略选择 158
7.1 市场细分化 159
7.2 市场目标化 167
第8章 定位战略选择 177
8.1 定位内涵 178
8.2 定位战略 186
第9章 品牌战略选择 193
9.1 创建品牌资产 194
9.2 品牌战略管理 202
9.3 打造强势品牌 217
第三篇 配置营销价值 225
第10章 产品战略 228
10.1 产品整体战略 229
10.2 服务营销战略 237
10.3 产品组合战略 241
10.4 产品生命周期 243
10.5 产品开发战略 248
第11章 定价战略 254
11.1 价格因素 255
11.2 定价方法 260
11.3 定价战略 265
第12章 渠道战略 273
12.1 分销渠道 274
12.2 渠道成员 284
第13章 物流战略 293
13.1 物流概述 294
13.2 物流战略管理 297
第四篇 传播营销价值 305
第14章 人员销售 309
14.1 人员销售概述 311
14.2 人员销售过程 316
第15章 广告传播 325
15.1 广告传播概述 326
15.2 广告策略实施 331
第16章 销售促进 339
16.1 销售促进概述 340
16.2 销售促进策略 344
第17章 直复营销 354
17.1 直复营销概述 355
17.2 直复营销形式 358
第18章 公共关系 374
18.1 公共关系概述 375
18.2 公共关系策略 379
延伸阅读 387
延伸阅读一 非营利组织营销 389
EXI.1 非营利组织概述 390
EXI.2 非营利组织营销 392
延伸阅读二 个人营销 398
EXII.1 个人营销概述 399
EXII.2 个人营销哲学 403
参考文献 410