前言 “猫王”的城市管理故事 1
第一部分 思想篇 8
第一章 用思想统领员工行为 8
1．实行高绩效的首要目标是统一思想 8
2．统一思想必不可少的三大宝典 15
3．企业家的管理境界决定员工思想境界 18
4．东方理念结合西方技术成就优秀管理模式 26
5．用不断培训的方式强化员工的思想 35
第二部分 行为篇 42
第二章 行为是决定成败的根本 42
1．让使命伴随着员工一起成长 42
2．用激励来达成企业目标 44
3．让消极的员工变得更积极 56
4．让失败远离企业团队 60
5．三招激发员工无穷斗志 65
第三部分 体系篇 74
第三章 建立完善的管理体系 74
1．清晰企业目标并设定目标系统 74
2．设定公司和部门指标并制定动力和管控系统 80
3．目标系统分解——干什么，干到什么程度 93
4．绩效管理设定必须做的五件事情 100
5．管控体系建设的四个步骤 108
6．绩效管理失败的七个原因 118
第四章 好的管理体系是优化出来的 140
1．管控体系试运行 140
2．关注工作进度、不断解决问题 142
3．定期考核，进行不间断沟通 145
4．让双刃剑成为神兵利器 149
第五章 让利润中心创造更多利润 160
1．利润中心工作五部曲 160
2．营销部门绩效管理体系建立与考核办法 166
第六章 让成本中心节约更多成本 192
1．成本中心建立绩效管理体系必须解决两大问题 192
2．财务部门绩效管理体系建立与考核办法 195
3．采购部门岗位职责与关键绩效指标 206
4．生产部各岗位绩效目标与绩效考核 218
第四部分 沟通篇 242
第七章 管理要做到沟通无障碍 242
1．为什么要沟通 242
2．没有准备的沟通难以成功 247
3．评估之后还要有建议 248
4．让沟通真正达到目的 253
5．重视沟通质量，关注人比关注事情更重要 259