第一部分 理论篇 2
第1章 引论 2
1.1什么是管理信息系统 2
1.1.1信息的含义及特征 2
1.1.2管理信息系统的含义及特征 4
1.2管理信息系统的结构 5
1.2.1管理信息系统的总体结构 5
1.2.2基于管理活动的系统层次结构 5
1.2.3基于管理职能的系统结构 6
1.2.4管理信息系统结构的综合 8
1.3管理信息系统的发展 8
1.3.1信息系统的发展阶段 9
1.3.2管理信息系统的新发展 10
思考题 16
第2章 技术基础 17
2.1系统集成技术 17
2.1.1系统集成的概念 17
2.1.2硬件集成 17
2.1.3软件集成 18
2.1.4工具集成 20
2.2数据库技术 20
2.2.1数据库系统 20
2.2.2数据库模型 22
2.2.3数据库设计 25
2.2.4数据库维护 31
2.3通信网络技术 32
2.3.1网络的体系结构 32
2.3.2 Inteet技术 33
2.3.3局域网技术 36
2.3.4组网技术 39
2.4多媒体技术 40
2.4.1多媒体数据 40
2.4.2多媒体数据处理技术 40
2.4.3多媒体系统 42
2.5数据挖掘技术 45
2.5.1数据挖掘的技术领域 46
2.5.2数据挖掘的功能 47
2.5.3数据挖掘的应用 48
2.5.4数据挖掘的过程 50
2.6软件复用与构件技术 51
2.6.1软件复用 51
2.6.2构件技术 52
思考题 54
第3章 信息系统开发 55
3.1信息系统开发方法 55
3.1.1生命周期法 55
3.1.2原型法 56
3.1.3面向对象的方法 57
3.1.4计算机辅助软件工程 59
3.2信息系统规划 60
3.2.1信息系统规划的内容 60
3.2.2信息系统战略规划 61
3.2.3业务流程重组 63
3.3信息系统分析 64
3.3.1信息系统分析的内容和方法 64
3.3.2可行性分析 65
3.3.3详细调查 68
3.3.4业务流程分析 69
3.3.5数据分析 71
3.3.6功能分析 78
3.3.7面向对象系统分析方法 80
3.3.8新信息系统逻辑方案的建立 87
3.3.9信息系统分析报告 87
3.4信息系统设计 88
3.4.1信息系统设计的内容 88
3.4.2信息系统总体结构设计 89
3.4.3信息系统的功能结构模块设计 90
3.4.4系统物理配置方案设计 92
3.4.5系统流程图设计 94
3.4.6程序流程图 95
3.4.7代码设计 97
3.4.8数据文件和数据库设计 100
3.4.9人机界面设计 102
3.4.10面向对象设计 106
3.4.11系统设计说明书 108
3.5信息系统实施 109
3.5.1程序设计 110
3.5.2信息系统测试 111
3.5.3信息系统转换 112
3.5.4人员培训 113
3.6信息系统评价和维护 113
3.6.1信息系统评价 113
3.6.2信息系统维护 114
思考题 118
第4章 信息系统项目管理 119
4.1项目管理概述 119
4.1.1项目的含义 119
4.1.2项目管理的基本要素 120
4.1.3信息系统项目的特点 121
4.1.4信息系统项目组织 122
4.1.5有关资质 123
4.2项目管理知识体系 124
4.3信息系统项目计划 135
4.3.1编制项目计划的原则 135
4.3.2信息系统项目的总体计划 136
4.3.3编制项目计划的方法 137
4.3.4项目的进度计划 138
4.3.5信息系统项目的成本计划 140
4.3.6信息系统项目的资源计划 141
4.4信息系统项目质量管理 141
4.4.1项目质量管理的含义 142
4.4.2项目质量管理的过程 142
4.4.3质量控制策略 143
4.4.4软件质量管理 144
4.4.5软件能力成熟度模型 146
4.5信息系统项目人力资源管理 147
4.5.1项目团队建设 147
4.5.2项目团队管理 150
4.5.3解决团队冲突 153
4.5.4沟通策略 155
4.5.5打造高绩效项目团队 158
4.6信息系统项目风险管理 163
4.6.1项目风险规划 163
4.6.2风险识别 164
4.6.3风险分析 166
4.6.4风险应对 168
4.6.5风险监控 170
思考题 174
第5章 信息化与管理创新 175
5.1企业信息化与管理创新 175
5.1.1企业信息化 175
5.1.2管理创新 177
5.2企业资源计划 178
5.2.1 ERP的基本思想 178
5.2.2 ERP实施 180
5.2.3 ERP实施评价 181
5.3供应链管理 182
5.3.1 SCM的含义 182
5.3.2 SCM的基本理论 184
5.3.3 SCM的结构 185
5.4客户关系管理 188
5.4.1 CRM的含义 188
5.4.2 CRM基本原理 190
5.4.3 CRM的结构 192
5.4.4 CRM模块 193
5.5电子商务 195
5.5.1电子商务的含义 195
5.5.2电子商务的交易模式 198
5.5.3电子商务的基本功能 201
5.6电子政务 203
5.6.1电子政务的含义 203
5.6.2电子政务的应用模式 205
5.6.3电子政务环境下的政府管理 206
5.6.4电子政务环境下的政府内部管理 211
思考题 221
第6章 智能管理信息系统 222
6.1基本概念 222
6.1.1什么是智能管理信息系统 222
6.1.2智能管理信息系统结构 223
6.2智能管理信息系统的关键技术 225
6.2.1广义管理模型 225
6.2.2智能优化方法 227
6.2.3多库协同软件 231
6.2.4多媒体智能接口 235
6.2.5智能仿真技术 236
6.3决策支持系统 242
6.3.1决策模型 242
6.3.2决策支持系统的分类 243
6.3.3决策支持系统的结构 244
6.3.4决策支持系统的开发 249
思考题 254
第二部分 应用篇 256
第7章 企业管理信息系统应用 256
7.1电力公司客户知识管理系统建设方案 256
7.1.1系统建设背景 256
7.1.2系统建设任务 257
7.1.3系统功能结构 262
7.1.4系统实施的技术路线 263
7.2商业银行客户关系管理系统需求建设方案 264
7.2.1项目建设原则 264
7.2.2项目建设的目标 265
7.2.3功能需求 265
7.2.4系统总体需求 272
7.3 SAP在一汽-大众的应用 273
7.3.1 SAP简介 273
7.3.2 R/3系统实施的主要模块 273
7.3.3 R/3系统实施的过程 274
7.3.4一汽-大众实施ERP的经验 276
7.4金蝶K/3系统及应用 279
7.4.1概述 279
7.4.2主要子系统 279
7.4.3应用案例 282
思考题 286
第8章 政府管理信息系统应用 287
8.1政府部门综合管理信息系统 287
8.1.1系统概述 287
8.1.2网站设计要求 289
8.1.3协同办公系统设计 291
8.1.4应用系统在网络平台上的部署 293
8.2市级文化市场综合信息系统 294
8.2.1系统建设内容 294
8.2.2技术路线与基本原则 295
8.2.3系统功能设计 296
8.3区政务全程网上审批系统 299
8.3.1系统概述 299
8.3.2系统总体设计方案 301
8.3.3系统功能设计 304
8.3.4系统实施方案 309
思考题 312
第9章 高校数字化校园建设案例分析 313
9.1背景分析 313
9.1.1教育信息化 313
9.1.2数字校园 313
9.1.3案例关注的问题 315
9.1.4案例对象 315
9.2案例介绍 316
9.2.1 A大学数字化校园建设情况 316
9.2.2 B大学数字化校园建设情况 321
9.2.3 C大学数字化校园建设情况 323
9.3案例分析 325
9.3.1项目建设的原动力比较 325
9.3.2基础条件的比较 325
9.3.3组织机构的比较分析 325
9.3.4规划理念的比较分析 325
9.3.5软件建设策略 326
思考题 326
附录A管理信息系统精品课程网站前台用户使用手册（版本：V1.0） 327
A.1登录网站前台首页 327
A.2课程介绍 328
A.2.1课程简介 328
A.2.2课程规划 328
A.2.3课程建设规划 328
A.2.4课程录像 329
A.2.5自我评价 330
A.3教师队伍 330
A.3.1主持人 330
A.3.2主讲教师 330
A.3.3教学师资 331
A.3.4教师风采 331
A.4课程资源 332
A.4.1教学大纲 332
A.4.2教学方法与手段 332
A.4.3授课教案 332
A.4.4多媒体课件 333
A.4.5参考文献 334
A.5案例分析 334
A.5.1学习案例 334
A.5.2案例讨论 335
A.6实验教学 335
A.6.1实验大纲 336
A.6.2实验教材 336
A.6.3实验指导 337
A.6.4系统设计范例 338
A.7互动平台 338
A.7.1思考题 338
A.7.2在线答疑 339
A.7.3学术与交流 340
A.8通知公告 341
附录B管理信息系统精品课程网站后台用户使用手册（版本：V1.0） 342
B.1登录网站后台管理系统 342
B.2课程介绍管理 343
B.2.1课程简介 343
B.2.2课程规划 343
B.2.3课程建设规划 344
B.2.4自我评价 344
B.2.5课堂录像 344
B.3教师队伍管理 345
B.3.1主持人 346
B.3.2主讲教师 346
B.3.3教学师资 346
B.3.4教师风采 347
B.4课程资源管理 348
B.4.1教学大纲 348
B.4.2教学方法与手段 349
B.4.3授课教案 349
B.4.4多媒体课件管理 351
B.4.5参考文献 351
B.5案例分析管理 351
B.5.1学习案例 351
B.5.2案例讨论 352
B.6实验教学管理 352
B.6.1实验大纲 352
B.6.2实验教材 353
B.6.3实验指导 353
B.6.4系统设计范例 353
B.7互动平台管理 354
B.7.1思考题 354
B.7.2在线答疑 354
B.7.3学术与交流 355
B.8通知公告管理 355
B.9网站基本信息管理 356
B.9.1网站底部信息 357
B.9.2友情链接设置 357
B.10网站后台管理员管理 358
B.10.1管理员管理 358
B.10.2添加管理员 359
B.11网站前台学生用户管理 360
B.11.1学生用户管理 360
B.11.2批量添加学生用户 361
参考文献 363