第1部分 虚拟化管理和云计算环境简介 3
第1章 云计算概念 3
1.1虚拟化 3
1.1.1虚拟化类型 4
1.1.2服务器虚拟化 5
1.1.3存储虚拟化 7
1.1.4网络虚拟化 8
1.1.5服务虚拟化 10
1.1.6虚拟化管理 10
1.2云计算 11
1.2.1服务模型 13
1.2.2云采用和云影响 15
1.2.3投资回报和云获益 16
1.3小结 17
1.4参考资料 18
第2章 云设计模式和用例 19
2.1典型设计模式和用例 19
2.1.1设计模式 20
2.1.2云用例 24
2.2部署模型 26
2.3以IaaS为基础 28
2.4云使用者的运营模型 30
2.5小结 31
2.6参考资料 32
第3章 数据中心的架构与技术 33
3.1架构 33
3.2数据中心的架构组成部分 36
3.2.1行业方向、运营阶段和 37
技术阶段 37
3.2.2当前影响云/效用计算/ITaaS采用的障碍 39
3.3数据中心设计的发展 46
3.3.1虚拟端口隧道（VPC）简介 47
3.3.2第2层多路径（L2MP）简介 48
3.3.3数据中心网络服务和结构的发展 49
3.3.4数据中心内的多租户 53
3.4服务保证 56
3.5服务平台的发展 59
3.6小结 61
第4章 IT服务 63
4.1 IT服务和信息的分类 63
4.1.1风险评估和信息分类 64
4.1.2企业中的治理、风险与合规 66
4.1.3服务的评估和分类 70
4.2云经济的四大基石 75
4.3小结 77
第5章 Cisco的云策略 79
5.1 IT服务交付简史 79
5.2 Cisco的云策略：概述 84
5.2.1技术和产品 86
5.2.2系统、平台、服务 97
5.2.3开源项目 102
5.3支持云服务的基础设施发展 103
5.3.1智能云平台 104
5.3.2 Cisco网络定位系统 104
5.3.3向着混合云和社区云发展 105
5.4小结 106
第2部分 管理云服务 109
第6章 云管理参考架构 109
6.1标准 109
6.2 TMF eTOM 110
6.3信息技术基础设施库 113
6.3.1 ITIL第2版 113
6.3.2 ITIL第3版 115
6.3.3 ITIL和TMF eTOM的比较 118
6.4 ITU-T TMN 119
6.5使用标准来构建云模型 123
6.5.1云参考架构：流程模型 123
6.5.2云框架和管理模型 124
6.5.3管理参考架构 126
6.6管理系统/功能的集成 127
6.6.1云供应商的挑战 128
6.6.2服务导向的架构 128
6.6.3集成的支持因素 129
6.7小结 130
6.8参考资料 130
第7章 服务履行 133
7.1基于ITIL V3的云服务 133
7.1.1服务战略阶段 135
7.1.2服务设计阶段 140
7.1.3服务转移阶段 144
7.1.4服务运营阶段 144
7.1.5云持续改进（CSI）（优化）阶段 148
7.2端到端的云服务开通流程 150
7.3服务编排 152
7.4端到端的云架构模型 154
7.5小结 158
7.6参考资料 158
第8章 服务保证 159
8.1使用ITIL流程的云保证流程 159
8.1.1服务战略阶段 161
8.1.2服务设计阶段 163
8.1.3转移阶段 172
8.1.4运营阶段 173
8.1.5 CSI（优化）阶段 173
8.2端到端的云监控流程 174
8.3服务保证架构 176
8.3.1故障管理 177
8.3.2性能管理 182
8.4小结 186
8.5参考资料 187
第9章 收费和分摊 189
9.1收费和分摊的术语 189
9.1.1收费 190
9.1.2分摊 190
9.1.3费率和计费 191
9.1.4收费调解（Billing Mediation） 191
9.1.5按使用量付费 191
9.2云使用者和供应商 191
9.2.1云使用者 192
9.2.2云供应商 193
9.3云服务收费的考虑 194
9.3.1基础设施即服务 195
9.3.2平台即服务 196
9.3.3软件即服务 197
9.4云的订单到现金流程 197
9.5收费和分摊架构 199
9.6小结 202
9.7参考资料 202
第3部分 管理云资源 205
第10章IaaS的技术套件 205
10.1 IaaS服务的组成 205
10.2开发和提供云产品 209
10.3服务数据的持久化 213
10.4小结 218
10.5参考资料 219
第11章 资源的自动化和编排 221
11.1资源“登机”：构建云 221
11.1.1能力建模 226
11.1.2约束建模 227
11.1.3资源感知的基础设施 227
11.2将服务添加到云中 228
11.2.1开通基础设施模型 231
11.2.2供给组织和VDC 231
11.2.3创建网络容器 231
11.2.4创建应用程序 232
11.2.5工作流程设计 232
11.3创建和（负荷）布局策略 234
11.4服务生命周期管理 236
11.4.1故障和问题管理 237
11.4.2事件管理 237
11.4.3请求履行 239
11.4.4访问管理 239
11.4.5运营管理 240
11.4.6云服务台 240
11.4.7持续服务改进 240
11.5小结 241
11.6参考资料 241
第12章 云容量管理 243
12.1俄罗斯方块和云 243
12.2云容量模型 245
12.2.1网络模型 247
12.2.2计算模型 248
12.2.3存储模型 249
12.2.4数据中心设施模型 250
12.2.5云平台容量模型 250
12.3需求预测 251
12.4云采购 253
12.5小结 254
12.6参考资料 255
第13章 提供正确的云用户体验 257
13.1云用户界面 257
13.2提供用户自助自助服务 259
13.3集成 262
13.4提供开放API 265
13.5小结 267
13.6参考资料 267
第14章 从成熟度的视角采用云 269
14.1成熟度模型 269
14.2云成熟度模型 270
14.3使用云成熟度模型 272
14.4小结 276
14.5参考资料 276
第4部分 附录 279
附录A案例研究：云供应商——混合云 279
Cisco云计算启动服务 279
公司简介 281
商业目标 282
云战略 283
云成熟度 284
IT平台 285
云参考模型 286
私有云服务 288
协调和自动化过渡架构 290
电信解决方案 292
解决方案 292
网络架构 292
协调架构 295
开箱即用的服务 296
Diggit服务需求 299
小结 299
附录B术语和缩略词 301
跋：云计算中编排（Orchestration）的重要性 313