第一章 没有不可能，方法总比问题多 2
永远别说不可能 2
别人行，我也肯定行 4
激发自己的潜能 9
正视困难是最好的选择 10
方法总比困难多 13
再努力一次，直到成功 16
坚持就是胜利 22
百折不挠，永不言败 25
只有坚持下去，才能有所突破 29
第二章 察言观色，不同场合有不同的办事方法 34
举止得体做事顺 34
说话一定要注意场合 36
交谈的礼节不可少 37
交换名片有“讲究” 39
不失分寸地进行自我介绍 41
倾听可以赢得对方的好感 43
适时地保持沉默 46
巧妙迎合，见什么人说什么话 51
拒绝要掌握技巧 53
尽量引导对方多说 56
难言之时巧开口 59
善意的谎言是沟通的润滑剂 62
第三章 投其所好，知己知彼好办事 67
利用首因效应，留下良好第一印象 67
记住对方的名字 70
时时让别人感到重要 72
用“我们”代替“我” 75
心理置换，将心比心 77
学会换位思考 80
激发共鸣，拉近心理距离 83
与领导交谈讲究方式方法 85
第四章 注意分寸，做事要讲究尺度 89
嘴巴甜，好办事 89
“高帽”要规格得当 91
多言赞美，勿论人非 94
得饶人处且饶人 96
“软磨硬泡”能办成大事 99
找同事办事，该张嘴就张嘴 101
求人办事一定要利用好时机 104
吃亏是一种办成事的智慧 107
先予后得，巧办棘手之事 110
巧“兜圈子”，绕道而行 113
第五章 细节决定成败，小事成就大事 117
魔鬼都隐蔽在细节中 117
小细节体现一个人的修养 121
“求人办事”有细节 123
大处着眼，小处着手 126
不要小看微笑的价值 129
检点言行，注重小节 131
细微之处方见真工夫 132
成功在于一点一滴的磨练 133
先做小事，赚小钱 136
第六章 有正确态度，才能有正确方法 140
竭尽所能把工作做好 140
鲜花和掌声属于忠诚的人 145
享受工作的快乐 149
工作，我们神圣的使命 153
把工作当成事业 157
薪水——工作的“副产品” 161
做一行，爱一行 164
视诚信如生命 168
怀有一颗感恩的心 170
第七章 把事情做对，更要把事情做好 176
关注和掌控每一个细节 176
完美执行不需要任何借口 178
注重细节的完美 181
工作面前无小事 185
第一次就把事情做完美 188
橡皮绝对擦不掉错误 191
日日反省，日日更新 193
伟大源于细节的积累 196
第八章 终生学习，事半功倍好办事 200
开发潜在的人脉资源 200
充电，灵活地适应未来的工作 203
让自己不可替代 205
放弃学习就是走向危机 207
目标高远些，不要只看到眼前 210
在相同的时间做出不同的事 211
终身学习，适应社会发展 216
做个精通业务的高手 218
“充电”就是给自己投资 220