第一章 开场之前，电话销售人员要这样准备 1
实战情景1我是谁，我的产品是什么 1
实战情景2详细划分客户类型，找到目标客户 8
第二章 说好开场白，让客户握紧电话筒 21
实战情景3怎样顺利开场，做有效的自我介绍 21
实战情景4接电话的不是关键联系人时，怎样处理 29
实战情景5如何绕过前台或总机的阻拦 37
第三章 客户拒绝继续交谈时，应该怎样处理 49
实战情景6客户说自己很忙时，如何处理 49
实战情景7客户说先发份传真或邮件看看，再考虑考虑时，如何应对 57
实战情景8客户开口就以“没有兴趣”或“现在不需要”拒绝时，如何处理 62
第四章 怎样在15秒之内，迅速激发客户的兴趣 71
实战情景9怎样语出惊人，开场就引发客户的好奇心 71
实战情景10怎样用利益抓住客户的注意力 80
实战情景11怎样用敏感的话题，来触动客户的软肋 89
第五章 怎样用同理心赢得客户的好感和信任 97
实战情景12怎样用提问获得客户的好感 97
实战情景13怎样引起客户同理心的共鸣 111
实战情景14怎样把优惠、礼品的力量发挥到最佳 124
实战情景15 怎样用好话拉近和客户的距离 131
实战情景16怎样让客户信任你的专业能力 142
第六章 怎样推客户一把，让他下决心成交 149
实战情景17客户对公司或产品有顾虑时，怎样应对 149
实战情景18客户对价格有异议时，怎样处理 166
实战情景19当客户犹豫不决时，怎样打消他的顾虑 181
第七章 怎样进行电话邀约，让客户无法拒绝 189
实战情景20怎样按部就班，成功约见客户 189
实战情景21怎样避免这些约见禁句 196
第八章 怎样接听求购电话，抓住送上门来的机会 202
实战情景22接听求购电话，怎样快速了解客户基本资料 202
实战情景23接听求购电话，怎样深度发掘客户的需求 209
实战情景24面对稍纵即逝的机会，如何提出解决方案 214
第九章 如何维护“打”出来的交情，跟进客户及处理投诉 222
实战情景25成交不算完，售后很关键 222
实战情景26消除客户不满，有效处理客户投诉 230